Perguntas Frequentes sobre a Vueling: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Vueling Airlines nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 52.16%. 2924 dos 5606 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 619. Destes, 119 foram rotas domésticas.
500 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 15 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Vueling Airlines registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 15.40%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.34%.

Durante este período, a companhia operou 3246 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Vueling Airlines pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Vueling Airlines tem uma classificação no AirHelp Score de 6,97 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Vueling Airlines já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Vueling Airlines cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Vueling Airlines opera uma rede global low cost abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente, desde as suas bases principais, em Espanha.

As principais bases da Vueling Airlines são o Aeroporto de Barcelona-El Prat (BCN) e o Aeroporto de Roma Fiumicino (FCO). Tem ainda outras bases operacionais importantes, como o Aeroporto de Amesterdão Schiphol (AMS) e o Aeroporto de Paris-Orly (ORY).

A Vueling Airlines pertence ao grupo International Airlines Group (IAG). Partilha parcerias comerciais e o mesmo programa de passageiro frequente (Iberia Plus/Avios). Inclui outras companhias do grupo, como a Iberia e a British Airways. Mantém ainda vários acordos de codeshare com outras companhias aéreas.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

A política da Vueling Airlines inclui um pequeno item pessoal em todas as tarifas. A inclusão de uma mala de cabine maior depende do tipo de bilhete. Se não for selecionada na reserva, implica normalmente um custo adicional.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Vueling Airlines, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Vueling Airlines. É gratuito e está disponível desde a reserva até cerca de 1 hora antes da partida. Também pode fazer o check-in gratuitamente no aeroporto, em quiosques automáticos ou balcões de atendimento.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. É especialmente importante se precisar de fazer check-in ou entregar bagagem no aeroporto.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Vueling Airlines.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Vueling Airlines. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Vueling Airlines disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Vueling Airlines disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

A Vueling Airlines permite transportar cães, gatos, aves (exceto aves de rapina) e tartarugas na cabine. Aplica-se uma taxa. Não é permitido transportar animais no porão. São obrigatórios documentos de saúde e vacinação. Consulte as restrições e faça a reserva com antecedência.

A Vueling Airlines disponibiliza Wi-Fi na maioria dos aviões.

A Vueling Airlines não dispõe de ecrãs individuais ou televisões nos seus aviões. Os passageiros podem aceder ao conteúdo da revista de bordo através de um portal digital.

A Vueling Airlines não oferece refeições. Durante o voo, estão disponíveis snacks, refeições ligeiras e bebidas para compra a bordo.

Está disponível para compra uma seleção de cervejas, vinhos e bebidas espirituais na maioria dos voos. A companhia não serve bebidas gratuitas.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A companhia aérea foi fundada em 2004. Iniciou operações no mesmo ano, a partir da sua base em Barcelona, Espanha.

A sede da Vueling Airlines está localizada em Barcelona, Espanha. Fica junto à sua base principal, o Aeroporto de Barcelona-El Prat (BCN).