Perguntas Frequentes sobre a Air France: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Air France nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 64.15%. 4056 dos 6323 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 1005. Destes, 231 foram rotas domésticas.
774 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 17 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Air France registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 16.03%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.31%.

Durante este período, a companhia operou 4828 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Air France pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Air France tem uma classificação no AirHelp Score de 7,59 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Air France já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Air France cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Air France opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente.

A principal base é o Aeroporto de Paris Charles de Gaulle (CDG). O Aeroporto de Paris-Orly (ORY) funciona como uma base secundária importante. É usado sobretudo para rotas domésticas e europeias.

A Air France é membro fundador da SkyTeam. Os principais parceiros na aliança incluem a KLM, parceira em joint venture. Incluem também a Delta Air Lines, a Virgin Atlantic e a Korean Air. Mantém ainda vários acordos de codeshare com outras companhias aéreas.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Pode levar uma mala de cabine e um item pessoal. As dimensões da mala devem cumprir os limites definidos pela companhia. As restrições para líquidos seguem as regras de segurança da UE e locais.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Air France, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Air France. O check-in abre 30 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in num quiosque automático, ou no balcão de atendimento no aeroporto.

Para voos em França ou na Europa, recomenda-se chegar ao aeroporto com pelo menos 90 minutos de antecedência. Para voos intercontinentais, o ideal é chegar 2 a 3 horas antes da partida. Em aeroportos fora da Europa, pode ser necessária ainda mais antecedência, dependendo dos procedimentos locais.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Air France.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Air France. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Air France disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Air France disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

A maioria das companhias permite transportar cães e gatos de pequeno porte na cabine. Aplica-se uma taxa e existem limites de tamanho e transportadora. Animais maiores podem viajar no porão, em algumas rotas. Existem regras rigorosas, sobretudo para raças braquicefálicas, e podem aplicar-se taxas adicionais. São sempre exigidos documentos de saúde e vacinação. Consulte a política de animais da Air France com antecedência.

A Wi-Fi está disponível na maioria dos aviões de longo curso. É um serviço pago, com vários pacotes de dados (mensagens, navegação e streaming). Os membros Flying Blue com determinados níveis de estatuto podem ter acesso gratuito ou descontos.

Os aviões de longo curso têm ecrãs individuais nos lugares com entretenimento disponível por pedido. Nos voos de curto e médio curso na Europa, a maioria dos aviões não tem ecrãs. Pode ver conteúdos gratuitamente no seu dispositivo pessoal, através da app da Air France.

São servidas refeições, snacks e bebidas não alcoólicas em todos os voos. O nível de serviço depende da duração do voo, destino e classe (Economy, Premium Economy, Business e La Première).

São servidas cerveja, vinho e bebidas espirituais na maioria dos voos, em todas as classes. Nas classes premium, a seleção é mais variada.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A companhia aérea foi fundada em 1933. Resultou da fusão de várias companhias francesas pioneiras e tornou-se a transportadora nacional de França.

A sede da Air France está localizada nas instalações do Aeroporto de Paris Charles de Gaulle, em Tremblay-en-France, França.