Perguntas Frequentes sobre a SATA Azores Airline: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da SATA International - Azores Airlines S.A. nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 42.29%. 148 dos 350 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 100. Destes, 53 foram rotas domésticas.
47 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 6 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da SATA International - Azores Airlines S.A. registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 40.52%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 1.72%.

Durante este período, a companhia operou 116 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da SATA International - Azores Airlines S.A. pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A SATA International - Azores Airlines S.A. tem uma classificação no AirHelp Score de 6,04 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a SATA International - Azores Airlines S.A. já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a SATA International - Azores Airlines S.A. cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A SATA International - Azores Airlines S.A. liga os Açores ao continente português e a vários destinos internacionais. A companhia voa sobretudo para:

• Portugal continental (Lisboa e Porto)

• Ilhas dos Açores

• Estados Unidos e Canadá

• Alguns destinos na Europa

Os destinos podem variar consoante a época do ano e a programação de voos.

OA base principal é o Aeroporto João Paulo II (PDL), em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel. A companhia opera também a partir de outros aeroportos nos Açores, assegurando ligações inter-ilhas e voos internacionais.

A companhia não pertence a nenhuma grande aliança global. Ainda assim, mantém acordos de codeshare e parcerias comerciais com várias companhias internacionais.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

A Azores Airlines permite levar uma mala de cabine e um item pessoal. Regra geral: 1 mala de cabine até 8 kg; 1 item pessoal pequeno, como mochila ou mala de portátil. As dimensões da mala devem cumprir os limites definidos pela companhia. O peso permitido pode variar consoante a tarifa.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da SATA International - Azores Airlines S.A., se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site da Azores Airlines. O check-in abre, regra geral, 48 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in no aeroporto. Está disponível nos balcões de atendimento e, em alguns casos, em quiosques automáticos. O check-in online permite escolher lugar. Algumas opções podem implicar custo adicional. Se viajar com bagagem de porão, deverá entregá-la no balcão indicado no aeroporto.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. É especialmente importante se precisar de fazer check-in ou entregar bagagem no aeroporto.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da SATA International - Azores Airlines S.A..

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da SATA International - Azores Airlines S.A.. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3,3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A SATA International - Azores Airlines S.A. disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A SATA International - Azores Airlines S.A. disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

Sim. A Azores Airlines permite transportar animais de estimação, mediante condições específicas. Animais de pequeno porte podem viajar na cabine. Aplicam-se limites de peso e dimensões da transportadora. É necessário pagar uma taxa adicional. Animais maiores podem viajar no porão, como carga especial. As regras variam consoante o destino. São obrigatórios documentos veterinários atualizados. Incluem vacinação e, em alguns casos, passaporte para animais. Deve informar a companhia com antecedência. Confirme sempre as condições antes de reservar.

A SATA Azores Airlines não disponibiliza Wi-Fi em todos os voos. O acesso à internet pode não estar disponível na maioria das rotas.

Nem todos os aviões têm ecrãs individuais. O entretenimento a bordo depende do tipo de aeronave e da rota. Em voos de longo curso, pode existir sistema de entretenimento. Nos voos de curto curso, pode não estar disponível.

Sim. São servidas refeições ou snacks, consoante a duração do voo. Nos voos mais longos, o serviço é mais completo. Em voos curtos, pode incluir apenas snack e bebida.

Sim. Podem ser servidas bebidas alcoólicas a bordo. A disponibilidade depende da rota e do tipo de serviço incluído no voo.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A SATA Azores Air foi fundada em 1941.

A sede da SATA Azores Air está localizada em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, Açores, Portugal.