Como fazer check-in online na Iberia

O check-in online da Iberia permite obter o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e, na maioria dos casos, seguir diretamente para o controlo de segurança se viajar apenas com bagagem de mão. Pode fazê-lo no site ou na aplicação da Iberia, em apenas alguns minutos.

Neste guia, explicamos quando abre o check-in online, como fazê-lo passo a passo, como obter o cartão de embarque e o que deve fazer quando chegar ao aeroporto.

Uma das dúvidas mais comuns é com que antecedência se pode fazer o check-in online. Na Iberia, a resposta depende do tipo de voo. Regra geral, o check-in online abre 24 horas antes da hora prevista de partida e pode obter o cartão de embarque até 1 hora antes do voo, através do site ou da aplicação.

Se viajar num voo doméstico ou dentro do Espaço Schengen operado pelo Grupo Iberia, ou seja, pela Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum, pode escolher o lugar (se a sua tarifa o permitir) e obter o cartão de embarque logo após a compra do bilhete.

Outro prazo importante a ter em conta é o limite para fazer o check-in no aeroporto. Até essa hora, já deve ter o cartão de embarque e, se viajar com bagagem de porão, deve tê-la entregue. Na Iberia, o prazo habitual é de 45 minutos antes da partida para o check-in e de 20 minutos para o embarque. Alguns aeroportos têm prazos mais alargados. Por isso, antes de viajar, recomendamos que consulte a tabela de prazos no site da companhia aérea.

Antes de começar o check-in online da Iberia, certifique-se de que tem consigo:

• Código de reserva (também conhecido como localizador): o código alfanumérico associado à sua reserva, que recebe quando compra o bilhete. Em alternativa, pode utilizar o número do bilhete.

• Apelido do passageiro, exatamente como aparece na reserva.

• Cartão de Cidadão ou passaporte, consoante o destino: poderá ser necessário durante o check-in e terá de o apresentar no dia do voo.

• Em alguns casos, o sistema pede os dados do cartão de crédito utilizado no pagamento, como forma de verificação durante o check-in online. Esta exigência não se aplica aos membros Platinum, Gold e Silver do Iberia Club que tenham indicado o número do cartão ao fazer a reserva em iberia.com.

Com o código de reserva e o apelido, pode iniciar o check-in na aplicação ou no site, sem precisar de criar uma conta. Em alternativa, se for membro do Iberia Club e tiver feito a reserva com a sua conta, pode aceder ao check-in através do endereço de e-mail (ou número do cartão Iberia Club) e da palavra-passe.

Vejamos agora como fazer o check-in online na Iberia, passo a passo.

O check-in online da Iberia demora apenas alguns minutos e pode ser feito no site oficial ou na aplicação da companhia aérea. No final, recebe o cartão de embarque no formato que preferir: PDF, código QR ou diretamente na carteira digital do telemóvel.

Para fazer o check-in online na Iberia:

1. Aceda ao site da Iberia ou abra a aplicação da companhia aérea.

2. Introduza o código de reserva (ou o número do bilhete eletrónico) e o apelido do passageiro. Em alternativa, inicie sessão com a sua conta Iberia Club.

3. Selecione os passageiros e o voo para o qual pretende fazer o check-in.

4. Confirme os dados da viagem e, se necessário, preencha ou valide as informações solicitadas.

5. Escolha o lugar, se estiver incluído na sua tarifa, ou aceite o lugar atribuído automaticamente.

6. Adicione os serviços extra disponíveis, se desejar.

7. Confirme o check-in e obtenha o cartão de embarque.

Pode fazer o check-in online no site ou na aplicação. Conheça abaixo as diferenças entre as 2 opções.

Comprou o bilhete através de uma agência de viagens ou de um site como a eDreams ou a Booking.com?

You still check in online on the official Iberia website or in the Iberia app, wherever you bought your ticket. The process is identical to the one for passengers who booked directly: you need your Iberia booking code (or ticket number) and the passenger's surname.

There is one difference worth knowing about, which Iberia points out itself: in some cases, bookings made through channels other than Iberia only allow online check-in in the 24 hours before departure. In practice, even if your flight is a domestic or Schengen flight operated by the Iberia Group, you may not be able to get your boarding pass at the moment of purchase, unlike someone who booked directly on iberia.com. If that happens, you simply have to wait for check-in to open, 24 hours before departure.

The one thing to watch is the booking code. When you buy through a travel agency or an online travel agency (OTA) such as eDreams, Booking.com, lastminute.com or similar, you receive a confirmation code from the agency, which doesn't always match the Iberia booking code, also called the localiser: that's the one the airline uses to identify your booking in its own system, and the one you need in order to access online check-in.

How to find your Iberia booking code:

• check the confirmation email from the agency or OTA: the airline's code is often shown in a separate section, next to wording such as "airline confirmation number", "airline booking reference" or "booking reference";

• if it isn't in the email, contact the agency or OTA directly and ask for the airline's booking code, explaining that you need it to check in with Iberia.

As an alternative to the booking code, you can use your ticket number for Iberia online check-in: agencies usually include it in your travel documents.

Independentemente de onde comprou o bilhete, pode fazer o check-in online no site oficial ou na aplicação da Iberia. O processo é igual ao de quem reserva diretamente com a companhia aérea: precisa do código de reserva da Iberia (ou do número do bilhete) e do apelido do passageiro.

No entanto, há uma diferença importante que a própria Iberia destaca: em alguns casos, as reservas feitas através de outros canais só permitem fazer o check-in online nas 24 horas anteriores à partida. Na prática, mesmo que viaje num voo doméstico ou dentro do Espaço Schengen operado pelo Grupo Iberia, poderá não conseguir obter o cartão de embarque logo após a compra, ao contrário de quem reserva diretamente em iberia.com. Se isso acontecer, basta aguardar pela abertura do check-in, 24 horas antes da partida.

O principal cuidado a ter é com o código de reserva. Quando compra o bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens online, como a eDreams, Booking.com, ou outra semelhante, recebe um código de confirmação da agência. Este código nem sempre corresponde ao código de reserva da Iberia, também conhecido como localizador. É este último que a companhia aérea utiliza para identificar a sua reserva no sistema e que precisa de introduzir para aceder ao check-in online.

Como encontrar o código de reserva da Iberia:

• Consulte o e-mail de confirmação da agência. O código da companhia aérea costuma aparecer numa secção separada, junto de expressões como número de confirmação da companhia aérea, referência de reserva da companhia aérea ou referência de reserva.

• Se não encontrar o código no e-mail, contacte diretamente a agência e peça o código de reserva da companhia aérea, explicando que precisa dele para fazer o check-in na Iberia.

Em alternativa ao código de reserva, pode utilizar o número do bilhete para fazer o check-in online na Iberia. Normalmente, as agências incluem este número nos documentos de viagem.

Depois de concluir o check-in online, já tem o cartão de embarque digital. Na maioria dos casos, se viajar apenas com bagagem de mão, pode seguir diretamente para o controlo de segurança no aeroporto.

Pode receber e guardar o cartão de embarque da Iberia de várias formas:

• Em PDF, para guardar no telemóvel ou imprimir

• Como código QR, para apresentar diretamente no ecrã

• Na carteira digital do telemóvel, através da Apple Wallet nos dispositivos iOS ou da Google Wallet nos dispositivos Android

• Por e-mail, para o endereço indicado na reserva

Para utilizar o cartão de embarque eletrónico, basta aproximar o dispositivo do leitor, com o código QR bem visível no ecrã. Pode apresentá-lo no balcão de check-in, no controlo de segurança e na porta de embarque. No entanto, há aeroportos que não aceitam cartões de embarque eletrónicos. Nesses casos, terá de apresentar uma versão impressa.

Também existem situações em que precisa de levantar o cartão de embarque no aeroporto, mesmo depois de fazer o check-in online. Por exemplo, se tiver reservado um serviço especial, como o transporte de um animal de estimação ou o serviço de acompanhamento de menores não acompanhados, ou se não tiver sido possível comprovar o seu estatuto de residente.

O que fazer no aeroporto

Agora que já tem o cartão de embarque, o que precisa de fazer no aeroporto depende da bagagem que leva:

• Se viajar apenas com bagagem de mão, na maioria dos casos pode seguir diretamente para o controlo de segurança e depois para a porta de embarque, sem passar pelos balcões da companhia aérea.

• Se tiver bagagem de porão, terá de a entregar nos balcões de check-in da Iberia ou, se partir de Madrid ou Barcelona, nos balcões de entrega de bagagem.

Por fim, lembre-se de que os prazos habituais são de 45 minutos antes da partida para o check-in e a entrega da bagagem, e de 20 minutos para o embarque.

Alguns aeroportos da rede da Iberia têm prazos mais alargados, incluindo os voos com partida do Terminal 4 Satélite de Madrid. Antes de viajar, consulte a tabela de prazos no site da companhia aérea. É importante cumprir estes limites para evitar que lhe seja recusado o embarque.

Na maioria dos casos, o check-in online da Iberia está disponível sem restrições especiais. No entanto, existem situações em que o processo é diferente. Em alguns casos, pode fazer o check-in online, mas terá de levantar o cartão de embarque no balcão do aeroporto:

• Passageiros que tenham reservado um serviço especial, como o transporte de um animal de estimação

• Passageiros que utilizem o serviço de acompanhamento de menores não acompanhados

• Passageiros que não tenham conseguido comprovar o seu estatuto de residente

Além disso, existem aeroportos que não disponibilizam check-in online, situações em que é necessário apresentar o cartão de crédito no aeroporto e outras exceções. A lista completa está disponível no site da Iberia e inclui os casos em que não é possível fazer o check-in online ou em que é obrigatório passar pelo balcão da companhia aérea no aeroporto.

Fez o check-in dentro do prazo e chegou à porta de embarque à hora certa. Ainda assim, um cancelamento, um atraso do voo ou uma situação de overbooking podem alterar os seus planos, mesmo que tenha uma reserva confirmada.

Nestes casos, se a responsabilidade for da companhia aérea, o Regulamento CE 261/2004 da UE pode dar-lhe direito a uma compensação de até 600 € por passageiro. Pode ter direito a compensação em caso de atrasos à chegada superiores a 3 horas, cancelamentos comunicados sem a antecedência necessária (saiba em que situações) e recusa de embarque devido a overbooking.

Nem sempre é fácil perceber se tem direito a uma compensação ou saber como fazer o pedido à companhia aérea. Para saber mais, consulte o nosso guia sobre compensação da Iberia. Em alternativa, pode verificar gratuitamente com a AirHelp: basta introduzir os dados do seu voo para descobrir em poucos minutos se tem direito a uma compensação.

Acompanhe o seu voo da Iberia depois do check-in

Depois de concluir o check-in online, só falta esperar pelo voo. A partir daí, é sempre uma boa ideia acompanhar o estado do voo, sobretudo se tiver voos de ligação ou alguém à sua espera quando aterrar.

A Iberia disponibiliza várias ferramentas:

• No site iberia.com, pode consultar o estado de qualquer voo através do número e da data, com informações atualizadas sobre os horários, o terminal e a porta de embarque.

• Na aplicação, pode consultar as mesmas informações diretamente no telemóvel, incluindo os dados de um voo de alguém que esteja à espera.

• Com o serviço gratuito Iberia conecta, pode inscrever-se para receber atualizações importantes sobre o voo por SMS ou e-mail.

Em alternativa, pode utilizar a app gratuita da AirHelp, que acrescenta outra funcionalidade: se o seu voo tiver um atraso superior a 3 horas, for cancelado ou lhe for recusado o embarque, a app verifica automaticamente se tem direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261/2004 e envia-lhe um alerta.

Com a app da AirHelp pode:

• Receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, alterações da porta de embarque e tapetes de recolha de bagagem

• Digitalizar o cartão de embarque para adicionar rapidamente o seu voo

• Partilhar o estado do voo com quem alguém que esteja à sua espera

• Verificar automaticamente se um problema com o voo lhe dá direito a uma compensação de até 600 €

• Iniciar o pedido de compensação diretamente na app, sem papelada

A app é gratuita e está disponível para iOS e Android.