Perguntas Frequentes sobre a SATA Azores Airline: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da SATA International - Azores Airlines S.A. nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 66.46%. 107 dos 161 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 3. Destes, 3 foram rotas domésticas.
0 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 0 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da SATA International - Azores Airlines S.A. registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 0.00%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.00%.

Durante este período, a companhia operou 29 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da SATA International - Azores Airlines S.A. pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A SATA International - Azores Airlines S.A. tem uma classificação no AirHelp Score de 6,04 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a SATA International - Azores Airlines S.A. já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a SATA International - Azores Airlines S.A. cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A SATA International - Azores Airlines S.A. liga os Açores ao continente português e a vários destinos internacionais. A companhia voa sobretudo para:

• Portugal continental (Lisboa e Porto)

• Ilhas dos Açores

• Estados Unidos e Canadá

• Alguns destinos na Europa

Os destinos podem variar consoante a época do ano e a programação de voos.

OA base principal é o Aeroporto João Paulo II (PDL), em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel. A companhia opera também a partir de outros aeroportos nos Açores, assegurando ligações inter-ilhas e voos internacionais.

A companhia não pertence a nenhuma grande aliança global. Ainda assim, mantém acordos de codeshare e parcerias comerciais com várias companhias internacionais.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

A Azores Airlines permite levar uma mala de cabine e um item pessoal. Regra geral: 1 mala de cabine até 8 kg; 1 item pessoal pequeno, como mochila ou mala de portátil. As dimensões da mala devem cumprir os limites definidos pela companhia. O peso permitido pode variar consoante a tarifa.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da SATA International - Azores Airlines S.A., se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro TravelPass, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site da Azores Airlines. O check-in abre, regra geral, 48 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in no aeroporto. Está disponível nos balcões de atendimento e, em alguns casos, em quiosques automáticos. O check-in online permite escolher lugar. Algumas opções podem implicar custo adicional. Se viajar com bagagem de porão, deverá entregá-la no balcão indicado no aeroporto.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. É especialmente importante se precisar de fazer check-in ou entregar bagagem no aeroporto.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da SATA International - Azores Airlines S.A..

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da SATA International - Azores Airlines S.A.. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3,4 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A SATA International - Azores Airlines S.A. disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A SATA International - Azores Airlines S.A. disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

Sim. A Azores Airlines permite transportar animais de estimação, mediante condições específicas. Animais de pequeno porte podem viajar na cabine. Aplicam-se limites de peso e dimensões da transportadora. É necessário pagar uma taxa adicional. Animais maiores podem viajar no porão, como carga especial. As regras variam consoante o destino. São obrigatórios documentos veterinários atualizados. Incluem vacinação e, em alguns casos, passaporte para animais. Deve informar a companhia com antecedência. Confirme sempre as condições antes de reservar.

A SATA Azores Airlines não disponibiliza Wi-Fi em todos os voos. O acesso à internet pode não estar disponível na maioria das rotas.

Nem todos os aviões têm ecrãs individuais. O entretenimento a bordo depende do tipo de aeronave e da rota. Em voos de longo curso, pode existir sistema de entretenimento. Nos voos de curto curso, pode não estar disponível.

Sim. São servidas refeições ou snacks, consoante a duração do voo. Nos voos mais longos, o serviço é mais completo. Em voos curtos, pode incluir apenas snack e bebida.

Sim. Podem ser servidas bebidas alcoólicas a bordo. A disponibilidade depende da rota e do tipo de serviço incluído no voo.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A SATA Azores Air foi fundada em 1941.

A sede da SATA Azores Air está localizada em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, Açores, Portugal.