Perguntas Frequentes sobre a EasyJet: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Easyjet nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 61.90%. 4319 dos 6977 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 1309. Destes, 194 foram rotas domésticas.
1115 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 21 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Easyjet registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 20.25%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.29%.

Durante este período, a companhia operou 5506 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Easyjet pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Easyjet tem uma classificação no AirHelp Score de 5,79 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Easyjet já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Easyjet cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Easyjet opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente.

A Easyjet não tem um modelo tradicional de aeroporto principal. Opera através de várias bases espalhadas pela Europa. As principais incluem: Londres Gatwick (LGW), Londres Luton (LTN), Milão Malpensa (MXP), Berlim Brandemburgo (BER), Genebra (GVA), Amesterdão Schiphol (AMS).

A Easyjet é independente, não pertence a nenhuma grande aliança internacional de companhias aéreas

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Todas as tarifas incluem uma mala pequena para colocar debaixo do assento. Dimensões máximas: 45 x 36 x 20 cm. Apenas algumas tarifas incluem uma segunda mala maior, para o compartimento superior. Nas tarifas standard, a mala maior implica um custo adicional.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Easyjet, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Easyjet. O check-in abre 30 dias antes da partida. O check-in no aeroporto só está disponível em casos específicos (passageiros com mobilidade reduzida) e pode implicar uma taxa elevada.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência. A entrega de bagagem encerra 40 minutos antes da hora prevista de partida, na maioria dos voos.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Easyjet.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Easyjet. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Easyjet disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Easyjet disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

A Easyjet não transporta animais, exceto cães-guia/de assistência registados e apenas em determinadas rotas. Este transporte é gratuito, com documentação obrigatória e notificação prévia.

A Easyjet disponibiliza Wi-Fi a bordo para aceder a um portal digital gratuito. Inclui jogos, informações do voo e compras, no seu dispositivo pessoal. Não oferece acesso completo à internet.

A Easyjet não tem ecrãs individuais ou televisões nos lugares.

A Easyjet não oferece refeições gratuitas. Dispõe de um menu com snacks, refeições e bebidas para compra durante o voo.

A maioria dos voos Easyjet disponibiliza cerveja, vinho e bebidas espirituais para compra. Não disponibilizam bebidas alcoólicas gratuitas. E só é permitido consumir álcool comprado a bordo.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A companhia aérea foi fundada em 1995 e iniciou operações no mesmo ano. Veio transformar o modelo de viagens low cost na Europa.

A sede da Easyjet está localizada no Aeroporto de Londres Luton (LTN), em Luton, Reino Unido.