Termos de Serviço e Condições Gerais de Utilização da AirHelp

1. UTILIZAÇÃO E NATUREZA DOS NOSSOS SERVIÇOS

Utilização dos nossos Serviços

1. Ao aceitar os presentes Termos e ao utilizar os nossos Serviços, declara ser uma pessoa singular, com idade superior à maioridade legal no seu país de residência, que pode celebrar acordos juridicamente vinculativos ao abrigo da lei aplicável.

   Natureza dos nossos Serviços

2. O Grupo AirHelp fornece serviços para ajudar os passageiros aéreos a gerirem o impacto de perturbações de voos. Estes serviços podem ser alterados periodicamente e incluem, mas não se limitam, à defesa dos direitos dos passageiros aéreos (incluindo, mas não se limitando a, reclamar uma compensação) resultantes de voos atrasados ou cancelados e/ou outras questões relacionadas. A AirHelp prossegue Reclamações quer como Cessionária dos seus direitos, ao abrigo de um Formulário de Contrato de Cessão, quer, quando aplicável, como sua representante autorizada ao abrigo de um Documento de Autorização ou Procuração.

3. A AirHelp não é um escritório de advogados e não lhe presta aconselhamento jurídico, representação legal ou serviços jurídicos. Quando cede a sua Reclamação à AirHelp, a AirHelp atua como proprietária legal da mesma, e não como sua representante ou agente. Isto também se aplica quando a AirHelp atua ao abrigo de um Documento de Autorização ou Procuração. Em qualquer dos casos, a AirHelp pode contratar advogados habilitados por sua própria iniciativa e a seu custo; esses advogados atuam em nome da AirHelp, e não no seu, não sendo criada qualquer relação direta de advogado-cliente entre si e qualquer advogado assim contratado.

4. Se tiver adquirido um produto de seguro através da AirHelp, a AirHelp atua como mediador de seguros registado em conformidade com a regulamentação alemã. A AirHelp não age como a entidade que assume o risco, assumindo apenas uma função de intermediária.

2. DEFINIÇÕES

Nos presentes Termos e Condições, os termos abaixo mencionados terão os significados seguintes:

1. “Assinatura AH” significa uma assinatura capturada eletronicamente através da ferramenta de assinatura da AirHelp, que produz uma assinatura identificável e pessoalmente caraterística que é: (i) desenhada manualmente pelo Cliente num ecrã tátil ou num dispositivo de introdução de dados equivalente e (ii) acompanhada por um carimbo de data e hora, endereço IP, impressão digital do dispositivo e Certificado de Assinatura Eletrónica da AirHelp ('Certificado de Conclusão').

2. “AirHelp” significa AirHelp Germany GmbH, uma empresa sediada na Alemanha com o seu Número de Registo em c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlim, Alemanha (Tribunal de Registo: Tribunal Local de Charlottenburg, HRB 196015 B | Fornecedor de serviços de cobrança de dívidas registado de acordo com o §10, par. 1, n.º 1 do RDG Alemanha).

3. “Grupo AirHelp” significa qualquer entidade que seja, direta ou indiretamente, controlada pela AirHelp ou que controle a AirHelp, seja através da propriedade de capital social e/ou títulos com direito a voto, por contrato ou de outra forma.

4. “AirHelp+” ou “AirHelp Plus” é uma subscrição que oferece aos Membros acesso a um dos planos AirHelp+ descritos no Catálogo de Serviços AirHelp+.

5. “Painel de controlo do AirHelp+” significa a área exclusiva para membros acedida através de my.airhelp.com, na qual os Membros AirHelp+ podem verificar e gerir os seus Serviços AirHelp+.

6. “Membro AirHelp+” ou “Membro” significa um Cliente que adquiriu o AirHelp+.

7. “Serviços AirHelp+” significa os serviços listados no Catálogo de Serviços AirHelp+, disponível para Membros que adquiriram o AirHelp+.

8. “Terceiros da AirHelp” significa uma pessoa ou entidade com contrato com a AirHelp para ajudar na prestação dos nossos Serviços, direta ou indiretamente, ao Cliente. 

9. “Companhia Aérea” significa a companhia aérea comercial que operou o voo relativamente ao qual os nossos Serviços podem ser prestados. 

10. “Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos” significa qualquer lei, regulamento, diretiva, convenção internacional ou semelhante, emitida a nível estadual, federal, da União Europeia, nacional, internacional ou regional, e jurisprudência, ao abrigo do qual um consumidor pode reclamar compensação monetária, danos ou reembolso no caso de voos sobrelotados, atrasados, cancelados ou de outro modo afetados, ou problemas relativos à bagagem. Estes podem incluir, não se limitando a, as leis gerais de proteção do consumidor, o “CE 261”: Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento e do Conselho Europeu de 11 de fevereiro de 2004; o “UK 261”: os Regulamentos dos Direitos dos Passageiros Aéreos e Licenciamento de Organizadores de Viagens Aéreas (Alteração) (Saída da UE) 2019; o regulamento turco sobre os passageiros “SHY”, a Lei Canadiana dos Transportes: Regulamentos de Proteção dos Passageiros Aéreos e “MC 99”: Convenção de Montreal de 1999.

11. “Contrato de Cessão” significa o documento padrão, em formato eletrónico ou outro, solicitado pela AirHelp, caso a caso, através do qual o Cliente e a AirHelp acordam que a AirHelp se tornará a proprietária da Reclamação, sujeita aos termos do Contrato de Cessão, a fim de cobrar e receber pagamentos.

12. “Documento de Autorização” significa o documento excecional que autoriza a AirHelp e/ou uma Empresa do Grupo AirHelp ou Terceiros da AirHelp a agir em seu nome em relação à sua Reclamação. O documento pode ter várias formas e formatos, devido a vários requisitos jurisdicionais, incluindo, mas não se limitando a, uma procuração ou um certificado de autorização.

13. “Reclamação” refere-se a um pedido de compensação monetária, danos ou reembolsos de uma Companhia Aérea ou de outra parte responsável, efetuado ao abrigo de leis e regulamentos relevantes ou como resultado da boa vontade da parte.

14. “Serviço de Compensação” significa o serviço pelo qual a AirHelp, em nome próprio ou em conjunto com o seu Grupo e com Terceiros da AirHelp, efetua uma Reclamação. Tal pode incluir uma Ação Legal.

15. “Cliente” refere-se a si, a pessoa que aceitou os presentes Termos. O Cliente também pode ser referido como “Passageiro” ou “Cedente” em determinados documentos.

16. “Discricionariedade” significa que a AirHelp tem o direito de tomar decisões em relação à Reclamação e/ou Despesas Adicionais. As nossas decisões baseiam-se em dados e são descritas em pormenor na secção 4: Como a AirHelp toma decisões relativas à Reclamação.

17. “Reclamação Elegível” significa uma Reclamação que a AirHelp avaliou, no exercício da sua discricionariedade, e determinou ser adequado para a prestação do Serviço de Compensação.

18. “Serviço de Elegibilidade” significa o serviço prestado pela AirHelp para determinar se a Reclamação é uma Reclamação Elegível. 

19. “Despesas Adicionais” significa custos adicionais razoavelmente incorridos por si como um resultado direto da perturbação de voo abrangida pela Reclamação, incluindo, mas não limitando a, despesas com transporte alternativo, alojamento, refeições e bebidas.

20. “Compensação de Voo” significa o montante total, em dinheiro ou outros créditos (se aceites pela AirHelp no exercício da sua Discricionariedade), pago por uma Companhia Aérea ao Cliente ou à AirHelp em relação a uma Reclamação, como compensação, reembolso, danos, acordo, gesto de boa vontade ou outro, em resultado dos Serviços de Compensação. Para evitar dúvidas, a Compensação de Voo não inclui nenhum pagamento ou reembolso de Custas Judiciais, custo de cobrança, juros ou semelhantes, que tenham sido pré-financiados pela AirHelp ou façam parte da sua intervenção.

21. “Acompanhante” significa qualquer passageiro que o Cliente tenha incluído no Formulário para a receber Compensação de Voo, como um membro da família ou passageiro que tenha viajado juntamente com o Cliente na Companhia Aérea. 

22. “Formulário” significa o Formulário de Cessão de Direitos, Documento de Autorização, Procuração ou outros documentos que permitam ao Grupo AirHelp e a Terceiros da AirHelp fornecer ao Cliente os nossos Serviços. A AirHelp determinará qual é o Formulário mais apropriado consoante a Reclamação. 

23. “Reclamação de Boa Vontade”, situação em que AirHelp faz um pedido de Compensação de Voo à Companhia Aérea, por ausência de Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos desenvolvidos. A Compensação de Voo por Reclamações de Boa Vontade pode ser monetária ou em espécie, tal como um voucher de voo, pontos por fidelidade ou milhas aéreas.

24. “Serviços de Informação” significa o fornecimento por parte da AirHelp de informação sobre voos, companhias aéreas, aeroportos, outra informação relacionada com a viagem e informação sobre direitos do passageiro aéreo, ao abrigo dos Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos. A informação pode ser específica do voo do Cliente ou tratar-se de informação geral não específica do voo. A informação será fornecida através de comunicação eletrónica, incluindo e-mail, um painel de controlo personalizado, websites controlados pela AirHelp ou a Aplicação Móvel.

25. “Advogado” significa qualquer advogado e/ou escritório de advogados contratado pela AirHelp para fins de Ação Legal ou outros serviços jurídicos relativamente a uma Reclamação.

26. “Ação Legal” significa a preparação e apresentação de uma Reclamação para ação judicial, quer através da apresentação da Reclamação em tribunal ou perante um Organismo Nacional de Execução (NEB), ou entregando uma Reclamação a um Advogado para que apresente a Reclamação diretamente à Companhia Aérea ou para Ação Legal, ou transferindo a Reclamação de uma jurisdição para outra.

27. “Taxa de Ação Legal” significa a taxa identificada em As nossas Taxas, que a AirHelp lhe cobra quando recebe uma Compensação de Voo pela prestação do Serviço de Compensação que incluiu Ação Legal. Além da Taxa de Serviço, é paga a Taxa de Ação Legal.

28. “Custas Judiciais” significa todas as taxas incorridas pelo Cliente ou pelo Grupo AirHelp, na promoção de uma Ação Legal, incluindo, mas não se limitando a, os honorários razoáveis de advogados, taxas de requerimento, custos judiciais e de administrativos, custos de tradução, custos de agentes de execução, cobrança extrajudicial ou quaisquer outras taxas e despesas relacionadas.

29. “Período de Subscrição” significa o período de tempo em que um Membro AirHelp+ tem o direito de utilizar os Serviços AirHelp+. Para um Membro anual, isto significa durante um ano completo a partir da data e hora da compra, a menos que seja renovado. No caso de uma reserva única, isto significa a partir da data e hora da compra e continua durante um tempo limitado (tal como descrito mais detalhadamente nestes Termos), sendo apenas aplicável ao voo para o qual a Subscrição foi adquirida.

30. “Aplicação Móvel” refere-se ao software desenvolvido pela AirHelp, concebido para utilização em dispositivos móveis, como smartphones e tablets, que permite aos passageiros utilizar os serviços AirHelp e AirHelp+.

31. “As nossas Taxas” significa as taxas e encargos aqui indicados especificando as moedas aceites e os métodos de pagamento para que o Cliente pague à AirHelp. Para além das nossas Taxas, a AirHelp pode ter direito a Custas Judiciais da Companhia Aérea, tal como descrito nestes Termos.

32. “Acordo de Reatribuição” significa o documento que confirma que os seus direitos de prosseguir com a Reclamação lhe foram devolvidos.

33. “Taxa de Serviço” significa a taxa identificada em As nossas Taxas que a AirHelp lhe cobra quando recebe uma Compensação de Voo na sequência da prestação do Serviço de Compensação. 

34. “Serviços” significa todos os nossos serviços, incluindo, não se limitando a, o Serviço de Elegibilidade, Serviço de Compensação, Serviços de Informação ou Serviços AirHelp+ fornecidos pela AirHelp ou por Terceiros da AirHelp ao Cliente, de acordo com estes Termos e quaisquer termos adicionais específicos dos Serviços selecionados pelo Cliente.

35. “Termos de Serviço“ significa qualquer Serviço AirHelp conforme listado no respetivo Catálogo de Serviços.

36. “Revogação” significa o processo, definido na secção Revogação e Cessação, pelo qual o Cliente revoga o Serviço de Compensação ou a Subscrição ou pelo qual a AirHelp revoga o Serviço de Compensação. 

37. “IVA” significa qualquer sistema de imposto sobre o valor acrescentado.

3. O SERVIÇO DE ELEGIBILIDADE E OS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

Como Começar

1. Depois de ter aceitado estes Termos, a AirHelp irá prestar-lhe o Serviço de Elegibilidade e os Serviços de Informação para determinar se a AirHelp considera, no exercício da sua Discricionariedade, que tem uma Reclamação Elegível.

2. Depois de submeter uma Reclamação, a AirHelp criará uma conta para si. A sua conta permanecerá ativa enquanto a sua Reclamação estiver em curso e será encerrada assim que a sua Reclamação for totalmente resolvida ou avaliada como inelegível. Será notificado antes do encerramento da sua conta. Todos os dados pessoais associados à sua conta são tratados de acordo com a nossa Declaração de Privacidade.

3. Se a AirHelp determinar que tem uma Reclamação Elegível, a AirHelp irá fornecer-lhe o Contrato de Cessão. Ao assinar o Contrato de Cessão, o Cliente transfere a propriedade da sua Reclamação para a AirHelp, que a AirHelp irá prosseguir em seu próprio nome.

4. Em circunstâncias excecionais e se legalmente exigido, a AirHelp irá fornecer-lhe um Documento de Autorização e/ou Procuração em vez de um Contrato de Cessão. Isto aplica-se apenas a jurisdições específicas onde a cessão de créditos pode ser restringida ou onde a lei aplicável exige que a AirHelp atue como sua representante autorizada em vez de proprietária da reclamação. Nesses casos, a AirHelp atua em seu nome como a sua agente explicitamente autorizada. A AirHelp irá notificá-lhe por escrito se isto se aplicar à sua Reclamação antes de assinar qualquer documento.

5. A AirHelp determina o Formulário aplicável antes de solicitar a sua assinatura, com base numa avaliação dos requisitos legais da jurisdição onde a Reclamação será executada. Esta determinação é-lhe comunicada por escrito antes da sua assinatura e é vinculativa para a AirHelp.

6. Em ambos os casos, a AirHelp pode contactar advogados, a companhia aérea ou os seus representantes e/ou tribunais para obter a Compensação de Voo.

7. A prestação dos Serviços de Informação ou do Serviço de Elegibilidade pela AirHelp não constitui uma oferta vinculativa para lhe fornecer quaisquer outros Serviços, incluindo, não se limitando a, o Serviço de Compensação. .

4. SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO

Submeter o Formulário

1. Antes de iniciar o Serviço de Compensação, ser-lhe-á solicitado que:

   1. autoriza a sua Assinatura AH no Contrato de Cessão, o qual especificará que:

      1. concorda em receber o Serviço de Compensação.

      2. cede a propriedade da sua reclamação à AirHelp.

      3. reconhece que a AirHelp apenas reclamará uma Compensação de Voo sob a forma monetária, e que cabe à AirHelp, no exercício da sua Discricionariedade, aceitar vouchers de viagem e/ou outros serviços como Compensação de Voo, e que as ofertas da Companhia Aérea de compensação não monetária podem ser tratadas pela AirHelp como uma recusa de Compensação de Voo por parte da Companhia Aérea. 

      4. afirma que não está a dar seguimento à Reclamação por quaisquer outros meios, diretamente ou através de quaisquer outros terceiros, e que não existe qualquer disputa legal direta ou indireta pendente ou esperada entre o Cliente e a Companhia Aérea sobre o mesmo assunto.

      5. após a receção de um Contrato de Cessão assinado, a propriedade da Reclamação é transferida para a AirHelp. A AirHelp irá, posteriormente, preparar e enviar um pedido de pagamento à Companhia Aérea e gerir toda a correspondência subsequente em seu próprio nome e como titular legal da Reclamação. Não existe qualquer relação de representação, agência ou mandato entre a AirHelp e o Cliente neste contexto.

      6. sempre que a AirHelp determinar que o Contrato de Cessão pode ser inadequado na jurisdição relevante, a AirHelp irá fornecer-lhe um Documento de Autorização ou Procuração antes de iniciar o Serviço de Compensação. Após a receção de tal documento assinado, a AirHelp atuará como sua representante autorizada perante a Companhia Aérea, advogados e/ou tribunais, sujeita ao âmbito definido nesse documento.

2. Se já tiver algum compromisso ou atribuição relacionado com a sua Reclamação, deve cancelá-lo imediatamente. 

3. Caso não cumpra estes passos, não irá receber o Serviço de Compensação.

4. Após receção e revisão do Formulário, a AirHelp confirmará por escrito, por e-mail ou outro meio escrito, que dará início ao Serviço de Compensação. A AirHelp pode decidir, no exercício da sua Discricionariedade, prosseguir ou rejeitar a prestação do Serviço de Compensação, ou pode solicitar mais informações ou documentação antes do início da prestação do Serviço de Compensação.

5. Após submeter o Formulário, 

   1. o Cliente não poderá atribuir a Reclamação a terceiros, uma vez que a legítima titularidade da Reclamação foi atribuída à AirHelp. 

   2. o Cliente não poderá mandatar ou autorizar outro terceiro a agir em seu nome relativamente à mesma Reclamação.

6. Se receber quaisquer pagamentos diretos ou qualquer outra compensação da parte da Companhia Aérea após a celebração do Acordo de Compensação, o Cliente deverá notificar imediatamente a AirHelp. Tais pagamentos devem ser considerados uma Compensação de Voo, dando à AirHelp o direito de receber a Taxa de Serviço e a Taxa de Ação Legal, caso a Ação Legal tenha sido iniciada pela AirHelp antes de o Cliente ter recebido o pagamento da parte da Companhia Aérea. 

7. Após submeter o Formulário, deve cessar as negociações com a Companhia Aérea e encaminhar qualquer comunicação que tenha com a Companhia Aérea relativamente à sua Reclamação para a AirHelp. 
   
   

   Reatribuição
   

8. Em caso de cessação ou revogação, a AirHelp executará uma nova transferência por escrito da Reclamação de volta para o Cliente ("Acordo de Reatribuição"). A Reatribuição constitui uma nova transação legal separada através da qual a AirHelp, como atual proprietária da Reclamação, a transfere de volta para o Cliente. O Cliente reconhece que durante o período entre a Cessão original e qualquer Reatribuição, a AirHelp foi a todo o tempo a única proprietária legal da Reclamação. A Reatribuição constitui uma transferência legal inteiramente nova como consequência da revogação ou cessação. A AirHelp fornecerá um documento de Acordo de Reatribuição separado para este fim.
   
   

   Representante do Cliente

9. Se o Cliente estiver a agir como representante ou em nome de um passageiro ou passageiros, então deverá primeiro obter uma Procuração para agir em seu nome e apresentar provas disso, a pedido da AirHelp. No caso de passageiros menores, deverá fornecer os seus dados completos, incluindo: nome, data de nascimento do menor, nomes e assinaturas dos tutores ou representantes legais.
   
   

   Início dos Serviços de Compensação

10. Caso tenha recebido uma notificação por escrito da AirHelp, conforme acima referido, a AirHelp prestará o Serviço de Compensação com a intenção de obter uma Compensação de Voo.

11. Terá de fornecer à AirHelp todos os dados ou informações necessárias para a execução do Serviço de Compensação. O Cliente garante que os dados e as informações fornecidos estão corretos, completos e são verdadeiros e, se aplicável, são fornecidos com a autorização dos Acompanhantes. É possível enviar dados e informação de voos à AirHelp através do website, Aplicação Móvel, e-mail, outras soluções eletrónicas ou de software suportadas pela AirHelp ou por telefone.

12. A AirHelp pode solicitar-lhe que forneça informações adicionais, tais como:

    1. Nome do passageiro, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, tipo de perturbação (atraso, cancelamento de voo ou embarque rejeitado/sobrelotação), motivo do atraso (se possível), duração do atraso, nome da Companhia Aérea, número do voo, data do voo, local de partida e de chegada e descrição do incidente.

    2. Um Formulário adicional que pode ser enviado para a AirHelp através do formulário web ou qualquer outra solução eletrónica suportada pela AirHelp, ou utilizando o e-mail ou correio postal. 

13. O Cliente reconhece que o não fornecimento de tais informações à AirHelp terá um impacto negativo na capacidade da AirHelp de fornecer o Serviço de Compensação.

14. A AirHelp poderá solicitar documentação adicional ou esclarecimentos relativamente a quaisquer Despesas Adicionais declaradas ou a qualquer Reclamação.

15. A AirHelp não garante o reembolso das Despesas Adicionais por parte da Companhia Aérea. A obrigação da Companhia Aérea de reembolsar depende dos Regulamentos aplicáveis relativos aos Direitos dos Passageiros Aéreos e das políticas da Companhia Aérea.
    

    Compensação de Voo e Ação Legal

16. Ao receber o seu Formulário, a AirHelp irá preparar um pedido de pagamento, que será enviado para a Companhia Aérea e tratará de toda a correspondência posterior. Relativamente a esta parte do Serviço de Compensação, se a Compensação de Voo for paga, terá de pagar uma Taxa de Serviço à AirHelp.

17. Se a Companhia Aérea não pagar a Compensação de Voo dentro de um prazo razoável após ter sido notificada pela AirHelp, ou se a AirHelp, no exercício da sua Discricionariedade, considerar improvável que a companhia aérea responda a um pedido de pagamento, a AirHelp pode iniciar uma Ação Legal.

18. Se for iniciada uma Ação Legal e for paga uma Compensação de Voo, a AirHelp cobrará ao Cliente a Taxa de Ação Legal, para além da Taxa de Serviço. 

19. Caso seja utilizado um Advogado para a Ação Legal, o Cliente consente expressamente que a AirHelp forneça ao Advogado acesso a todos os dados comunicados à AirHelp, para que o Advogado possa intentar a Ação Legal.

20. Caso seja necessário um Formulário separado ou outros documentos adicionais para intentar uma Ação Legal, o Cliente compromete-se a fornecer esses documentos adicionais. Nos casos em que o Cliente tenha assinado um Contrato de Cessão, assinando posteriormente um Documento de Autorização (ou semelhante), o Cliente aceita que o Documento de Autorização lhe atribui novamente a Reclamação.

21. Se a AirHelp ou o Advogado intentar uma Ação Legal para prosseguir uma Reclamação, a AirHelp cobrirá quaisquer Custas Judiciais incorridas durante a Ação Legal, mesmo que perca a Ação Legal. Caso a ação judicial seja considerada vencedora ou seja celebrado um acordo entre a Companhia Aérea e a AirHelp, a AirHelp irá cobrir quaisquer custos incorridos que não sejam cobertos pela Companhia Aérea. Em caso de vitória numa ação judicial, será apresentada uma reclamação de reembolso das custas judiciais. O mesmo se aplica às Custas Judiciais independentemente de os procedimentos legais serem realizados pela AirHelp ou por um Advogado. Para evitar dúvidas, todos os reembolsos, incluindo Custas Judiciais e juros, pertencem à AirHelp.

    Acordos

22. A AirHelp, no exercício da sua Discricionariedade, pode oferecer a ou aceitar acordos da Companhia Aérea, individuais ou coletivos, de Compensação de Voo relativamente à Reclamação.

23. O Cliente reconhece que a decisão de aceitar um acordo da Companhia Aérea para Compensação de Voo cabe exclusivamente à AirHelp, uma vez que cedeu a Reclamação à AirHelp.

24. A AirHelp pode prosseguir em seu próprio nome com a Reclamação cedida, com ou sem recurso a Advogado.

25. No caso de a AirHelp agir em seu nome em conformidade com um Documento de Autorização, o Cliente autoriza a AirHelp a aceitar ou rejeitar ofertas de acordo baseadas na Discricionariedade da AirHelp, sem a necessidade do seu consentimento adicional.

26. O Cliente é responsável por fornecer os dados corretos para prosseguir com o Serviço de Compensação. A AirHelp não será considerada responsável por quaisquer comunicações, documentos, dados/informações incorretos e conduta fraudulenta por parte do Cliente. Caso tenha fornecido informações ou dados deliberadamente incorretos, independentemente de qualquer outro recurso que a AirHelp possa ter ao abrigo dos presentes Termos, o Cliente reembolsará a AirHelp pelas Custas Judiciais, mediante pedido da AirHelp. 

    
    Reclamações de Boa Vontade

27. Em jurisdições onde os Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos possam estar menos desenvolvidos e a obtenção de uma Compensação de Voo seja menos provável, após a decisão do Cliente de prosseguir, a AirHelp poderá tentar obter uma Compensação de Voo através de uma Reclamação de Boa Vontade. 

    
    Como a AirHelp toma decisões relativas à Reclamação

28. A AirHelp utiliza a sua Discricionariedade na tomada de decisões relativas à prossecução da Reclamação durante o Serviço de Elegibilidade ou em qualquer altura durante o Serviço de Compensação, incluindo a prossecução da Reclamação através de uma Ação Legal, para apresentar ou aceitar uma proposta de acordo por parte da Companhia Aérea, para revogar a Reclamação, para prosseguir com uma Reclamação de Boa Vontade ou para enviar as Despesas Adicionais à companhia aérea.

29. A Discricionariedade da AirHelp baseia-se numa série de fatores, incluindo, não se limitando a, os Regulamentos sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos aplicáveis, as jurisdições e sistemas judiciais onde podemos prosseguir com a Reclamação, as Custas Judiciais e a probabilidade de a AirHelp obter ou ser obrigada a pagar Custas Judiciais, o comportamento histórico da Companhia Aérea relativamente a Reclamações semelhantes, o tempo médio que pode demorar a obter uma Compensação de Voo ou uma decisão favorável através de uma Ação Legal, a qualidade das informações que o Cliente forneceu à AirHelp relativamente à Reclamação, quaisquer informações factuais que possam dificultar a obtenção de uma Compensação de Voo, aconselhamento por parte de Advogados e a experiência da AirHelp com Reclamações semelhantes. No que diz respeito às Despesas Adicionais, a Discricionariedade da AirHelp também inclui a avaliação da documentação fornecida, a natureza e o montante das despesas e a probabilidade de reembolso por parte da Companhia Aérea, de acordo com a lei e/ou jurisdição aplicáveis

    
    Alternativas aos Serviços de Compensação

30. Se desejar prosseguir com a sua Reclamação através de outras alternativas que não os Serviços de Compensação da AirHelp, estas são outras opções para apresentar uma Reclamação: entrar com a sua própria ação extrajudicial ou judicial contra a companhia aérea, obter apoio de um advogado, contactar diretamente a respetiva Companhia Aérea. Na Alemanha, está disponível o órgão de conciliação para o transporte público de passageiros (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), o formulário online da Autoridade Federal Alemã de Aviação e o Organismo de Arbitragem dos Transportes Aéreos no Departamento Federal de Justiça Alemão. Estes serviços são gratuitos. Esteja ciente de que a participação da Companhia Aérea é, em alguns casos, voluntária. As recomendações de arbitragem não são vinculativas ─ a companhia aérea pode ainda rejeitar a sua reclamação.

5. TAXAS E PAGAMENTOS

As nossas Taxas

1. As nossas Taxas é a lista de preços que detalha todas as taxas, custos e preços que a AirHelp recebe pela prestação dos serviços com os nossos Produtos e Serviços.

2. A AirHelp presta gratuitamente o Serviço de Elegibilidade e o Serviço de Informação ao Cliente.

3. A AirHelp presta o Serviço de Compensação gratuitamente, a menos que obtenha com sucesso uma Compensação de Voo para o Cliente. 

4. Se a AirHelp for bem sucedida, a AirHelp transferirá a Compensação de Voo para si, sujeita às nossas Taxas. 

5. Se o Cliente tiver fornecido à AirHelp informações de pagamento incorretas ou incompletas e os montantes que lhe pagámos pela Compensação de Voo tiverem sido devolvidos à AirHelp, a AirHelp envidará esforços razoáveis para contactar o Cliente, incluindo o envio de lembretes por e-mail e outros meios de comunicação fornecidos pelo Cliente à AirHelp. Se o Cliente não responder para prestar informações de pagamento corretas, a AirHelp terá o direito de manter a parte da Compensação de Voo que, de outra forma, deveria ter sido transferida para o Cliente. 

6. Caso a Compensação de Voo e/ou as Custas Judiciais, juros ou semelhantes sejam diretamente transferidos da Companhia Aérea para si, o Cliente irá:

   1. assim que razoavelmente possível, informar a AirHelp do pagamento.

   2. ser faturado e sujeito a pagar, sem atraso injustificado, As nossas Taxas, Custas Judiciais, juros ou semelhantes à AirHelp, caso se aplique.

7. Quando a AirHelp tiver pago a Compensação de Voo de acordo com as instruções e o método selecionados pelo Cliente, a AirHelp não será responsável por qualquer efeito do Cliente que forneça informações incorretas sobre a conta bancária, a morada incorreta ou similares, incluindo, mas não se limitando a, a Compensação de Voo ser paga ao destinatário errado. Se a Compensação de Voo tiver sido entregue ao destinatário errado por culpa do Cliente, a AirHelp não terá a obrigação de reclamá-la ativamente.

8. Não terá direito a reclamar quaisquer juros sobre a Compensação de Voo durante o período entre a receção pela AirHelp e a transferência para si. A AirHelp reserva o direito de reter quaisquer juros que tenha recuperado da Companhia Aérea, incluindo os juros recuperados na sequência da Ação Legal.

9. A AirHelp não deverá ser responsabilizada por qualquer montante de compensação, danos ou similar, se a AirHelp estiver impedida de transferir o pagamento para o Cliente devido a um evento fora do controlo da AirHelp, incluindo, mas não limitado a, greves, bloqueios, disputas laborais, casos de força maior, desastres naturais, guerra, motins, manifestações civis, danos maliciosos, cumprimento de leis, ordens, regras, regulamentos ou orientações governamentais, acidentes, avarias de fábrica ou maquinaria, incêndios, cheias e tempestades.

10. A Taxa de Serviço e a Taxa de Ação Legal aplicam-se a qualquer tipo de acordo sempre que a AirHelp consiga obter uma Compensação de Voo, seja por decisão judicial, acordo com a Companhia Aérea ou nos casos em que a AirHelp tenha regularizado a Reclamação junto da Companhia Aérea em conjunto com outras Reclamações.

6. REVOGAÇÃO E CESSAÇÃO

O Seu Direito de Revogação

1. Caso se qualifique como consumidor ao abrigo da União Europeia (UE), do Espaço Económico Europeu (EEE) e dos regulamentos do consumidor do Reino Unido, o que significa que é um indivíduo que se celebra uma transação legal com outro fim que não seja comercial ou atividade profissional independente, terá o direito legal de revogação. 

2. O Cliente tem o direito de revogar os Serviços no prazo de 14 dias a partir do início do respetivo Serviço, gratuitamente e sem necessidade de especificar quaisquer motivos. Para exercer o seu direito de Revogação, esta deve ser comunicada (através de carta, e-mail, ou formulário de contacto) no prazo de 14 dias supramencionado, e deve indicar claramente o seu desejo de revogar o respetivo Serviço.

3. Devido à natureza do serviço prestado, concorda que não pode revogar qualquer Serviço quando, pela natureza do mesmo, a AirHelp já tiver concluído a prestação do Serviço no momento do pedido de revogação. 

4. A Revogação deverá ser enviada para:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11–13
   10245 Berlim (Berlin)
   Alemanha
   ou
   email: [email protected]

   Também pode copiar e colar esta amostra de texto, acrescentando os seus dados, para solicitar a sua Revogação. (Não é obrigatório utilizar este texto tal como apresentado.)

   —----------

   Amostra de formulário de cancelamento

   Pela presente, denuncio o acordo por mim celebrado:

   Nº da reclamação AirHelp:
   Data em que a reclamação foi submetida:
   Nome do Cliente:
   Morada do Cliente:
   Assinatura do Cliente:
   Data:

   —---------

   *Fim da amostra de texto

5. Após o período de Revogação de 14 dias, poderá Revogar a sua aceitação do respetivo Serviço, sujeito aos Termos de Serviço.
   

   
   Revogação do Serviço de Compensação pela AirHelp

6. A AirHelp tem o direito de revogar o Serviço de Compensação caso identifique obstáculos, fora do controlo da AirHelp, que impeçam a AirHelp de obter uma Compensação para o Cliente. Estes podem incluir, não se limitando a, insolvência da Companhia Aérea, encerramento de tribunais e/ou medidas de confinamento. Nestes casos, a AirHelp notificará o Cliente acerca dos obstáculos e encerrará a sua Reclamação. Não será cobrada qualquer taxa.

   
   Cessação do Serviço de Compensação

7. O Serviço de Compensação cessará quando a Reclamação tiver sido resolvida com a Companhia Aérea, o Cliente tiver recebido a Compensação de Voo e todos os montantes devidos pelo Cliente à AirHelp, se existirem, tiverem sido pagos.

   
   Cessação por incumprimento

8. Os Serviços podem ser rescindidos imediatamente pela AirHelp quando:

   1. o Cliente tiver violado as suas obrigações decorrentes dos Termos ou de quaisquer outras regras e regulamentos aplicáveis,

   2. o Cliente tiver fornecido informações incorretas, se estiver envolvido em fraude ou se estiver envolvido em atividades que a AirHelp possa razoavelmente suspeitar serem enganosas ou fraudulentas, caso em que não terá direito à Compensação de Voo ou a outros pagamentos.

9. A AirHelp reserva o direito de reclamar as suas perdas ao cessar o acordo em consequência da sua violação por parte do Cliente.

   
   Consequências da cessação e da revogação

10. Com a cessação dos Serviços de Compensação por qualquer motivo, o Cliente deverá pagar imediatamente quaisquer taxas devidas à AirHelp ao abrigo dos Termos, incluindo, mas não limitado a, no caso de Revogação do Cliente após a Companhia Aérea confirmar o pagamento da Compensação de Voo.

11. A AirHelp reatribuirá a sua Reclamação no momento da Revogação ou da Cessação.

12. No caso de o Cliente Revogar o Serviço de Compensação ou de a AirHelp decidir cessá-lo devido à violação dos Termos, a AirHelp terá o direito de obter da parte do Cliente o seguinte:

    1. Custas Judiciais da AirHelp, se a AirHelp já tiver iniciado a Ação Legal; ou

    2. Um valor igual às Custas Judiciais, se, após a revogação, uma Autoridade Jurídica tiver solicitado que a AirHelp pague as Custas Judiciais devidas à Companhia Aérea; ou 

    3. Taxa de Serviço da AirHelp e, onde tenha havido uma Ação Legal, a Taxa de Ação Legal, quando o Cliente recebeu a Compensação de Voo diretamente por parte da Companhia Aérea.

7. PROTEÇÃO DE DADOS

1. Todos os dados pessoais recolhidos durante a prestação dos nossos Serviços ou relacionados com a prestação dos nossos Serviços estarão sujeitos à Declaração de Privacidade da AirHelp.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

Serviços de Terceiros

1. Os nossos Serviços podem conter hiperligações para sítios Web de fornecedores terceiros ou interfaces para contratação de serviços através de terceiros. Tais sítios Web/serviços são controlados por entidades independentes sobre as quais a AirHelp não tem qualquer controlo. Embora os nossos Serviços possam fornecer informações ou acesso a fornecedores terceiros e facilitar a utilização destes fornecedores terceiros, tais Serviços não constituem qualquer patrocínio, subscrição ou endosso destes fornecedores terceiros.

2. O Cliente reconhece e concorda que a AirHelp não será parte de qualquer acordo celebrado com terceiros e não será responsável por quaisquer erros ou omissões nos serviços desses terceiros ou por qualquer reclamação direta ou indireta, incumprimento, perda ou dano causado ou alegadamente causado por ou em ligação com o acesso ou utilização de tais serviços de terceiros.

   
   Renúncia de Garantias e Limitação de Responsabilidade

3. A AirHelp dispõe de muitas fontes de informação e dados que constituem a informação e os serviços disponíveis ao abrigo destes Termos. Embora a AirHelp tente fornecer informações precisas, os nossos Serviços podem estar sujeitos a omissões e erros. Os nossos serviços são prestados “tal como se apresentam”.

4. A AirHelp não fornece declarações ou garantias de que os nossos Serviços resultem em Compensação de Voo, satisfaçam os seus requisitos ou estejam protegidos, livres de vírus ou outros componentes nocivos, sejam atempados, ininterruptos, precisos, completos ou fiáveis. O Cliente reconhece e concorda que utiliza os nossos Serviços por sua conta e risco.

5. A Aplicação Móvel contém informações de outras fontes. Estas informações serão assinaladas como tal. A AirHelp não garante a exatidão destes dados.

   
   Versões e Modificações

6. A AirHelp reserva o direito de alterar secções dos presentes Termos em qualquer altura e sem aviso prévio. A última versão estará sempre disponível no website da AirHelp e na Aplicação Móvel

7. A AirHelp atualiza regularmente as características dos nossos Serviços e estes Termos para melhorar a forma como prestamos os nossos Serviços. Assim sendo, quaisquer novas características dos nossos Serviços estarão sujeitas à última versão dos Termos apresentados no website da AirHelp e na Aplicação Móvel.

8. No entanto, a sua utilização dos Serviços será regida pela versão dos Termos em vigor na data em que os aceitou. Se tiver dúvidas sobre qual a versão dos Termos aplicável a si, entre em contacto com a AirHelp através do e-mail [email protected] e iremos fornecer-lhe os Termos a si aplicáveis.

   
   Direito aplicável e Jurisdição

9. Estes Termos, Formulários e acordo entre o Cliente e a AirHelp, bem como qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada com os mesmos (incluindo disputas ou reclamações não contratuais), serão regidos pelas leis da Alemanha, sem prejuízo do princípio do conflito de leis. Tal não deverá afetar as provisões obrigatórias do sistema legal que seriam aplicadas sem esta escolha de cláusula da lei, por exemplo, as provisões obrigatórias do país de residência do cliente.

10. Não poderá transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito. A AirHelp pode transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo dos presentes Termos para qualquer empresa do Grupo AirHelp ou para qualquer terceiro designado pela AirHelp

11. Se qualquer disposição (ou parte dela) dos presentes Termos for considerada nula ou inaplicável no todo ou em parte por qualquer tribunal ou outra autoridade competente, tal disposição nula será considerada substituída por uma disposição aplicável com o efeito mais próximo possível da disposição original e os presentes Termos continuarão a ser válidos em relação às demais disposições e às restantes disposições afetadas.

12. Qualquer falha ou atraso da AirHelp na aplicação (no todo ou em parte) de qualquer disposição destes Termos não será interpretada como uma renúncia dos nossos direitos ou recursos.

13. Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa destes Termos deverá prevalecer sobre qualquer outra versão.