Perguntas Frequentes sobre a EasyJet: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Easyjet nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 77.24%. 3737 dos 4838 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 18. Destes, 3 foram rotas domésticas.
15 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 50 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Easyjet registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 0.42%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 1.04%.

Durante este período, a companhia operou 3548 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Easyjet pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Easyjet tem uma classificação no AirHelp Score de 5,79 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Easyjet já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Easyjet cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Easyjet opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente.

A Easyjet não tem um modelo tradicional de aeroporto principal. Opera através de várias bases espalhadas pela Europa. As principais incluem: Londres Gatwick (LGW), Londres Luton (LTN), Milão Malpensa (MXP), Berlim Brandemburgo (BER), Genebra (GVA), Amesterdão Schiphol (AMS).

A Easyjet é independente, não pertence a nenhuma grande aliança internacional de companhias aéreas

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Todas as tarifas incluem uma mala pequena para colocar debaixo do assento. Dimensões máximas: 45 x 36 x 20 cm. Apenas algumas tarifas incluem uma segunda mala maior, para o compartimento superior. Nas tarifas standard, a mala maior implica um custo adicional.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Easyjet, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro TravelPass, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Easyjet. O check-in abre 30 dias antes da partida. O check-in no aeroporto só está disponível em casos específicos (passageiros com mobilidade reduzida) e pode implicar uma taxa elevada.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência. A entrega de bagagem encerra 40 minutos antes da hora prevista de partida, na maioria dos voos.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Easyjet.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Easyjet. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3,4 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Easyjet disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Easyjet disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

A Easyjet não transporta animais, exceto cães-guia/de assistência registados e apenas em determinadas rotas. Este transporte é gratuito, com documentação obrigatória e notificação prévia.

A Easyjet disponibiliza Wi-Fi a bordo para aceder a um portal digital gratuito. Inclui jogos, informações do voo e compras, no seu dispositivo pessoal. Não oferece acesso completo à internet.

A Easyjet não tem ecrãs individuais ou televisões nos lugares.

A Easyjet não oferece refeições gratuitas. Dispõe de um menu com snacks, refeições e bebidas para compra durante o voo.

A maioria dos voos Easyjet disponibiliza cerveja, vinho e bebidas espirituais para compra. Não disponibilizam bebidas alcoólicas gratuitas. E só é permitido consumir álcool comprado a bordo.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A companhia aérea foi fundada em 1995 e iniciou operações no mesmo ano. Veio transformar o modelo de viagens low cost na Europa.

A sede da Easyjet está localizada no Aeroporto de Londres Luton (LTN), em Luton, Reino Unido.