Guia de compensação por bagagem perdida, atrasada ou danificada da Lufthansa

A recolha de bagagem costuma ser a última etapa da viagem, mas nem sempre corre como previsto. Enquanto espera pela mala no tapete rolante, pode ter uma surpresa desagradável. Se a sua bagagem se perder, atrasar ou chegar danificada num voo da Lufthansa, pode ter direito a compensação ao abrigo da lei internacional. A AirHelp explica os seus direitos e ajuda a avançar com o pedido de compensação ou reembolso.

Se a sua bagagem estiver danificada, perdida ou atrasada, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Este acordo define a responsabilidade das companhias aéreas em situações que envolvem problemas com a bagagem, incluindo regras de compensação e reembolso de despesas até 1.519 DSE (Direito de Saque Especial), cerca de 1900 €.

As despesas reembolsáveis incluem artigos essenciais, como produtos de higiene, roupa interior, medicamentos e roupa necessária enquanto a sua mala estiver atrasada. A compensação cobre o reparo de danos ou perda da bagagem e do seu conteúdo.

Passos imediatos após um problema com a bagagem na Lufthansa

No caso da sua bagagem estar atrasada, perdida ou danificada, deve proceder de uma certa forma para garantir os seus direitos e pedir uma compensação à companhia aérea.

Reportar o problema vs. apresentar o pedido: qual é a diferença?

Reportar o problema é o primeiro passo: serve para reportar a existência do problema e preencher o PIR. Deve fazê-lo diretamente no aeroporto, assim que o problema ocorrer.

Apresentar o pedido de compensação é o passo seguinte: enviar à Lufthansa o pedido formal de reembolso ou compensação. Este só pode ser feito depois de reportar e obter o PIR.

Ambos são obrigatórios e têm prazos específicos.

Para ser reembolsado ou compensado pela Lufthansa ao abrigo da Convenção de Montreal, tem de cumprir estes prazos:

• O Relatório de Bagagem Perdida (PIR) tem de ser preenchido imediatamente no aeroporto.

• Os pedidos de compensação têm de ser submetidos dentro de 7 dias para bagagem danificada e 21 dias para bagagem atrasada.

A tabela seguinte explica tudo:

• O que fazer se a sua bagagem estiver atrasada →

• Como pedir reembolso por bagagem atrasada na Lufthansa→

• Quanto pode receber de compensação? →

O que fazer se a sua bagagem estiver atrasada

Como pedir reembolso por bagagem atrasada na Lufthansa

Pode enviar o pedido de reembolso por bagagem atrasada diretamente no site da Lufthansa. Certifique-se de que tem:

• Número de referência do PIR

• Cartão de embarque e detalhes do voo

• Recibos das despesas

Apesar do prazo de 21 dias, é melhor enviar o pedido assim que possível. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do processo por si e aumentar as suas hipóteses de obter o reembolso.

Quanto pode receber de compensação?

Ao abrigo da Convenção de Montreal, a Lufthansa é responsável por até 1 519 DSE (Direito de saque especial) por passageiro (cerca de 1900 €). Normalmente são reembolsadas despesas consideradas razoáveis, como:

• Roupa e roupa interior essenciais

• Artigos de higiene

• Medicamentos necessários

• Carregador de telemóvel ou outros itens urgentes

• Lavandaria em caso de atrasos prolongados

Compras de luxo raramente são reembolsadas. Roupa de trabalho necessária para compromissos profissionais pode ser considerada essencial.

• O que fazer se a Lufthansa perder a sua bagagem →

• Como pedir compensação por bagagem perdidar →

• Quanto pode receber de compensação? →

O que fazer se a Lufthansa perder a sua bagagem

Se a bagagem demorar mais de 21 dias a aparecer, é automaticamente considerada perdida. Quando a Lufthansa considerar a sua bagagem perdida, seja aos 21 dias ou antes, tem direito a compensação, mais especificamente:

• Compensação pelo valor da bagagem e do seu conteúdo

• Reembolso das despesas essenciais feitas enquanto esperava (antes de ser considerada perdida)

Como pedir compensação por bagagem perdida com a Lufthansa

O processo de pedido de compensação por bagagem perdida é semelhante ao de atraso. No entanto, neste caso, além dos documentos habituais, terá de apresentar uma lista detalhada do conteúdo da mala e os respetivos valores estimados.

Prepare:

• Referência do PIR

• Cartão de embarque e dados do voo

• Lista detalhada dos objetos perdidos com valores estimados

• Recibos das despesas durante o período sem bagagem

Quanto pode receber de compensação?

Mesmo em caso de bagagem perdida, a compensação máxima aprovada pela Convenção de Montereal é de 1 519 DSE, aproximadamente 1900 €. Ao contrario de casos de atraso, também tem direito a pedir uma compensação pelo valor do conteúdo da mala, para além do reembolso das despesas durante o período sem bagagem.

Se for membro AirHelp+, a AiHelp trata do seu pedido para que consiga o reembolso e compensação a que tem direito.

No caos de bagagem danificada, ter de submeter um pedido de compensação dentro de 7 dias. A compensação máxima assegurada pela Convenção de Montereal é de 1 519 DSE, cerca de 1900 €.

Pode contactar diretamente a Lufthansa ou deixar tudo connosco. Já ajudámos mais de 3 milhões de passageiros em todo o mundo em casos de atrasos, cancelamentos e sobrelotação de voos. Se for membro AirHelp+, também podemos ajudar com problemas de bagagem.

Acompanhamos todo o processo: comunicação com a companhia, resposta a atrasos, e negociação quando a compensação oferecida é inferior ao que a lei garante. Assim, pode seguir viagem com mais tranquilidade enquanto tratamos do seu pedido.