Sobre a minha reclamação

A AirHelp faz valer o seu pedido de várias formas. Somos responsáveis por avaliar a elegibilidade do seu pedido, determinar o país e a jurisdição mais adequados para o submeter, e garantir que temos todas as informações e documentos necessários para reclamar a sua indemnização à companhia aérea.

Se a companhia aérea se recusar a pagar a sua indemnização, vamos ainda mais longe, iniciando uma ação judicial. Isto pode envolver o envio de cartas formais à companhia aérea com o aviso de que, se necessário, poderão ser instaurados processos judiciais contra a mesma.

Significa que consideramos que o seu voo atrasado, cancelado ou sobrelotado se qualifica para compensação. O montante que irá receber varia consoante o seu destino e as circunstâncias da sua perturbação. Na Europa, por exemplo, pode receber até 600 €.

Se o seu voo tiver direito a compensação, pode optar por iniciar uma reclamação com a AirHelp e deixar que tratemos de tudo para lhe conseguir o seu dinheiro ou tentar apresentar a reclamação diretamente junto da companhia aérea.

Um acordo de cessão de direitos ou Formulário de Cessão de Direitos é um documento no qual concorda em ceder e transferir a propriedade da sua reclamação à AirHelp. Isto dá-nos autoridade para tratar de tudo do início ao fim, cobrar e receber pagamentos relacionados com a reclamação e intentar qualquer ação legal necessária para obter a sua compensação. Só paga uma taxa se ganharmos.

O documento pode variar consoante os requisitos de cada país. Na Europa, é geralmente designado por um acordo de cessão de direitos. No Brasil, é uma procuração. Em França e Espanha, é normalmente designado por um Documento de Autorização.

Ao ceder os seus direitos à AirHelp, está a transferir-nos a titularidade da reclamação. Precisamos deste documento para podermos lutar eficazmente pela sua compensação — é o que nos permite prestar o nosso serviço de compensação, negociar diretamente com as companhias aéreas, iniciar qualquer processo judicial e cobrar e receber todos os pagamentos relacionados com a reclamação. Só paga uma taxa se ganharmos, e esta será deduzida da sua compensação.

Assim que o seu processo for registado no tribunal brasileiro, receberá um número de processo judicial, o que lhe permitirá acompanhar o progresso da sua reclamação online. A nossa equipa de apoio ao cliente enviará o seu número por e-mail, pois estamos em contacto direto com o advogado local no Brasil. Se estiver com dificuldades em encontrar o seu número de processo judicial, entre em contacto com um dos nossos especialistas em reclamações através do chat ao vivo.