Perguntas Frequentes sobre a Iberia: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Iberia nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 57.40%. 3456 dos 6021 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 1477. Destes, 778 foram rotas domésticas.
699 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 32 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Iberia registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 22.18%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.82%.

Durante este período, a companhia operou 3152 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Iberia pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Iberia tem uma classificação no AirHelp Score de 7,16 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Iberia já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Iberia cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Iberia opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, África, América e Médio Oriente, desde a sua base principal, em Madrid.

A base principal é o Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD). Este aeroporto liga a extensa rede doméstica, europeia e intercontinental da companhia.

A Iberia é membro da oneworld. Os parceiros incluem a British Airways, em parceria joint venture. Incluem também a Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, American Airlines e Qatar Airways. Mantém ainda parcerias com outros membros da oneworld e acordos de codeshare.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Pode levar uma mala de cabine e um item pessoal. As dimensões da mala devem respeitar os limites definidos pela companhia. As restrições para líquidos seguem as normas de segurança da UE e locais.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Iberia, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Iberia. O check-in abre 24 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in num quiosque automático, ou no balcão de atendimento no aeroporto.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. É especialmente importante se precisar de fazer check-in ou entregar bagagem no aeroporto.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Iberia.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Iberia. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3,3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Iberia disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Iberia disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

A maioria das companhias permite transportar cães e gatos de pequeno porte na cabine. Aplica-se uma taxa e existem limites de tamanho e transportadora. Animais maiores podem viajar no porão, em algumas rotas, com regras rigorosas, sobretudo para raças braquicefálicas. Podem aplicar-se taxas adicionais. São sempre exigidos documentos de saúde e vacinação. Consulte a política de animais da Iberia com antecedência.

A Wi-Fi está disponível em alguns aviões de longo curso. É um serviço pago, com diferentes pacotes de dados. Os membros Iberia Plus com determinados níveis de estatuto podem ter descontos ou acesso gratuito.

Os aviões de longo curso têm ecrãs individuais nos lugares, com entretenimento disponível por pedido. Nos voos de curto e médio curso na Europa, a maioria dos aviões não tem ecrãs. Pode ver conteúdos gratuitamente no seu dispositivo pessoal, com a app Iberia Play.

São servidas refeições, snacks e bebidas não alcoólicas em todos os voos. O nível de serviço depende da duração do voo, destino e classe (Economy, Premium Economy e Business Class).

São servidas cerveja, vinho e bebidas espirituais na maioria dos voos, em todas as classes. A seleção inclui vinhos e bebidas espanholas e, nas classes premium, a oferta é mais variada.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A companhia aérea foi fundada em 1927. É uma das companhias aéreas mais antigas ainda em operação no mundo.

A sede corporativa está localizada nas instalações do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD), em Madrid, Espanha.