Reviews da Lufthansa: desempenho, classificações e direitos dos passageiros

À procura de reviews da Lufthansa?

Esta página apresenta uma avaliação independente da Lufthansa, com base em dados reais de desempenho de voos, opiniões de passageiros recolhidas através de inquéritos e resultados de pedidos de compensação.

Descubra se a Lufthansa é de confiança, com que frequência os seus voos chegam a horas e o que pode esperar quando há perturbações.

A avaliação geral da Lufthansa baseia-se no AirHelp Score, uma pontuação independente que avalia o desempenho das companhias aéreas nos momentos mais importantes para os passageiros.

A pontuação combina dados de pontualidade a longo prazo, inquéritos de opinião e resultados reais de pedidos de compensação, para dar uma visão equilibrada do desempenho da companhia. Assim, fica a saber o que pode esperar quando voa com a Lufthansa.

• AirHelp Score geral: 7.23/10

• Posição global: 29ª de 117 companhias aéreas

• Posição por país: 2ª companhia aérea na Alemanha

A pontuação geral assenta em três áreas de desempenho (de acordo com a metodologia do AirHelp Score):

• Pontualidade: 7.5/10

• Opinião dos passageiros: 8.4/10

• Gestão de reclamações: 5.8/10

As opiniões dos passageiros são essenciais para perceber como é, na prática, voar com a Lufthansa.

Para medir a satisfação de forma justa e consistente, a AirHelp utiliza uma pontuação de Opinião dos Passageiros, com base em respostas diretas de viajantes de todo o mundo.

Como é calculada a pontuação de opinião dos passageiros

A AirHelp recolhe opiniões de passageiros através de centenas de inquéritos realizados em mais de 60 países. São analisadas mais de 11 500 avaliações de viajantes que classificam a última companhia aérea com que voaram.

Os passageiros avaliam as companhias aéreas em cinco fatores:

• Tripulação de cabine

• Conforto a bordo

• Limpeza da aeronave

• Oferta de refeições

• Entretenimento a bordo

Cada fator é classificado de muito bom a muito mau. Esses valores são convertidos em pontuações numéricas e calculados em média para obter a pontuação de Opinião dos Passageiros. Quanto mais alta a pontuação, melhor o desempenho da companhia. Pode verificar a metodologia completa aqui.

Avaliar a fiabilidade de uma companhia aérea não é simples. A nossa análise baseia-se no fator que mais afeta a experiência de voo: a pontualidade. Por isso, apresentamos dois tipos de dados:

• Visão a longo prazo: avaliações de pontualidade e taxas anuais

• Dados recentes: as últimas tendências em cancelamentos e atrasos significativos

Assim, tem informação concreta sobre o que pode esperar e o nível real de fiabilidade da Lufthansa.

*Definição de pontualidade: considera-se que um voo chegou a horas se aterrou até 15 minutos após a hora prevista. A pontuação reflete a percentagem de chegadas pontuais num período de 12 meses.

Desempenho operacional recente (últimos 7 dias)

O AirHelp Score reflete a fiabilidade a longo prazo, mas os dados abaixo mostram o desempenho operacional da Lufthansa nos últimos 7 dias. Não são reviews de passageiros. Mostram fiabilidade real com base em dados de rastreamento de voos atualizados semanalmente.

Desempenho por tipo de rota

O desempenho da Lufthansa varia consoante o tipo de rota. Os dados recentes mostram os seguintes padrões operacionais:

Perturbações de voo e elegibilidade para compensação

Perceber estes dados é útil para avaliar a pontualidade e fiabilidade da Lufthansa ,mas também para assegurar os seus direitos. Atrasos superiores a 3 horas dão direito a compensação ao abrigo de vários regulamentos de proteção de passageiros, como o Regulamento CE 261 (em vigor na Europa) e o UK261 (no Reino Unido).

Em baixo, encontra um resumo dos atrasos da Lufthansa superiores a 3 horas nos últimos sete dias, por tipo de rota:

• Rotas internacionais: 15 voos afetados (0.19% das operações)

• Rotas domésticas: 1 voos afetados (0.05% das operações)

Quando o voo se atrasa ou é cancelado, a forma como a companhia aérea gere a situação pode fazer toda a diferença. Veja o que pode esperar da Lufthansa nestes casos, com base nas leis de proteção de passageiros e nos dados da AirHelp.

Comunicação com os passageiros

Ao abrigo do Regulamento CE 261 da UE e de outras leis de direitos dos passageiros, as companhias aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre o estado do voo, o motivo dos atrasos ou outras perturbações (como cancelamentos e sobrelotação), e os seus direitos enquanto viajantes.

Remarcação e assistência

Se o voo for cancelado ou tiver um atraso significativo (geralmente de 5 horas ou mais), pode optar pelo próximo voo disponível, remarcar para outra data à sua escolha, ou receber o reembolso total. A partir de 2 horas de espera, a companhia aérea também é obrigada a disponibilizar refeições e bebidas, acesso a meios de comunicação e, se necessário, transporte e alojamento em hotel.

Avaliação da Lufthansa na gestão de reclamações

Quando algo corre mal com o voo, pode ter direito a uma compensação ao abrigo do Regulamento CE 261 ou de leis equivalentes. Com base nos nossos dados, avaliámos a forma como a Lufthansa gere estes pedidos.

Esta pontuação considera fatores como a taxa de aceitação, os tempos de resposta e o comportamento da companhia no tratamento de reclamações, tanto no passado como atualmente.

Quando voa com a Lufthansa, as leis de proteção ao consumidor estão do seu lado.

Os regulamentos CE 261 e UK261 dão-lhe proteção se o voo da Lufthansa partir de um aeroporto da UE ou do Reino Unido, ou aterrar na UE/Reino Unido numa companhia europeia ou britânica. Pode pedir compensação quando:

• O voo chega ao destino final com 3 ou mais horas de atraso

• O voo é cancelado com menos de 14 dias de antecedência

• Não lhe é permitido embarcar devido a sobrelotação

Os valores de compensação são fixados por lei e dependem da distância do voo:

Exceção importante: As companhias aéreas não são obrigadas a pagar se a perturbação tiver sido causada por circunstâncias extraordinárias fora do seu controlo, como mau tempo severo, instabilidade política ou problemas de controlo de tráfego aéreo. Já avarias técnicas ou falta de pessoal não são consideradas justificação válida.

Com base em dados de desempenho completos, reviews e opiniões de passageiros e análise de direitos dos viajantes, esta é a nossa avaliação da Lufthansa:

Há duas formas de fazer uma reclamação ao abrigo da legislação europeia: diretamente à companhia aérea ou através de um especialista como a AirHelp.

Reclamar diretamente à Lufthansa

Cada companhia aérea tem o seu próprio processo de reclamação, muitas vezes difícil de encontrar no site. Terá de reunir todos os documentos do voo, perceber quais os regulamentos aplicáveis ao seu caso, submeter tudo e depois acompanhar o processo regularmente.

Se a companhia ignorar o pedido ou demorar a responder, o passo seguinte é contactar a autoridade de aviação civil nacional. Sem resolução? Pode ser necessário recorrer a um advogado e avançar para tribunal.

Deixe a AirHelp tratar de tudo

Tratamos de todo o processo para que se possa concentrar no que importa.

• Veja se o seu voo é elegível com a nossa ferramenta gratuita

• Carregue os seus documentos, dizemos-lhe exatamente o que é necessário

• Relaxe enquanto tratamos de tudo, incluindo ações judiciais se for necessário

Com mais de 3 milhões de passageiros compensados com sucesso e mais de 178 000 reviews "Excelentes" no Trustpilot, a AirHelp tem um historial em que pode confiar.