Como contactar a Lufthansa: apoio ao cliente e pedidos de compensação

Precisa de saber como contactar a Lufthansa? Aqui encontra os principais contactos e uma forma mais simples de resolver o seu problema. Se o seu voo da Lufthansa atrasou, foi cancelado ou overbooked, ou se a sua bagagem foi perdida ou danificada, a AirHelp pode tratar da compensação por si. Verifique o seu voo em 2 minutos, gratuitamente. Deixe-nos tratar do problema por si e pague apenas se ganharmos.

Estas são as principais formas de contactar o apoio ao cliente da Lufthansa:

• Telefone:
  Linha principal: +351 800 210 466
  Para reservas, cancelamentos e questões gerais.

• Website:
  lufthansa.com
  Gerir reservas, verificar estado do voo e aceder a formulários online.

• Chat online
  Disponível no site ou na app da Lufthansa.

• Email / Formulário de contacto
  Para reclamações ou pedidos de compensação, utilize o formulário disponível no site lufthansa.com

• Morada postal:
  Lufthansa Aviation Center
  Airportring
  60546 Frankfurt am Main
  Alemanha

Redes sociais da Lufthansa

• X: @lufthansa

• Facebook: Lufthansa

• Instagram: @lufthansa

Se o seu voo da Lufthansa atrasou, foi cancelado sem aviso suficiente ou foi overbooked, pode ter direito a uma compensação.

Pode contactar a Lufthansa diretamente

Pode apresentar o pedido através do formulário da companhia aérea. No entanto, pode enfrentar:

• Processos longos com vários documentos

• Linguagem legal difícil de interpretar

• Respostas automáticas negativas

• Falta de resposta ou acompanhamento

Receba a compensação mais rapidamente com a AirHelp

Porquê usar a AirHelp em vez de contactar diretamente a Lufthansa?

✅ Verificação gratuita – Conheça os seus direitos em 2 minutos

✅ Tratamos de tudo – Não precisa de contactar a Lufthansa

✅ Conhecimentos profissionais – Sabemos exatamente o valor a que tem direito

✅ Se não ganhar, não paga – Só paga se ganhar a compensação

✅ Já ajudámos mais de 3 milhões de passageiros

✅ Confiança dos passageiros: mais de 178 000 avaliações de cinco estrelas no Trustpilot

A AirHelp pode verificar se tem direito a compensação ao abrigo do:

• Regulamento CE 261

• UK 261 (Reino Unido)

• ANAC 400 (Brasil)

• Outras leis internacionais de proteção dos passageiros

Tratamos de tudo por si, para que não precise de se preocupar com nada.

Se a sua bagagem estiver atrasada, perdida ou danificada, contacte a companhia aérea imediatamente para proteger os seus direitos. Pode ter direito a reembolso ou compensação. Reporte o problema no aeroporto antes de sair. Depois, apresente o seu pedido formalmente.

Consulte o nosso guia sobre problemas de bagagem com a Lufthansa para aprender o passo a passo do processo.

Os contactos estão indicados abaixo.

No aeroporto

• Reporte o problema imediatamente no Serviço de Bagagem do aeroporto (ou no balcão da Lufthansa, se disponível) antes de sair

• Peça o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) com um número de referência

• Tire fotografias de quaisquer danos

Após sair do aeroporto

• Serviço de bagagem da Lufthansa: lufthansa.com/us/en/baggage

• Guarde todos os recibos de compras essenciais feitas devido ao atraso da bagagem

• Apresente o pedido à Lufthansa dentro dos prazos legais

Receba compensação por problemas com a sua bagagem com a AirHelp

Muitos passageiros não sabem que podem receber uma compensação por problemas com a bagagem em voos internacionais. Na maioria dos voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal, que permite pedir até 1900 € no caso de bagagem atrasada, perdida ou danificada.

A AirHelp pode ajudar a receber compensação por:

• Bagagem perdida – Até cerca de 1900 € por passageiro

• Bagagem atrasada – Reembolso de compras essenciais

• Bagagem danificada – Compensação para reparação ou substituição

Porquê usar a AirHelp para pedidos de compensação por problemas com a bagagem?

• Sabemos exatamente que documentação é necessária

• Tratamos das negociações com a Lufthansa

• Com o AirHelp+, tem acesso ao serviço de bagagem e recebe um bónus de pagamento rápido de 100 € quando tiver problemas com a bagagem, além de outros benefícios

A AirHelp Score avalia companhias aéreas com base em:

• Pontualidade

• Apoio ao cliente

• Gestão de pedidos de compensação

Com o AirHelp Score, pode ver como a Lufthansa lida com problemas e como responde a pedidos de compensação.

Consulte a classificação atual da Lufthansa.

Os passageiros com deficiências, mobilidade reduzida ou necessidades médicas devem contactar a Lufthansa com antecedência através da página de apoio dedicada a este fim. Recomenda-se contacto antecipado, para que a companhia possa disponibilizar a ajuda necessária.

Não sabe qual o melhor método para contactar a Lufthansa? Aqui vai um resumo:

Para atrasos ou cancelamentos de voos

Melhor opção: utilizar a AirHelp

Alternativa: contactar a Lufthansa por telefone (+49 (0) 69 86 799 799) ou no aeroporto

Para pedidos de compensação

Melhor opção: AirHelp (rápido e com uma taxa de sucesso elevada)

Alternativa: formulário online da Lufthansa

Para problemas com a bagagem

Melhor opção: reportar a situação imediatamente no aeroporto e usar AirHelp+

Alternativa: pedido direto à companhia aérea

Para questões gerais

Melhor opção: chat online em https://www.lufthansa.com/pt

Alternativa: redes sociais (@lufthansa no X)