Reembolso, devolução e compensação: Avianca - AirHelp

Sofreu perturbações com os atrasos e cancelamentos da Avianca? Em caso afirmativo, pode ter direito a receber até 600 € por pessoa.

De acordo com o mais recente desempenho em pontualidade pela Avianca, ocorreram 6296 partidas em 24 horas, das quais 59.55% foram pontuais.

Quantos voos foram cancelados hoje?

• De acordo com os nossos dados mais recentes, a Avianca cancelou 1546 voos em 24 horas.

• 24.56% dos voos domésticos e 24.54% dos voos internacionais foram cancelados.

• Se o seu voo foi cancelado e teve um aviso com menos de 14 dias, pode receber até 600 € de compensação. Clique aqui.

• Ver mais estatísticas da Avianca

Compensação por voo cancelado da Avianca

Independentemente de estar em casa ou no estrangeiro, ao saber do cancelamento do seu voo da Avianca, terá muitas perguntas e preocupações. A primeira coisa que deve saber é que a Avianca deve encontrar um novo voo para si ou oferecer-lhe um reembolso total.

Mas como os cancelamentos de voos quase sempre perturbam os seus planos de viagem, deve verificar se também tem direito a reclamar uma compensação por cancelamento do voo da Avianca devido a essa perturbação.

De acordo com a legislação da UE, a Avianca deve pagar aos passageiros até 600 € por pessoa quando cancelar voos com pouca antecedência – ou seja, qualquer cancelamento de voo menos de 14 dias antes da partida.

Exceções:
A Avianca não terá de pagar qualquer compensação se puder oferecer um voo de substituição com horários de partida e chegada semelhantes aos do voo original. Pode verificar os requisitos exatos na nossa página de compensação por cancelamento de voos.

As companhias aéreas também não têm de pagar uma compensação em caso de circunstâncias extraordinárias. Isso significa que, se ocorrer uma situação incomum que esteja fora do controlo da companhia aérea, mas force ao cancelamento, não haverá lugar a compensação por cancelamento de voo por parte da Avianca. Exemplos típicos incluem mau tempo ou uma greve do controlo do tráfego aéreo.

Quantos voos sofreram atrasos hoje?

• Os nossos dados mais recentes mostram que num período superior a 24 horas, 10 dos voos da Avianca sofreram atrasos iguais ou superiores a 3 horas.

• Dos voos domésticos, 0.25% sofreram atrasos superiores a 3 horas. A taxa foi de 0.04% para voos internacionais.

• Os passageiros que chegarem ao seu destino com mais de 3 horas de atraso podem ter direito a compensação. Consulte o seu voo.

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Compensação por atraso do voo da Avianca

Sempre que ficar à espera devido a atrasos nos voos da Avianca, vale a pena verificar se pode ter direito a compensação pelo tempo perdido. Se a Avianca for responsável pelo atraso, a legislação da UE diz que os passageiros devem receber até 600 € por pessoa quando houver atrasos iguais ou superiores a 3 horas.

Quando reclama compensação por atraso do voo, a Avianca verifica a que horas o voo chegou ao destino final. Isso ocorre porque, para reclamações de compensação por atraso do voo, é importante saber a hora da chegada e não a hora de partida. A AirHelp possui uma das bases de dados mais abrangentes de estatísticas de voo disponíveis no mercado, para podermos sempre sustentar as reclamações de compensação por atrasos de voos da Avianca com o tempo exato do atraso.

Exceções:
As companhias aéreas como a Avianca não têm de pagar compensação se houver algum motivo externo para o atraso. Isso significa que os atrasos causados pelo mau tempo, um incidente no aeroporto ou greves no controlo de tráfego aéreo não são elegíveis para compensação. Esse tipo de situações são as chamadas circunstâncias extraordinárias.

Pode saber mais sobre o que está e o que não está incluído na nossa página de compensação por atraso do voo.

O CE 261 é a legislação da UE que cobre situações como voos atrasados, cancelados e sobrelotados. Estabelece os cuidados que os passageiros podem esperar das companhias aéreas no caso de qualquer uma dessas perturbações e indica claramente em que situações os passageiros devem receber uma compensação.

Os viajantes podem reclamar por voos anteriores ao abrigo do CE 261 – muitas vezes, ainda pode reclamar por voos dos últimos 3 anos.

A legislação aplica-se a todos os voos que partem de um aeroporto europeu, mas, como a Avianca é uma companhia aérea europeia, os passageiros recebem proteção extra ao abrigo do CE 261 e os voos para a Europa também estão cobertos, mesmo quando a partida é fora da UE.

Que voos da Avianca estão protegidos pelo Regulamento CE 261?

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no regulamento CE 261

Como seria de esperar com qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar cada reclamação específica, incluindo o montante da compensação. A AirHelp facilita a verificação da compensação aqui.

Estatísticas de voo: atrasos e cancelamentos da Avianca

Avianca Pontualidade (24 horas):

Total de voos: 6296
Voos pontuais: 3749
Taxa de pontualidade: aproximadamente 59.55% de todos os voos foram pontuais
Atrasos prolongados (superiores a 3 horas): 10
Cancelamentos de voos: 1546

Os números de voos apresentados são estimativas, baseadas em bases de dados internas e de terceiros.

A Avianca S.A. (Aerovías del Continente Americano S.A.) é a maior companhia aérea da Colômbia. É a companhia aérea de bandeira da Colômbia desde 5 de Dezembro de 1919, quando foi registada pela primeira vez sob o nome de SCADTA. A companhia está sediada na Colômbia, com sede social em Barranquilla e sede global em Bogotá e principal centro no Aeroporto Internacional El Dorado. Avianca é a bandeira de um grupo de dez companhias aéreas latino-americanas que operam como uma única companhia aérea sob um sistema de code-share. A Avianca é a maior companhia aérea da Colômbia e a segunda maior da América Latina depois da LATAM do Chile. A Avianca e as suas filiais têm a rede de rotas mais extensa da América Latina.