Catálogo de Serviços TravelPass by AirHelp

1. INTRODUÇÃO

O Catálogo de Serviços TravelPass é a nossa lista completa dos Serviços TravelPass que podem estar disponíveis para si como Membro TravelPass.
Os Serviços TravelPass são regidos pelos Termos e pela Declaração de Privacidade. Aplicam-se As nossas taxas. Os Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e a Apólice Principal regem o Seguro Médico incluído no TravelPass Platinum.
Lembre-se de que os Serviços TravelPass podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e as suas funcionalidades e disponibilidade podem estar sujeitas a alterações periodicamente.
Ao adquirir o TravelPass, os Membros reconhecem que o TravelPass não é um produto de seguro nem substitui um produto de seguro e, tal como acontece com os Serviços de Compensação e outros serviços aqui descritos, a AirHelp não garante nem declara que irá obter uma compensação de voo. A AirHelp utiliza o seu Critério para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos, e o Membro não terá direito a reembolso caso a AirHelp decida não prosseguir com uma Reclamação.

2. DEFINIÇÕES

O Catálogo de Serviços TravelPass deve ser lido em conjunto com os nossos Termos, onde encontrará termos definidos adicionais aqui utilizados.
Plano de Filiação: Significa o Plano TravelPass específico — Silver, Gold ou Platinum — selecionado pelo Membro, que determina a Taxa do Serviço de Compensação aplicável e o âmbito da Proteção Adicional e dos Benefícios de Viagem disponíveis, conforme descrito abaixo.
Viagem Coberta: Significa qualquer itinerário ou conjunto de voos que tenha adicionado corretamente na sua Aplicação Móvel AirHelp ou no Painel de Controlo do Cliente pelo menos 48 horas antes da partida programada, permitindo a aplicação dos benefícios da sua filiação.

3. PLANOS DE FILIAÇÃO TRAVELPASS

Pode adquirir um plano de filiação TravelPass através do website ou da Aplicação Móvel da AirHelp.
O TravelPass tem três planos de filiação diferentes: Silver, Gold e Platinum. Nem todos os planos de filiação incluem todos os serviços e funcionalidades descritos neste Catálogo. Cada plano de filiação tem a sua própria combinação de serviços e funcionalidades TravelPass e limitações à respetiva utilização.

Os atuais planos de filiação disponíveis para aquisição no website da AirHelp são:

BENEFÍCIOS	SILVER	GOLD	PLATINUM
Serviço de indemnização	Taxa de 15%	Taxa de 10%	Taxa de 0%
Seguro de voo e bagagem	Incluído	Incluído	Incluído
Seguro médico de viagem	—	—	Em cada viagem coberta
Acesso a salas VIP (Lounges)	—	Durante perturbações elegíveis	Em cada viagem coberta
Fast Track	—	Em cada viagem coberta	Em cada viagem coberta
Dados eSIM	—	1 GB em cada viagem coberta	3GB every Covered trip
Pontos de fidelização	A dobrar	A dobrar	A dobrar

As taxas de filiação encontram-se descritas em As nossas taxas.
Para rever os benefícios específicos incluídos na sua Filiação, consulte o e-mail de confirmação que recebeu após a compra ou verifique a secção “Plano e benefícios” na Aplicação Móvel. Em alternativa, pode contactar-nos por e-mail através de [email protected].
A taxa do Serviço de Compensação reduzida ou isenta aplica-se exclusivamente a reclamações de compensação contra companhias aéreas de Viagens Cobertas e não afeta qualquer prémio a pagar pela Proteção Adicional ou pela Cobertura Médica de Viagem, ambos fornecidos aos Membros elegíveis sem encargos adicionais como parte da taxa de Filiação.
A Filiação TravelPass pode ser adquirida como uma subscrição anual. Esta filiação cobre os voos que ocorram dentro do período determinado.

4. SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO

Os membros do TravelPass têm direito ao Serviço de Compensação, tal como descrito nos Termos.
Dependendo do Plano escolhido, será deduzida uma taxa de serviço reduzida do valor da compensação. A taxa de serviço será dispensada se tiver o plano Platinum.
Se a AirHelp precisar de avançar com uma ação legal, não haverá qualquer taxa de ação legal adicional.
A taxa reduzida ou dispensada do Serviço de Compensação aplica-se apenas a Viagens Cobertas.
Em conformidade com os Termos, a AirHelp não garante nem declara que obterá uma compensação de voo. A AirHelp utiliza o seu próprio critério para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos, e o utilizador não terá direito ao reembolso da sua taxa de filiação caso a AirHelp decida não avançar com uma reclamação. O utilizador reconhece que a AirHelp utiliza o seu próprio critério para decidir avançar ou não com reclamações ao abrigo de legislações menos desenvolvidas sobre direitos dos passageiros aéreos, em especial quando uma reclamação possa não ser abrangida pelo CE 261 ou UK 261.
A taxa de serviço e a taxa de ação legal não serão reduzidas nem reembolsadas ao membro em voos afetados por perturbações antes do início da filiação ou em pedidos de Serviços de Compensação efetuados após a filiação ter expirado ou ter sido rescindida de outra forma.
As reclamações de compensação para Viagens Cobertas têm de ser apresentadas:
1. Durante o período de filiação
2. Os membros que tenham optado por não renovar a respetiva filiação podem apresentar uma reclamação decorrente de uma perturbação ou cancelamento numa Viagem Coberta durante o período de filiação, até 28 (vinte e oito) dias após a expiração da filiação (período de tolerância).

5. ESTADO DO VOO

Os membros terão acesso gratuito às informações sobre o estado do voo, que serão apresentadas para os seus voos na aplicação móvel, no painel de controlo do cliente e por e-mail.
A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à fiabilidade, exatidão ou correção das informações sobre o estado do voo. O estado do voo apresentado é obtido diretamente por terceiros da AirHelp e não é vinculativo. Os membros têm de cumprir os horários originalmente programados e quaisquer instruções da companhia aérea e do aeroporto.

6. LIMITAÇÕES DE VIAGEM

Para todos os serviços constantes das Cláusulas 7, 8 e 9 que exijam a adição prévia de Viagens na aplicação AirHelp ou no painel de controlo do cliente, a elegibilidade está sujeita aos seguintes limites estruturais por Viagem Coberta:
1. Limite de percursos por sentido de ida & regresso:
  Uma única Viagem Coberta está estritamente limitada a um máximo de quatro (4) percursos de voo individuais no itinerário de ida e a um máximo de quatro (4) percursos de voo individuais no itinerário de regresso (volta). Qualquer itinerário com mais de quatro (4) percursos de voo em qualquer um dos sentidos tem de ser adicionado como várias Viagens distintas.
2. Intervalo máximo de 60 dias por viagem:
  O período total decorrido entre a partida programada do primeiro percurso de voo de ida e a chegada programada do último percurso de voo de regresso de uma única Viagem Coberta não deve exceder sessenta (60) dias civis consecutivos. Qualquer voo de regresso que parta mais de 60 dias após a partida inicial do voo de ida não pode ser adicionado como parte da mesma Viagem e deve ser adicionado como uma Viagem separada.
3. Viabilidade física & itinerário para passageiro único:
  Todos os voos adicionados em todas as Viagens na conta de um membro têm de constituir um plano de viagem cronológica e geograficamente viável para um único passageiro. A AirHelp não fornecerá benefícios de Proteção Adicional, Acesso ao Lounge ou Processo Acelerado (Fast Track) para:
  1. Vários voos no mesmo dia ou com horários sobrepostos a partir de aeroportos diferentes, quando o tempo de trânsito entre aeroportos torne fisicamente impossível apanhar ambos os voos.
  2. Segmentos de voo simultâneos ou conflituantes adicionados numa ou em várias Viagens sob a mesma conta.
4. Manipulação de reservas & utilização responsável
  1. A AirHelp reserva-se o direito de analisar Viagens Cobertas e Reclamações quanto a padrões de manipulação de reservas (incluindo, entre outros, a tentativa de agrupar voos sem ligação, escalas separadas superiores a 60 dias ou reservas não relacionadas numa única Viagem Coberta).
  2. A AirHelp reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, rejeitar Reclamações, invalidar Viagens Cobertas ou suspender ou cancelar Filiações relativamente às quais se verifique manipulação sistemática ou práticas de reserva não convencionais para maximizar a cobertura, em violação da utilização responsável prevista.
Qualquer Viagem não utilizada incluída na sua subscrição anual não pode ser transitada para o período de filiação seguinte.

7. PROTEÇÃO ADICIONAL

Geral

Dependendo do Plano de Filiação TravelPass adquirido, poderá qualificar-se para um ou mais dos nossos produtos de Proteção Adicional descritos nesta secção.
A nossa função como intermediário
Tenha em atenção que a AirHelp não é uma companhia de seguros. A AirHelp opera como intermediário de seguros registado em conformidade com a regulamentação alemã. A AirHelp não atua como tomadora de risco, assumindo antes o papel de intermediária para os produtos de seguros abaixo descritos.
Seguradora e apólice
Os produtos de Proteção Adicional são fornecidos ao abrigo da Apólice de Seguro Principal “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, emitida para a AirHelp enquanto Tomador da Apólice Principal (número de certificado: AHPLUS100010425) e Travel Medical Insurance Assistance (número de certificado: BFBFAH3108260001) pela battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB, e regem-se pela mesma.
Seguro de voo
Este benefício prevê um pagamento fixo se o seu voo tiver um atraso significativo, for desviado ou cancelado.
O que está coberto?
Um montante fixo de 100 EUR para um voo de ida ou de regresso em caso de uma das seguintes situações:
1. Atraso: o seu voo tem um atraso de 3 horas ou mais na chegada ao seu destino final.
2. Desvio: o seu voo é desviado e aterra num aeroporto diferente daquele inicialmente previsto.
3. Cancelamento: o seu voo reservado é cancelado pela companhia aérea no prazo de 28 dias a contar da respetiva data de partida programada.
4. Para ser elegível, deve:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do TravelPass.
  2. Adicionar a sua viagem no painel de controlo do cliente ou na aplicação móvel da AirHelp com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à hora de partida programada do primeiro voo.
  3. Garantir que a partida ou chegada do voo está programada num aeroporto comercial oficial com código IATA.
  4. Em caso de atrasos, ter embarcado no voo e dispor de um cartão de embarque válido.
5. Como apresentar uma reclamação:
  1. Deve notificar-nos e fornecer todos os comprovativos no prazo de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
  2. Deve fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Comprovativo da reserva do seu voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, do itinerário e do voo claramente visíveis).
    2. Qualquer comunicação da companhia aérea a confirmar a perturbação.
    3. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, cartão de cidadão, carta de condução).
6. O que não está seguro (Exclusões específicas):
  1. Cancelamentos efetuados pela companhia aérea com mais de 28 dias de antecedência em relação à partida programada.
  2. Voos de ligação perdidos.
  3. Voos cancelados por si, a Pessoa Coberta.
Seguro de bagagem
Este benefício prevê um pagamento fixo se a sua bagagem de porão sofrer atraso ou for perdida à chegada.
O que está coberto?
Um montante fixo de 100 EUR por um volume de bagagem atrasado ou perdido num voo de ida ou de regresso.
1. A cobertura aplica-se apenas à bagagem após ter sido despachada junto da companhia aérea no aeroporto onde tem início a sua Viagem.
2. Para ser elegível, deve:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do TravelPass.
  2. Adicionar a sua viagem no painel de controlo do cliente ou na aplicação móvel da AirHelp com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à hora de partida programada do primeiro voo.
  3. Ter despachado a sua bagagem no aeroporto de origem.
3. Como apresentar uma reclamação:
  1. Deve notificar-nos e fornecer todos os comprovativos no prazo de 28 dias após a ocorrência do atraso ou da perda da bagagem.
  2. Deve fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido em seu nome.
    2. Uma cópia das suas etiquetas de bagagem.
    3. Cartão de embarque.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, cartão de cidadão, carta de condução).
4. O que não está seguro (Exclusões específicas):
  1. Qualquer bagagem de mão que não tenha sido despachada.
  2. Qualquer atraso ou perda de bagagem que não tenha sido comunicado à companhia aérea e comprovado através de um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido.
  3. Qualquer Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) não emitido em nome do membro TravelPass.
  4. Caso o número constante da etiqueta de bagagem por si fornecida não corresponda ao número da etiqueta de bagagem indicado no Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) emitido pela companhia aérea.
Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) digital e Reclamações por problema com a bagagem:
Para se qualificar para o Seguro de bagagem ou apresentar uma Reclamação que envolva um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) digital:
1. Confirmação obrigatória da companhia aérea: o Membro deve fornecer uma confirmação oficial por escrito diretamente da companhia aérea responsável pelo voo a confirmar explicitamente que a bagagem foi perdida, não encontrada ou entregue (incluindo a data exata de entrega, quando aplicável).
2. Documentação insuficiente: para que não restem dúvidas, as notificações gerais automatizadas sobre o estado emitidas pela companhia aérea, as atualizações de rastreio ou as simples confirmações a indicar que um pedido de apoio ao cliente/processo de reclamação da companhia aérea foi encerrado não constituirão prova suficiente e serão rejeitadas pela AirHelp.
Seguro de perda de ligação
Este benefício concede um pagamento fixo se perder um voo de ligação devido a uma perturbação num voo anterior.
O que está coberto?
Um montante fixo de 200 EUR se, durante uma viagem coberta, perder um voo de ligação e chegar atrasado ao seu destino final porque um voo anterior na mesma reserva sofreu um atraso, foi desviado ou foi cancelado.
1. Para ter direito, deve:
  1. Ser uma pessoa com pelo menos 18 anos de idade e uma subscrição válida do TravelPass que inclua esta cobertura.
  2. Adicionar o itinerário completo da sua viagem no painel de controlo do cliente ou na aplicação móvel da AirHelp pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo.
  3. Garantir que todos os voos de ligação fazem parte de uma única reserva e são emitidos sob um único número de confirmação da reserva. Os voos de ligação reservados autonomamente com números de confirmação separados não estão cobertos. Garantir que a sua Viagem Coberta contém no máximo quatro (4) trajetos de voo para o itinerário de ida e no máximo quatro (4) trajetos de voo para o itinerário de regresso.
  4. Garantir que a janela temporal total entre a partida programada do primeiro voo de ida e a chegada programada do último voo de regresso não exceda sessenta (60) dias de calendário consecutivos. Os voos programados fora da janela de 60 dias não se qualificam ao abrigo da mesma Viagem.
  5. Se os seus voos forem reprogramados antes da partida, a proteção é transferida para os voos reprogramados e deve atualizar os detalhes do novo voo no seu painel de controlo do cliente para garantir que a nova viagem está Coberta por nós.
2. Como apresentar uma reclamação:
  1. Deve notificar-nos e fornecer todos os comprovativos no prazo de 28 dias após a ocorrência da perda de ligação.
  2. Deve fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Confirmação da reserva para o itinerário original.
    2. Cartão de embarque para o voo alternativo/de substituição que utilizou para chegar ao seu destino.
    3. Qualquer comunicação da companhia aérea a confirmar a perturbação e a nova reserva.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou de outro documento de identificação oficial (por exemplo, cartão de cidadão, carta de condução).
3. O que não está segurado (Exclusões específicas):
  1. Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única Viagem/confirmação da reserva.
  2. Se perder a ligação por culpa própria (por exemplo, adormecer, chegar atrasado ao aeroporto).
  3. Se utilizar transporte não aéreo (por exemplo, comboio, autocarro) para chegar ao seu destino final após a perda do voo.
  4. Se abandonar a sua Viagem ou apanhar um voo de substituição para um aeroporto que não era o seu destino final original.
  5. Se a perturbação tiver sido um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea com mais de 48 horas de antecedência em relação à partida programada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de Proteção Adicional
Além das exclusões específicas acima indicadas, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
1. Danos resultantes de guerra externa ou guerra civil.
2. Danos causados por armas ou dispositivos que utilizem fissão ou fusão nuclear, ou contaminação radioativa.
3. Perturbações no tráfego aéreo (por exemplo, decorrentes de greve, manifestação pública ou evento meteorológico) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os acontecimentos a partir do 8.º dia em diante não estão cobertos.
4. Emergência de saúde pública declarada, pandemia ou epidemia, incluindo em particular o coronavírus (COVID-19) e as suas variantes.
5. Qualquer perda, dano ou despesa decorrente de um Ato Cibernético ou Incidente Cibernético.
6. Reclamações decorrentes de situações em que qualquer um dos voos da sua viagem já tenha sofrido perturbações antes de ter adicionado o seu voo no painel de controlo do cliente.
7. Reclamações resultantes de qualquer acontecimento (incluindo greves reais ou previstas) que fosse do conhecimento público no momento em que reservou a sua viagem ou a adicionou no painel de controlo do cliente.
8. Qualquer voo com destino ou partida nos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechénia, Crimeia, Cuba, Irão, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iémen.
Assistência de Seguro Médico de Viagem
Quando incluída no Plano do Membro, a Cobertura Médica de Viagem é fornecida aos Membros elegíveis através da Apólice de Seguro Principal detida pela AirHelp Germany como Tomadora do Seguro com a Battleface, um nome comercial da Eir Försäkring AB, registada no Registo de Atividade Seguradora da Suécia e licenciada ao abrigo da Lei de Atividade Seguradora (2010:2043). Os detalhes da apólice, os critérios de elegibilidade, as exclusões e as restrições podem ser consultados nos Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e na Apólice Principal que lhe serão fornecidos antes da compra.

Como a AirHelp atua exclusivamente como intermediária de seguros e tomadora da apólice, e não como a seguradora que assume o risco, todas as reclamações e comunicações devem ser efetuadas diretamente à seguradora, conforme detalhado nos Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e na Apólice Principal.
Relativamente a todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou o fornecedor de seguros reservam-se o direito de, a seu exclusivo critério, reter quaisquer pagamentos caso considerem razoavelmente que possa existir fraude e/ou durante o processo de investigação de potencial fraude.

8. ACESSO AO LOUNGE

Consoante o seu Plano, o serviço de acesso ao lounge será disponibilizado em todas as Viagens Cobertas ou em caso de perturbação numa Viagem Coberta. Ambas as situações estão sujeitas à disponibilidade de lounge no respetivo aeroporto.
O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), tal como descrito abaixo, é fornecido pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma sociedade registada em Inglaterra e no País de Gales sob o número de pessoa coletiva 02474708, com sede social em Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra, ou pela DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, uma sociedade de responsabilidade limitada devidamente constituída ao abrigo da legislação de Hong Kong sob o número de registo 67334397 e com sede situada em Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (“DragonPass”).
Os Termos de Utilização e a Política de Privacidade da Collinson ou da DragonPass, conforme atualizados periodicamente pelo respetivo fornecedor, aplicam-se à sua utilização do Acesso ao Lounge.
Descrição do Acesso ao Lounge
Os membros do TravelPass terão acesso a lounges selecionados da seguinte forma:
1. Plano Gold:
  1. Deve adicionar cada viagem na aplicação móvel ou no seu painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da hora de partida programada do primeiro voo dessa viagem.
  2. O seu nome e apelido na aplicação móvel devem corresponder ao seu nome no cartão de embarque.
  3. A partida do voo será monitorizada pelo sistema de monitorização de voos da Collinson. Aceita que a Collinson não garante a exatidão do sistema de monitorização de voos e que não deve confiar no mesmo para acompanhar as horas de partida programadas do seu voo.
  4. Mediante um registo prévio bem-sucedido e o fornecimento de um e-mail e de um número de telemóvel válidos, a Collinson fornecer-lhe-á um passe do lounge por e-mail e SMS caso o sistema de monitorização de voos da Collinson identifique que o seu voo se encontra numa das seguintes situações:
    1. Atrasado mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite de Atraso”).
    2. Cancelado com menos de 6 horas de antecedência em relação à hora de partida programada.
  5. Um atraso que atinja ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou resultar de múltiplos atrasos incrementais mais curtos que perfaçam o Limite de Atraso.
  6. O Passe do Lounge será válido por um período de noventa (90) dias a contar da data indicada no voucher e pode ser utilizado dentro do período de validade em qualquer aeroporto aderente.
2. Plano Platinum:
  1. Deve adicionar cada viagem na aplicação móvel ou no seu painel de controlo do cliente pelo menos 48 horas antes da hora de partida programada do primeiro voo dessa viagem.
  2. O seu nome e apelido na aplicação móvel devem corresponder ao seu nome no cartão de embarque.
  3. O passe do lounge será válido por um período de sessenta (60) dias a partir da data constante no voucher e pode ser utilizado dentro do período de validade em qualquer aeroporto aderente.
  4. O passe do lounge estará disponível com menos de 48 horas de antecedência em relação ao voo na aplicação móvel se o seu voo partir de um aeroporto aderente.
Deve conseguir aceder ao endereço de e-mail ou ao número de telemóvel fornecido no registo e ser capaz de descarregar e apresentar o passe do lounge para poder usufruir do serviço de Acesso ao Lounge.
Apenas as pessoas nomeadas na confirmação por e-mail serão elegíveis para receber o Acesso ao Lounge. O Acesso ao Lounge é-lhe fornecido numa base intransmissível, não reembolsável e inalterável. Não serão disponibilizadas alternativas em dinheiro ou crédito. Quando aplicável, ao aceder ao lounge do aeroporto, concorda em cumprir as regras e políticas do lounge.
O Acesso ao Lounge está disponível apenas para o Membro e para uma partida elegível por viagem. Se a sua viagem incluir vários voos, o Acesso é válido apenas para um aeroporto de partida. O Acesso ao Lounge não é extensível a acompanhantes de viagem, convidados ou outros passageiros da mesma reserva.

9. PASSE FAST TRACK

O serviço Fast Track Pass ("Fast Track Pass") é prestado pela INSTAGO SAGL, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída ao abrigo da legislação da Suíça, com sede em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 na Conservatória do Registo Comercial do Cantão de Ticino.
O serviço Fast Track Pass ("Fast Track Pass") é fornecido como parte da sua Filiação e está sujeito às condições descritas nesta secção.
O Fast Track Pass só está acessível na aplicação móvel da AirHelp. Para beneficiar do Fast Track Pass, deve descarregar a aplicação móvel.
Descrição do Fast Track Pass
1. Os Membros podem receber um Fast Track Pass gratuito, que proporciona acesso prioritário nos pontos de controlo de segurança em aeroportos aderentes e foi concebido para melhorar a sua experiência de viagem, ajudando-o a passar pelo controlo de segurança de forma mais eficiente no aeroporto de partida.
Elegibilidade e registo
1. Para ser elegível para o Fast Track Pass, deve:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do TravelPass que inclua este benefício.
  2. Ter descarregado a aplicação móvel.
  3. O seu nome e apelido na aplicação móvel devem corresponder ao seu nome no cartão de embarque.
  4. Adicionar cada viagem no painel de controlo do cliente ou na aplicação móvel da AirHelp pelo menos 48 horas antes da hora de partida programada do primeiro voo dessa viagem.
  5. Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto aderente.
Disponibilidade e entrega
1. O Fast Track Pass está disponível apenas para voos com partida de aeroportos aderentes selecionados (localizados principalmente na Europa).
2. O Fast Track Pass será entregue por via eletrónica através da aplicação móvel entre 12 e 48 horas antes da partida programada do seu voo.
Utilização do Fast Track Pass
1. O Fast Track Pass é pessoal, intransmissível, não reembolsável e não passível de troca. Não serão oferecidas alternativas em dinheiro, vouchers ou créditos.
2. O Fast Track Pass deve ser apresentado conforme indicado na aplicação móvel ao passar pelo controlo de segurança do aeroporto aderente, na data e no aeroporto indicados no Passe.
3. O Fast Track Pass é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou noutros voos.
4. Se o seu voo for afetado por uma perturbação, remarcado ou adiado para qualquer outro dia que não o dia original da partida, o Fast Track Pass deixará de ser válido.
5. As filas e o acesso Fast Track são operados por prestadores terceiros de serviços aeroportuários. A AirHelp não controla a gestão, o funcionamento ou a disponibilidade destas instalações.
Limitações e restrições
1. Os Fast Track Passes estão disponíveis apenas para o Membro e para uma partida elegível por viagem. Se a sua viagem incluir vários voos, o Passe será fornecido para apenas um aeroporto de partida. O Fast Track Pass não se estende a acompanhantes de viagem, convidados ou outros passageiros na mesma reserva.
2. O acesso à fila Fast Track pode ser recusado:
  1. Se não cumprir os requisitos de segurança do aeroporto.
  2. Se o aeroporto tiver atingido a capacidade máxima.
  3. Se o aeroporto estiver encerrado por motivos de segurança e/ou outras razões operacionais.
  4. Em caso de perturbações no aeroporto ou de força maior.
3. Ao critério exclusivo do aeroporto, os Fast Track Passes podem ser válidos em caso de atrasos nos voos ou perturbações operacionais, se o atraso ou a perturbação operacional for resolvido no mesmo dia em que o Passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade e a aceitação do Fast Track Pass em tais circunstâncias.
4. O Fast Track Pass não o isenta do check-in habitual no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relativos a exigências locais específicas.
5. Os Fast Track Passes emitidos no âmbito da sua Filiação não são emitidos com base num intervalo de tempo pré-selecionado. O Fast Track Pass é válido para todo o dia civil da partida programada no aeroporto indicado.
6. A AirHelp não oferece qualquer garantia relativamente à disponibilidade, fiabilidade ou funcionamento das filas de segurança Fast Track, nem garante um tempo de processamento de segurança específico ou a atribuição de um intervalo de tempo.
Cancelamentos, alterações e não utilização
1. Se o seu voo for cancelado ou remarcado após a emissão do Fast Track Pass, perde-se a oportunidade de utilizar ou de obter o reembolso do Fast Track Pass.
2. O Fast Track Pass não pode ser trocado nem reembolsado em caso de alterações de voos, cancelamentos ou benefícios não utilizados, caso fique indisponível após o registo por qualquer motivo alheio ao controlo da AirHelp.
3. Na eventualidade do acima exposto ou se a AirHelp não conseguir emitir o Fast Track Pass dentro do prazo de entrega, a AirHelp fará uma tentativa razoável para reemitir o Fast Track Pass para a partida remarcada ou para um voo futuro, sujeito à disponibilidade no respetivo aeroporto.
Responsabilidade
1. O Fast Track Pass é fornecido com base em acordos com aeroportos aderentes e prestadores terceiros de serviços. A AirHelp não garante que obterá acesso ao Fast Track. A AirHelp não garante o acesso de segurança Fast Track para todos os voos ou para todos os clientes em qualquer momento.
2. A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, a regulamentos locais e a restrições operacionais.
3. A AirHelp não se responsabiliza por:
  1. Perda de voos, ligações perdidas ou custos associados.
  2. Recusa de acesso às filas Fast Track por qualquer motivo.
  3. Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade dos serviços Fast Track.
  4. Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequenciais relacionadas com o Fast Track Pass ou com a incapacidade de o utilizar.
Aeroportos aderentes
A lista de aeroportos aderentes pode ser alterada periodicamente, uma vez que a adesão do aeroporto não está sob o controlo da AirHelp. A lista atual de aeroportos aderentes ser-lhe-á apresentada quando adicionar a sua viagem no Painel de controlo do cliente.

10. Serviço de dados eSIM

O Serviço de dados eSIM é-lhe fornecido pela eSIM Go Limited, uma empresa constituída em Inglaterra e no País de Gales, sob o número de registo 12465777, com sede social em First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (“Parceiro eSIM”).
Elegibilidade do Plano
Consoante o seu Plano, a AirHelp disponibiliza um pacote de dados de viagem eSIM aos Membros elegíveis, da seguinte forma:
Plano
Plafond de dados eSIM
Silver
Não aplicável
Gold
1 GB por viagem coberta (válido durante 7 dias)
Platinum
3 GB por viagem coberta (válido durante 30 dias)
Natureza do Serviço
Sempre que incluído no Plano de Filiação, a AirHelp disponibiliza um pacote de dados eSIM de viagem para utilização durante uma Viagem Coberta. O eSIM é provisionado e tecnicamente fornecido através da rede de operadores móveis subjacentes do Parceiro eSIM. O serviço eSIM destina-se apenas a dados, não suporta chamadas de voz, SMS ou chamadas de emergência, e o cartão SIM principal do Membro (ou outra linha ativa capaz de efetuar chamadas de emergência) deve permanecer disponível para quaisquer necessidades de comunicação por voz ou de emergência durante a viagem.
Ativação e validade
O perfil eSIM (código QR ou hiperligação de ativação) é emitido ao Membro através da aplicação móvel após a confirmação de uma Viagem Coberta elegível.
O Membro deve instalar e ativar o eSIM dentro da Janela de Ativação indicada; os perfis eSIM não utilizados e não ativados expiram sem qualquer valor ou reembolso no final da Janela de Ativação. Em geral, a transferência e a ativação estarão disponíveis a menos de 48 horas do voo. Transfira e ative o eSIM antes da partida.
O pacote de dados fica ativo após a ligação a uma rede suportada no país de destino e é válido pelo período de validade da viagem indicado aquando da emissão. A compatibilidade do dispositivo (dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora) é da responsabilidade do Membro; a AirHelp e o Parceiro eSIM não garantem a compatibilidade com todos os modelos de dispositivos ou o estado de bloqueio à operadora.
Cobertura e disponibilidade da rede
Os destinos suportados e os parceiros de rede subjacentes são determinados pelo Parceiro eSIM e podem ser atualizados, adicionados ou removidos periodicamente. A AirHelp envidará esforços razoáveis para manter atualizada a lista de destinos suportados na aplicação móvel, mas não garante a disponibilidade, a velocidade ou a qualidade da rede, que dependem do(s) operador(es) de rede móvel local(is) contratado(s) pelo Parceiro eSIM e de fatores fora do controlo da AirHelp (por exemplo, congestionamento da rede local, restrições regulamentares, definições do dispositivo).
Sem garantia de serviço contínuo
O serviço eSIM é fornecido com base em esforços razoáveis. A AirHelp e o Parceiro eSIM não são responsáveis pela falta de conectividade decorrente de incompatibilidade de dispositivos, ativação incorreta, falhas na rede local, medidas regulamentares no país de destino ou a não desativação, por parte do Membro, do roaming de dados concorrente no seu cartão SIM principal.

Plano	Plafond de dados eSIM
Silver	Não aplicável
Gold	1 GB por viagem coberta (válido durante 7 dias)
Platinum	3 GB por viagem coberta (válido durante 30 dias)

11. VANTAGENS E OFERTAS DE VIAGEM

A AirHelp colabora regularmente com terceiros para oferecer aos Membros excelentes descontos nos seus produtos e serviços relacionados com viagens. Pode consultar o seu Painel de controlo para ver quais os descontos e vantagens de viagem disponíveis em qualquer momento.

12. SUPORTE 24/7

Acesso prioritário ao serviço de suporte online 24/7 da AirHelp.

13. OUTRAS FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO

A AirHelp pode adicionar ou remover funcionalidades de qualquer um dos Serviços TravelPass a qualquer momento.

14. ENTRADA EM VIGOR

A Filiação entra em vigor no dia da compra. Após a aceitação da compra, o Membro receberá um e-mail de confirmação da AirHelp.

15. RENOVAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO ANUAL

A Filiação será renovada automaticamente por períodos de um (1) ano a partir de então, exceto se o Membro optar por cancelar a Filiação um (1) dia antes da renovação, conforme descrito na secção Rescisão abaixo.

16. RESCISÃO

A Filiação cessará:
1. Se não pretender renová-la, pode rescindir a sua Filiação um (1) dia antes da data de renovação automática através de uma das seguintes opções:
  1. Iniciando sessão na sua conta, escolhendo “Gerir Filiação” no painel de controlo do cliente e clicando em “Cancelar Filiação”.
  2. Enviando à AirHelp uma notificação por escrito da sua intenção de não renovar automaticamente a Filiação para: [email protected].
2. Se a AirHelp, em qualquer momento e por qualquer motivo, enviar uma notificação prévia de rescisão por escrito;
Direito da AirHelp de recusar, suspender ou rescindir a Filiação
A AirHelp reserva-se o direito de recusar a Filiação a qualquer pessoa e, em caso de violação dos Termos por parte do Membro, rescindir a Filiação a qualquer momento.
A AirHelp tem o direito de suspender a sua Filiação se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividades enganosas ou fraudulentas. Neste caso, deve fornecer à AirHelp toda a documentação que solicitemos para investigar, não poderá cancelar a sua Filiação e nenhum pagamento ou reembolso será efetuado até que a AirHelp se certifique de que não ocorreu qualquer fraude. Se a AirHelp determinar, segundo o seu exclusivo critério, que existem provas suficientes de fraude, a AirHelp terá o direito de rescindir a Filiação e exercer os seus direitos ao abrigo destes Termos ou da legislação aplicável, incluindo, sem limitação, a recuperação de quaisquer quantias pagas e a comunicação às autoridades competentes.
Assim que a Filiação for rescindida, cancelada ou expire, o Membro perde todos os benefícios e a AirHelp deixará de reduzir ou isentar a sua taxa de serviço e a taxa de ação legal, se aplicável, pela prestação do Serviço de Compensação por parte da AirHelp.

17. LIMITES DE UTILIZAÇÃO

Os benefícios são pessoais e aplicam-se apenas ao Membro.
A filiação é pessoal e intransmissível. Os Membros estão proibidos de permitir que terceiros utilizem a sua filiação para pedir compensações ou aceder a serviços, exceto nos casos em que as reclamações envolvam menores. O Membro deve notificar prontamente a AirHelp assim que tiver conhecimento de qualquer utilização não autorizada da filiação.
Embora a sua Filiação lhe permita submeter e gerir comodamente reclamações em nome de um menor através da sua conta, as isenções de taxas da filiação aplicam-se estritamente ao titular principal da conta.
A cada cliente é permitido criar apenas uma filiação na AirHelp. A criação de filiações adicionais ou duplicadas é estritamente proibida. A AirHelp reserva-se o direito de desativar quaisquer filiações que sejam identificadas ou suspeitas de serem adicionais ou duplicadas para o mesmo cliente.
Após a compra, o Membro torna-se o único utilizador autorizado da sua filiação e é responsável por todas as atividades que ocorram ao abrigo da mesma. Esta filiação não pode ser utilizada para pedir compensação ou outros serviços em nome de outros adultos, nem de familiares, garantindo que todas as interações com a AirHelp são pessoais e diretamente relacionadas apenas com o Membro.

18. SOBRE ESTES TERMOS

A versão em inglês destes Termos é a versão oficial de referência. Em caso de discrepância entre as versões traduzidas, o texto em inglês prevalece, a menos que a legislação local aplicável exija estritamente o contrário. (Utilize o seletor de idioma no topo desta página para mudar de idioma).

19. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected] ou consulte as nossas perguntas frequentes.

Atualizado: 9 de novembro de 2026

Versão: TP1.26