Passe Fast Track da AirHelp (Autónomo)

O serviço de Passe Fast Track ("Passe Fast Track" ou “Passe”) é fornecido pela INSTAGO SAGL, uma empresa limitada privada constituída de acordo com as leis da Suíça, com sede social em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 no Registo Comercial do Cantão de Ticino.

O Passe Fast Track só está acessível na Aplicação Móvel da AirHelp. Para beneficiar do Passe Fast Track, tem de transferir a Aplicação Móvel.

Os Termos do Passe Fast Track da AirHelp devem ser lidos em conjunto com os nossos Termos, onde encontrará todos os termos definidos utilizados neste documento.

Descrição do Passe Fast Track

O Passe Fast Track, que proporciona acesso mais rápido pelos pontos de controlo de segurança nos aeroportos participantes, foi concebido para melhorar a sua experiência de viagem, ao ajudá-lo a passar pela segurança de forma mais eficiente no aeroporto de origem.

Elegibilidade e Registo

Para ser elegível para receber o Passe Fast Track, tem de:

1. Adquirir este serviço como uma opção autónoma, "On-Demand". Trata-se de uma compra única separada das nossas filiações ou pacotes de viagem combinados. Destina-se a viajantes que ainda não dispõem de acesso Fast Track através de uma Filiação AirHelp+ ativa ou de proteção Single Trip para qualquer voo específico.

2. Ter transferido a Aplicação Móvel.

3. Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto participante.

4. Ter registado a sua viagem com sucesso na Aplicação Móvel.

Disponibilidade

O Passe Fast Track apenas está disponível para voos com partida de aeroportos participantes selecionados.

Quando adicionar a sua viagem na Aplicação Móvel, a AirHelp verificará se o aeroporto de origem relevante participa no programa Fast Track.

Taxas e Pagamento

Os preços do Passe Fast Track são dinâmicos e calculados em tempo real. A taxa final é variável e flutua com base nos custos dos prestadores de serviços terceirizados, nos dados do aeroporto em tempo real, na disponibilidade operacional e em variáveis de agendamento. O preço final de compra ser-lhe-á apresentado na Aplicação Móvel antes da confirmação. Todas as transações são processadas e pagáveis estritamente em euros (EUR). O preço apresentado é final e inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) aplicável e quaisquer impostos locais sobre vendas. Não serão adicionadas sobretaxas fiscais adicionais no momento de finalizar a compra.

Entrega

O Passe Fast Track será entregue eletronicamente através da Aplicação Móvel entre 12 e 48 horas antes da partida programada do seu voo. A entrega fica concluída quando o Passe se tornar acessível na Aplicação Móvel (após uma notificação automática) ou quando for enviado para o endereço de e-mail registado na sua conta uma hiperligação direta para descarregar o Passe em formato PDF. Pode aceder ao Passe e apresentá-lo diretamente através da Aplicação Móvel ou abrindo o ficheiro PDF no seu dispositivo móvel.

Utilização do Passe Fast Track

1. O Passe Fast Track é pessoal, intransmissível, não reembolsável e impermutável. Não serão oferecidas alternativas em dinheiro, voucher ou crédito. O Passe Fast Track deve ser apresentado conforme as instruções na Aplicação Móvel ao passar pelo ponto de controlo de segurança no aeroporto participante na data e no aeroporto indicado no Passe.

2. É da sua exclusiva responsabilidade garantir que o seu dispositivo móvel está a funcionar, tem bateria suficiente e é capaz de apresentar o Passe Fast Track (incluindo o código QR ou código de barras) no ponto de controlo de segurança. A AirHelp não se responsabiliza por qualquer falha no acesso ao Passe devido a avaria do dispositivo, falta de bateria ou problemas de conectividade local à internet do lado do utilizador.

Validade

1. O Passe Fast Track é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou para voos diferentes.

2. Se o seu voo sofrer uma perturbação, for reagendado ou adiado para outro dia que não o dia original de partida, o Passe Fast Track perde a validade.

3. As filas e o acesso Fast Track são operados por prestadores de serviços aeroportuários terceirizados. A AirHelp não controla a gestão, a operação ou a disponibilidade destas instalações.

4. Mediante a discricionariedade do aeroporto, os Passes Fast Track podem ser válidos em caso de atrasos de voos ou perturbações operacionais se o atraso ou a perturbação operacional for resolvido no mesmo dia em que o passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade e a aceitação do Passe Fast Track em tais circunstâncias.

Limitações e Restrições

1. O acesso à fila de Fast Track pode ser recusado:

   1. Se não cumprir com os requisitos de segurança do aeroporto;

   2. O aeroporto estiver lotado;

   3. Se o aeroporto estiver fechado por motivos de segurança e/ou por outros motivos operacionais;

   4. Em caso de perturbações no aeroporto ou força maior.

2. O Passe Fast Track não o isenta dos procedimentos padrão de check-in no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relacionados com os requisitos locais específicos.

3. A AirHelp não garante a disponibilidade, a fiabilidade ou a operação das filas Fast Track, nem garante um tempo de processamento de segurança específico ou a atribuição de horário.

Cancelamentos, Alterações e Não Utilização

1. Se o seu voo for cancelado ou reagendado após o Passe Fast Track ter sido emitido, a oportunidade para o utilizar ou pedir reembolso do Passe Fast Track será perdida.

2. O Passe Fast Track não pode ser trocado ou reembolsado em caso de alterações ou cancelamentos de voos após a prestação integral do serviço.

Responsabilidade

1. O Passe Fast Track é disponibilizado com base nos acordos com os prestadores de serviços terceirizados. A AirHelp não lhe garante que obterá acesso ao Fast Track. A AirHelp não garante acesso à segurança fast track para todos os voos ou para todos os clientes em qualquer altura.

2. A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, aos regulamentos locais e às restrições operacionais. A AirHelp não se responsabiliza por:

   1. Voos perdidos, ligações perdidas ou custos associados;

   2. Acesso negado às filas de Fast Track por qualquer motivo.

   3. Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade dos serviços Fast Track.

   4. Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes relacionadas com o Passe Fast Track ou com a impossibilidade de o utilizar.

Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa dos termos do Passe Fast Track da AirHelp deverá prevalecer sobre qualquer outra versão.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected] ou consulte as nossas Perguntas Frequentes.