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Esforçamo-nos ao máximo por tornar o processo de reclamação o mais rápido possível, mas infelizmente, em alguns casos, pode levar algum tempo a receber a compensação que lhe é devida. Há vários fatores externos que podem atrasar o processo, tais como os tempos de resposta da companhia aérea, os elevados volumes de reclamações, lidar com as autoridades de aviação e eventuais processos judiciais. Embora façamos tudo ao nosso alcance para pressionar a companhia aérea a responder rapidamente, muitas vezes, estes fatores estão fora do nosso controlo. Pedimos-lhe que seja paciente e garantimos-lhe que estamos a trabalhar para obter a sua compensação.

Pode verificar o estado da sua reclamação em qualquer momento no separador Reclamações e Voos do seu Painel de controlo do Cliente.

Iremos prestando regularmente através de e-mail informações relativas ao progresso da sua reclamação.

Não se preocupe se o estado da reclamação não for atualizado durante algum tempo. Algumas etapas demoram mais do que outras, mas isto não significa que não estamos a tratar da sua reclamação ou a acompanhá-la regularmente.

Pode enviar uma reclamação através do nosso website — basta introduzir o seu voo, a informação sobre os passageiros e seguir os passos para o envio da reclamação. Só demora uns minutos. Depois pode sentar-se, relaxar e deixar-nos tratar de tudo para garantir que recebe a sua compensação.

Se tiver problemas para iniciar sessão, pode experimentar redefinir a sua palavra-passe ao seguir esta hiperligação. Receberá instruções para redefinir a sua palavra-passe por e-mail.

Caso continue com problemas ao iniciar sessão, pode contactar o apoio ao cliente através do nosso Chat ao Vivo.