Como fazer check-in online na Lufthansa

O check-in online da Lufthansa permite obter o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e, na maioria dos casos, seguir diretamente para o controlo de segurança se viajar apenas com bagagem de mão. Pode fazê-lo no site oficial ou na aplicação da Lufthansa, em apenas alguns minutos.

Neste guia, explicamos quando abre o check-in online, como fazê-lo passo a passo, como obter o cartão de embarque e o que deve fazer quando chegar ao aeroporto.

Uma das dúvidas mais comuns é com que antecedência se pode fazer o check-in online. Na Lufthansa, o check-in online abre 30 horas antes da hora prevista de partida. A partir desse momento, pode fazâ-lo no site ou na aplicação, escolher o lugar e obter o cartão de embarque.

Como veremos mais à frente, alguns passageiros podem ativar o check-in automático em determinados voos. Com este serviço, recebem o cartão de embarque 23 horas antes da partida.

Outro prazo importante a ter em conta é a hora limite para fazer o check-in no aeroporto. Até essa hora, já deve ter o cartão de embarque e, se viajar com bagagem de porão, deve tê-la entregue.

Este prazo aplica-se independentemente de onde fez o check-in e varia de aeroporto para aeroporto. Por isso, a Lufthansa não estabelece um prazo único. Pode encontrá-lo no cartão de embarque e no bilhete ou consultá-lo antecipadamente através da ferramenta de consulta dos prazos de check-in, introduzindo os dados do voo.

Antes de começar o check-in online na Lufthansa, certifique-se de que tem consigo:

• Código de reserva (o código alfanumérico que recebe por e-mail quando compra o bilhete) ou número do bilhete (a sequência de 13 dígitos indicada na confirmação).

• Nome próprio e apelido do passageiro, exatamente como aparecem na reserva.

• Cartão de Cidadão ou passaporte, consoante o destino: poderá ser necessário durante o check-in e terá de o apresentar no dia do voo.

Com o código de reserva e o nome, pode iniciar o check-in na aplicação ou no site, sem precisar de criar uma conta.

Vejamos agora como fazer o check-in online na Lufthansa, passo a passo.

O check-in online da Lufthansa demora apenas alguns minutos e pode ser feito no site oficial ou na aplicação da companhia aérea. No final, pode descarregar o cartão de embarque para o telemóvel ou recebê-lo por e-mail.

Para fazer o check-in online na Lufthansa:

1. Aceda ao site da Lufthansa ou abra a aplicação da companhia aérea.

2. Introduza o código de reserva (PNR) ou o número do bilhete eletrónico, juntamente com o nome próprio e o apelido do passageiro.

3. Selecione os passageiros e o voo para o qual pretende fazer o check-in.

4. Confirme os dados da viagem e, se necessário, preencha ou valide as informações solicitadas.

5. Escolha o lugar, se estiver incluído na sua tarifa, ou aceite o lugar atribuído automaticamente.

6. Adicione os serviços extra disponíveis, como bagagem adicional ou outros serviços opcionais.

7. Confirme o check-in e descarregue o cartão de embarque digital.

Pode fazer o check-in online no site, na aplicação ou automaticamente. Conheça abaixo as diferenças entre as 3 opções.

Comprou o bilhete através de uma agência de viagens ou de um site como a eDreams ou a Booking.com?

Independentemente de onde comprou o bilhete, pode fazer o check-in online no site oficial ou na aplicação da Lufthansa. O processo é igual ao de quem reserva diretamente com a companhia aérea: precisa do código de reserva da Lufthansa e do nome do passageiro.

O principal cuidado a ter é com o código de reserva. Quando compra o bilhete através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens online, como a eDreams, Booking.com, ou outra semelhante, recebe um código de confirmação da agência.

Este código nem sempre corresponde ao código de reserva da Lufthansa, também conhecido como PNR (Passenger Name Record, ou registo de reserva do passageiro).

O código de reserva da Lufthansa é um código alfanumérico de 6 caracteres que a companhia aérea utiliza para identificar a sua reserva no sistema. É este código que precisa de introduzir para aceder ao check-in online.

Como encontrar o código de reserva da Lufthansa:

• Consulte o e-mail de confirmação da agência. O código de reserva da Lufthansa costuma aparecer numa secção separada, junto de expressões como "número de confirmação da companhia aérea", "referência de reserva da companhia aérea" ou "referência de reserva".

• Se não encontrar o código no e-mail, aceda à secção Os meus voos no site da Lufthansa e introduza os dados do passageiro. Em alguns casos, o sistema consegue encontrar a reserva mesmo sem o código.

• Em alternativa, contacte diretamente a agência e peça o código de reserva da companhia aérea, explicando que precisa dele para fazer o check-in na Lufthansa.

Se tiver reservado um pacote de férias que inclui o voo, o código de reserva poderá não constar dos documentos fornecidos pelo operador turístico.

No entanto, a página de check-in online da Lufthansa tem uma secção específica para fazer o check-in com os dados fornecidos pelo operador turístico.

Se faltar alguma informação, pode pedi-la à agência de viagens.

Depois de concluir o check-in online, já tem o cartão de embarque digital. Na maioria dos casos, se viajar apenas com bagagem de mão, pode seguir diretamente para o controlo de segurança no aeroporto.

Pode encontrar e recuperar o cartão de embarque de várias formas:

• No e-mail que recebe depois de fazer o check-in online

• Na aplicação da Lufthansa

• No site da Lufthansa, na secção das suas viagens

• Na carteira digital do telemóvel, se o tiver guardado

Recomendamos que guarde uma cópia na carteira digital do telemóvel. Assim, poderá aceder ao cartão de embarque mesmo que não tenha uma ligação estável à Internet.

Em muitos aeroportos, também pode imprimir uma cópia numa máquina de check-in ou pedi-la num balcão da Lufthansa.

O que fazer no aeroporto

Agora que já tem o cartão de embarque, o que precisa de fazer no aeroporto depende da bagagem que leva:

• Se viajar apenas com bagagem de mão, na maioria dos casos pode seguir diretamente para o controlo de segurança e depois para a porta de embarque, sem passar pelos balcões da companhia aérea.

• Se tiver bagagem de porão, terá de a entregar num balcão de entrega de bagagem da Lufthansa ou, dependendo do aeroporto, numa máquina de entrega automática de bagagem.

Os prazos para entregar a bagagem e chegar à porta de embarque estão normalmente indicados no cartão de embarque.

Também pode consultá-los no site oficial da Lufthansa, na secção de prazos de check-in. É importante cumprir estes limites para evitar que lhe seja recusado o embarque.

Na maioria dos casos, o check-in online da Lufthansa está disponível sem restrições especiais. No entanto, existem situações em que pode ser necessário passar pelo balcão do aeroporto ou seguir um processo diferente:

• Menores não acompanhados

• Passageiros que necessitem de assistência especial

• Passageiros que viajem com um animal de estimação na cabine: podem fazer o check-in online, mas têm de levantar o cartão de embarque no aeroporto

• Viagens para destinos que exijam a verificação dos documentos de viagem

• Situações em que sejam necessárias verificações adicionais antes do embarque

• Voos operados por outras companhias aéreas ou voos em codeshare (código partilhado): em alguns casos, o check-in online tem de ser feito no site da companhia que opera o voo

Se alguma destas situações se aplicar ao seu caso, terá de concluir as formalidades no balcão da Lufthansa no aeroporto.

A exceção são alguns voos em codeshare, nos quais basta fazer o check-in online no site de outra companhia aérea.

Fez o check-in dentro do prazo e chegou à porta de embarque à hora certa. Ainda assim, um cancelamento, um atraso do voo ou uma situação de overbooking podem alterar os seus planos, mesmo que tenha uma reserva confirmada.

Nestes casos, se a responsabilidade for da companhia aérea, o Regulamento CE 261/2004 da UE pode dar-lhe direito a uma compensação de até 600 € por passageiro. Pode ter direito a compensação em caso de atrasos à chegada superiores a 3 horas, cancelamentos comunicados sem a antecedência necessária (saiba em que situações) e recusa de embarque devido a overbooking.

Nem sempre é fácil perceber se tem direito a uma compensação ou saber como fazer o pedido à companhia aérea. Para saber mais, consulte o nosso guia sobre compensação da Lufthansa. Em alternativa, pode verificar gratuitamente com a AirHelp: basta introduzir os dados do seu voo para descobrir em poucos minutos se tem direito a uma compensação.

Acompanhe o seu voo da Lufthansa depois do check-in

Once Depois de fazer o check-in online, só falta esperar pelo voo. A partir desse momento, é sempre boa ideia acompanhar o estado do voo, sobretudo se tiver voos de ligação ou alguém à sua espera no destino.

A aplicação da Lufthansa permite acompanhar o estado do voo e receber notificações sobre alterações da porta de embarque ou atrasos.

Em alternativa, pode utilizar a app gratuita da AirHelp, que acrescenta outra funcionalidade: se o seu voo tiver um atraso superior a 3 horas, for cancelado ou lhe for recusado o embarque, a app verifica automaticamente se tem direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261/2004 e envia-lhe um alerta.

Com a app da AirHelp pode:

• Receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, alterações da porta de embarque e tapetes de recolha de bagagem

• Digitalizar o cartão de embarque para adicionar rapidamente o seu voo

• Partilhar o estado do voo com quem alguém que esteja à sua espera

• Verificar automaticamente se um problema com o voo lhe dá direito a uma compensação de até 600 €

• Iniciar o pedido de compensação diretamente na app, sem papelada

A app é gratuita e está disponível para iOS e Android.