Como fazer check-in online na KLM-Royal Dutch Airlines

O check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines permite obter o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e, na maioria dos casos, seguir diretamente para o controlo de segurança se viajar apenas com bagagem de mão. Pode fazê-lo no site ou na app da KLM-Royal Dutch Airlines e demora apenas alguns minutos.

Neste guia, explicamos quando abre o check-in, como fazê-lo passo a passo, como obter o cartão de embarque e o que deve fazer no aeroporto depois de concluir o processo.

Uma das dúvidas mais comuns é com quanta antecedência pode fazer o check-in online. O check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines abre 30 horas antes da hora prevista de partida e pode fazê-lo no site ou na app. Existe apenas uma exceção: para voos de e para os Estados Unidos, o check-in online abre 24 horas antes da partida. Em ambos os casos, é a partir desse momento que pode fazer o check-in, escolher o lugar e obter o cartão de embarque.

Outro prazo importante é o limite para fazer o check-in no aeroporto: o momento até ao qual tem de ter o cartão de embarque e, se viajar com bagagem de porão, já a deve ter entregue. Este prazo aplica-se independentemente da forma como fez o check-in. Os limites dependem do tipo de voo: nos voos europeus, o check-in fecha 40 minutos antes da partida; nos voos intercontinentais, 60 minutos antes. Em alguns aeroportos, os horários podem ser diferentes, mas o prazo exato para o seu voo aparece sempre no cartão de embarque. Tenha também em conta o embarque, que começa entre 60 e 25 minutos antes da partida e fecha cerca de 15 minutos antes.

Antes de começar o check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines, tenha consigo:

- Código da reserva — o código de 6 caracteres, como ACQ167, que recebeu quando comprou o bilhete — ou o número do bilhete — a sequência de 13 ou 14 dígitos, como 0741234567890, indicada na confirmação

- Apelido do passageiro, exatamente como aparece na reserva

- Número do voo, como KL1234: o formulário de check-in da KLM-Royal Dutch Airlines pede este dado juntamente com os restantes, e pode encontrá-lo no e-mail de confirmação da reserva

- Cartão de Cidadão ou passaporte, dependendo do destino: poderá precisar dele durante o processo e terá de o levar consigo no dia do voo

Com estes dados, pode iniciar o processo na app ou no site sem precisar de criar uma conta no site da companhia aérea. Se tiver uma conta Flying Blue, o programa de fidelização do grupo Air France-KLM, também pode iniciar sessão com os seus dados e encontrar a reserva já associada ao perfil. Vejamos agora os passos para fazer o check-in online com a KLM-Royal Dutch Airlines.

O check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines demora apenas alguns minutos e pode ser feito no site oficial ou na app da companhia aérea. Depois de concluir o processo, recebe o cartão de embarque digital através do canal que preferir.

Para fazer o check-in online com a KLM-Royal Dutch Airlines:

1. Aceda ao site da KLM-Royal Dutch Airlines ou abra a app da companhia aérea.

2. Introduza o código da reserva ou o número do bilhete, juntamente com o apelido do passageiro e o número do voo.

3. Selecione os passageiros e o voo para os quais pretende fazer o check-in.

4. Confirme os dados da viagem e, se necessário, preencha ou confirme as informações solicitadas.

5. Escolha o lugar, caso esteja incluído na tarifa, ou aceite o que for atribuído automaticamente.

6. Adicione os serviços extra disponíveis.

7. Confirme o check-in e escolha como quer receber o cartão de embarque.

Pode fazer o check-in online através do site ou da app. Abaixo, explicamos as diferenças entre as 2 opções.

Reservou através de uma agência de viagens ou de um site como eDreams ou Booking.com?

Mesmo que tenha comprado o bilhete noutro local, o check-in online é feito no site oficial ou na app da KLM-Royal Dutch Airlines. O processo é igual ao de quem reservou diretamente: precisa da referência da reserva da KLM-Royal Dutch Airlines ou do número do bilhete, do apelido do passageiro e do número do voo.

O principal ponto a ter em atenção é a referência da reserva. Quando compra o bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens online, como eDreams, Booking.com, ou semelhante, recebe um código de confirmação da agência. Esse código nem sempre corresponde à referência da reserva da KLM-Royal Dutch Airlines, que é o código de 6 caracteres utilizado pela companhia aérea para identificar a reserva no seu próprio sistema. É esse código que precisa para aceder ao check-in online.

Para encontrar a referência da reserva da KLM-Royal Dutch Airlines:

- Consulte o e-mail de confirmação da agência: o código da companhia aérea costuma aparecer numa secção separada, junto de expressões como número de confirmação da companhia aérea, referência da reserva da companhia aérea ou referência da reserva

- Se não estiver no e-mail, contacte diretamente a agência e peça a referência da reserva da companhia aérea, explicando que precisa dela para fazer o check-in com a KLM-Royal Dutch Airlines

Em alternativa à referência da reserva, pode usar o número do bilhete para fazer o check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines: a sequência de 13 ou 14 dígitos que as agências normalmente incluem nos documentos de viagem.

Se tiver uma conta da KLM-Royal Dutch Airlines, pode iniciar sessão e encontrar os voos associados à sua conta que já estejam disponíveis para check-in, ou adicionar uma reserva.

Depois de concluir o check-in online, terá o cartão de embarque digital. Na maioria dos casos, se viajar apenas com bagagem de mão, pode seguir diretamente para o controlo de segurança no aeroporto e depois para a porta de embarque.

Existem várias formas de obter o cartão de embarque da KLM-Royal Dutch Airlines e voltar a encontrá-lo mais tarde:

- Na app da KLM-Royal Dutch Airlines, onde fica sempre disponível

- Por e-mail, a partir do qual também pode adicioná-lo à carteira digital do telemóvel

- Na secção A minha viagem do site, onde pode descarregá-lo a qualquer momento

- Impresso, em casa depois de fazer o check-in online ou no aeroporto, num quiosque self-service ou no balcão

Existe uma situação que deve conhecer: se os seus documentos de viagem, como o passaporte ou visto, ainda precisarem de ser verificados, depois de fazer o check-in online poderá receber uma confirmação de check-in em vez do cartão de embarque. O check-in continua válido: receberá o cartão de embarque no balcão do aeroporto depois de os documentos serem verificados.

O que fazer no aeroporto

Agora que já tem o cartão de embarque, o que precisa de fazer no aeroporto depende da sua bagagem:

- Se viajar apenas com bagagem de mão, na maioria dos casos pode seguir diretamente para o controlo de segurança e depois para a porta de embarque, sem passar pelos balcões da companhia aérea

- Se tiver bagagem de porão, terá de a entregar no balcão de check-in da KLM-Royal Dutch Airlines ou, dependendo do aeroporto, num ponto de entrega de bagagem self-service

Os prazos são os referidos acima: nos voos europeus, a entrega de bagagem fecha 40 minutos antes da partida; nos voos intercontinentais, 60 minutos antes. Em alguns aeroportos, os horários podem variar. Em qualquer caso, a hora exata de fecho para o seu voo aparece no cartão de embarque. É muito importante respeitar estes prazos para evitar que lhe seja recusado o embarque.

Na maioria dos casos, o check-in online da KLM-Royal Dutch Airlines está disponível sem restrições específicas, mas há algumas situações em que, segundo a companhia aérea, não é possível fazer o check-in online nem num quiosque self-service e é necessário dirigir-se ao balcão no aeroporto:

- Passageiros que tenham pedido assistência especial

- Quem viaje com um animal de estimação, na cabine ou no porão: o check-in é feito no balcão de assistência especial, onde o animal e a transportadora são pesados e identificados; a KLM-Royal Dutch Airlines recomenda chegar ao aeroporto com bastante antecedência, até 3 horas antes da partida

- Menores não acompanhados: o check-in da criança é feito no balcão, onde terá de entregar o formulário assinado necessário para o serviço de menor não acompanhado

- Voos operados por companhias aéreas parceiras: como explicado acima, se o voo for operado por uma companhia aérea que não seja a KLM-Royal Dutch Airlines ou a Air France, o check-in no site da KLM-Royal Dutch Airlines poderá não estar disponível, mesmo que tenha reservado através da KLM-Royal Dutch Airlines

Fez o check-in dentro do prazo e chegou à porta de embarque à hora certa. Mesmo assim, um cancelamento, um voo atrasado ou uma situação de sobrelotação podem afetar os seus planos, mesmo que tenha uma reserva confirmada.

Nestes casos, se a companhia aérea for responsável pelo problema, o Regulamento CE 261/2004 da UE pode dar-lhe direito a uma compensação de até 600 € por passageiro. Pode ter direito a compensação se chegar ao destino com mais de 3 horas de atraso, se o voo for cancelado sem aviso prévio suficiente ou se lhe for recusado o embarque devido a sobrelotação.

Nem sempre é fácil perceber se tem direito a compensação ou como pedi-la à companhia aérea. Para saber mais, consulte o nosso guia sobre compensação da KLM-Royal Dutch Airlines. Em alternativa, pode verificar gratuitamente com a AirHelp: basta introduzir os dados do voo para saber rapidamente se pode ter direito a uma compensação.

Acompanhe o seu voo da KLM-Royal Dutch Airlines depois do check-in

Depois de concluir o check-in online, começa a espera pelo voo. A partir desse momento, é sempre boa ideia acompanhar o estado do voo, sobretudo se tiver voos de ligação ou alguém à sua espera no destino.

A app da KLM-Royal Dutch Airlines permite acompanhar o voo com atualizações em tempo real. Em alternativa, pode usar a app gratuita da AirHelp, que oferece uma funcionalidade adicional: se o voo se atrasar mais de 3 horas, for cancelado ou lhe for recusado o embarque, a app verifica automaticamente se pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261/2004 da UE e envia-lhe um alerta.

Com a app da AirHelp pode:

- Receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, alterações da porta de embarque e tapetes de recolha de bagagem

- Digitalizar o cartão de embarque para adicionar rapidamente o voo

- Partilhar o estado do voo com quem o vai buscar

- Verificar automaticamente se um problema com o voo lhe dá direito a uma compensação de até 600 €

- Iniciar o pedido de compensação diretamente na app, sem papelada

A app é gratuita e está disponível para iOS e Android.