Direitos dos passageiros em Omã: o seu guia para a compensação de voo
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Teve uma perturbação do voo enquanto viaja para ou a partir de Omã? Ao abrigo do Regulamento para a Proteção dos Direitos dos Passageiros, pode ser elegível para compensação até 260 OMR (~€550), além de refeições, estadias em hotel e muito mais. Este guia explica tudo o que precisa de saber sobre os direitos dos passageiros em Omã, desde os limites de atraso até às reclamações de bagagem e como apresentar uma reclamação.
À PRIMEIRA VISTA
Regulamento de proteção dos direitos dos passageiros de Omã
Aplica-se a todos os voos de partida de Omã e a voos de chegada em companhias aéreas omanitas se a compensação não tiver sido fornecida na partida.
Até 260 OMR (~€550) de compensação por cancelamentos de voos internacionais ou atrasos superiores a 6 horas.
Direito a assistência a partir de 2+ horas: bebidas e refeições a partir de 3 horas, hotel a partir de 6 horas.
Proteção da bagagem: até 1.288 SDR (~€1.600) por bagagem perdida ou danificada.
Embarque rejeitado: se preferir não apanhar um voo alternativo, tem direito a um reembolso total mais até 100% do valor do seu bilhete como compensação.
200% de compensação para passageiros com deficiência se a companhia aérea não prestar os serviços.
Não há compensação por perturbações causadas por força maior, mas a assistência continua a ser devida (até 3 noites).
Vai voar de Omã com uma companhia aérea da UE? Também poderá estar abrangido pelas regras da UE, que oferecem uma compensação mais elevada.
A lei de Omã sobre direitos dos passageiros aéreos é oficialmente conhecida como o Regulamento para a Proteção dos Direitos dos Passageiros, emitido em agosto de 2024. É aplicada pela Autoridade de Aviação Civil de Omã (CAA) e estabelece os direitos mínimos dos passageiros quando os voos sofrem atraso, são cancelados ou são afetados por sobrelotação, bem como regras para problemas com bagagem e para passageiros com necessidades especiais.
O regulamento aplica-se a:
Todos os voos com partida de aeroportos em Omã, independentemente de a companhia aérea ser omanita ou estrangeira.
Voos com chegada a Omã operados por uma transportadora omanita, caso ainda não tenha recebido compensação ao abrigo dos regulamentos do país de partida.
Voos domésticos entre aeroportos em Omã.
Os passageiros que viajam com bilhetes emitidos através de um programa de passageiro frequente também estão abrangidos.
O regulamento não se aplica a passageiros que viajam gratuitamente ou com uma tarifa reduzida que não esteja disponível ao público.
Para voos com chegada a Omã operados por uma companhia aérea estrangeira, aplicam-se antes as leis do país de partida (ou as convenções internacionais aplicáveis).
Direitos dos passageiros em Omã: quanta compensação pode receber?
Ao abrigo do regulamento de proteção dos direitos dos passageiros de Omã, tem direito a compensação em dinheiro quando o seu voo internacional é cancelado, sofre atraso superior a 6 horas ou quando ocorre embarque rejeitado, desde que a perturbação não seja causada por força maior. Os montantes são fixados em riais omanitas e dependem da distância do seu voo.
Compensação para voos internacionais:
| Distância do voo | Compensação |
|---|---|
| ≤1,500 km | 108 OMR (~€230) |
| 1,500–3,500 km | 173 OMR (~€370) |
| >3,500 km | 260 OMR (~€550) |
A distância é medida como a distância aérea entre o aeroporto de origem e o aeroporto de destino final.
Estes montantes de compensação aplicam-se a cancelamentos (quando é informado com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida), atrasos superiores a 6 horas e embarque rejeitado quando o voo alternativo excede 6 horas em relação à hora de partida original.
Compensação reduzida
Se a companhia aérea lhe oferecer um voo alternativo e chegar ao seu destino dentro de um determinado intervalo de tempo, a compensação pode ser reduzida em 50%. Os limites de tempo são:
3 horas para voos até 1.500 km
4 horas para voos entre 1.500 km e 3.500 km
5 horas para voos com mais de 3.500 km
Compensação de voo doméstico
Os voos domésticos em Omã seguem uma estrutura de compensação diferente, com base na antecedência com que a companhia aérea o informa antes do cancelamento:
Aviso inferior a 24 horas e sem alternativa no prazo de 4 horas: reembolso total da parte não utilizada do bilhete + 100% desse valor como compensação.
Aviso entre 24 horas e 7 dias: voo alternativo + 50% do valor total do bilhete. Se optar por cancelar, recebe um reembolso da parte não utilizada + 50%.
Aviso superior a 7 dias: voo alternativo no prazo de 24 horas (sem compensação). Se a alternativa exceder 24 horas, recebe 50% do valor total do bilhete.
Como isto se compara com a CE 261?
Ao abrigo das regras da UE, os passageiros podem reclamar até 600 € por atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos. Se estiver a voar de Omã com uma companhia aérea sediada na UE, poderá qualificar-se para esta compensação mais elevada. Verifique o seu voo com a AirHelp para descobrir quais as regras que lhe permitem apresentar a melhor reclamação.
Os seus direitos quando o seu voo sofre atraso em Omã
Ao abrigo do Regulamento para a Proteção dos Direitos dos Passageiros, os seus direitos durante um atraso aumentam quanto mais tempo esperar. Eis o que a companhia aérea deve fornecer para voos internacionais:
| Atraso | A companhia aérea deve fornecer |
|---|---|
| 2 horas ou mais | Refeições ligeiras e bebidas |
| Mais de 3 horas | Tudo o que foi indicado acima, mais uma refeição adequada |
| 6 horas ou mais | Tudo o que foi indicado acima, mais alojamento em hotel e transporte |
Após um atraso de 6 horas, também é elegível para compensação até 260 OMR (~€550), com base na distância do seu voo.
Cancelamentos de voos e embarque rejeitado
O regulamento de Omã prevê proteções claras quando o seu voo é cancelado ou quando ocorre embarque rejeitado devido a sobrelotação. Os montantes de compensação correspondem à tabela acima e tem direito a assistência completa e à escolha entre reembolso ou reencaminhamento.
Cancelamentos
Quando a companhia aérea cancela um voo internacional e o informa no prazo de 14 dias antes da partida, tem direito a:
Assistência e apoio: refeições ligeiras, refeições, hotel e transporte (tal como descrito na secção sobre atraso).
Compensação: 108–260 OMR (~€230-€550), dependendo da distância do voo.
Uma escolha: aceitar um voo alternativo oferecido pela companhia aérea ou rescindir o contrato e obter um reembolso total pela parte não utilizada do bilhete — incluindo quaisquer taxas adicionais que tenha pago por serviços como seleção de lugar, bagagem ou seguro.
Não há direito a compensação se a companhia aérea o informou com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida, ou se o voo alternativo chegar dentro de 2 horas da hora de chegada originalmente prevista. Em ambos os casos, continua a ter direito a um voo alternativo ou a um reembolso. Importa notar: apenas o aviso de 14 dias isenta a companhia aérea das obrigações de assistência. Se for reencaminhado dentro de 2 horas, a companhia aérea continua a dever-lhe refeições e bebidas.
No caso de voos de ligação, se a companhia aérea cancelar um trecho específico, pode solicitar um voo remarcado ou cancelar o contrato, com compensação de acordo com as regras normais de cancelamento.
Embarque rejeitado (sobrelotação)
Quando há sobrelotação num voo, a companhia aérea deve primeiro pedir voluntários dispostos a ceder os seus lugares em troca de benefícios acordados. Se não houver voluntários suficientes, alguns passageiros poderão ser sujeitos a embarque rejeitado involuntário.
Certos passageiros estão isentos de recusa involuntária: passageiros com deficiência, passageiros com necessidades especiais, familiares de primeiro grau, menores não acompanhados e empregadas domésticas acompanhantes.
Se for sujeito a embarque rejeitado contra a sua vontade, eis a que tem direito:
| Situação | Compensação | Outros direitos |
|---|---|---|
| Voo alternativo no prazo de 2 horas | Nenhum | Assistência e apoio |
| Voo alternativo 2–6 horas depois | 50% do valor do bilhete não utilizado | Assistência e apoio |
| Voo alternativo mais de 6 horas depois | O mesmo que no cancelamento (~€230–€550) | Assistência e apoio |
Se preferir não esperar por um voo alternativo, pode optar por cancelar totalmente o seu contrato. Para um bilhete não utilizado, a companhia aérea deve reembolsar o valor total mais 100% desse valor como compensação. Para um bilhete parcialmente utilizado, receberá um reembolso da parte não utilizada mais 50% do valor total do bilhete.
Viajar numa classe superior e viajar numa classe inferior
Se a companhia aérea o colocar numa classe superior, não haverá qualquer custo adicional.
Se for colocado numa classe inferior (viajar numa classe inferior), a companhia aérea deve reembolsar a diferença entre a sua tarifa original e a tarifa mais baixa da classe em que efetivamente viajou, mais uma compensação igual a 50% dessa diferença.
Quando as companhias aéreas não têm de pagar compensação
Mesmo que o seu voo seja perturbado, as companhias aéreas estão isentas de pagar compensação nestas situações:
Aviso prévio – se a companhia aérea o informar de um cancelamento mais de 14 dias antes da partida, não há compensação devida. No entanto, a companhia aérea continua a ter de lhe oferecer um voo alternativo ou um reembolso total.
Reencaminhamento razoável – se a companhia aérea ofereceu um voo alternativo que chega dentro de 2 horas da hora de chegada originalmente prevista.
Força maior – eventos extraordinários e imprevisíveis, incluindo condições meteorológicas severas, guerra, ameaças à segurança, encerramentos de aeroporto, colisões com aves, restrições do controlo do tráfego aéreo (ATC), emergências médicas a bordo, problemas técnicos de segurança imprevistos e outras circunstâncias fora do controlo da companhia aérea.
Mesmo em casos de força maior, a companhia aérea continua a ter de prestar assistência (refeições ligeiras, refeições, alojamento) até 3 noites e mantê-lo informado.
Os seus direitos relativos à bagagem em voos em Omã
O regulamento de proteção dos direitos dos passageiros de Omã também abrange problemas com bagagem. Eis a que tem direito:
Bagagem atrasada
Se a sua bagagem despachada chegar com atraso, é elegível para compensação de 148 SDR (~€180) pelo primeiro dia de atraso. A companhia aérea também tem de cobrir quaisquer custos financeiros em que incorra devido ao atraso, até um máximo de 1.288 SDR (~€1,600).
Bagagem perdida
A sua bagagem é considerada perdida se não tiver chegado no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter chegado. A compensação é de 20 SDR por quilograma, até um máximo de 1.288 SDR (~€1,600) por peça.
Bagagem danificada
Se a sua bagagem estiver danificada, deve apresentar uma reclamação à companhia aérea o mais rapidamente possível e, o mais tardar, 24 horas após a hora de chegada prevista. A compensação segue as mesmas regras da bagagem perdida: 20 SDR por quilograma, máximo de 1.288 SDR por peça.
Se transportar artigos valiosos, deve declará-los à companhia aérea antes de entregar a sua bagagem. Se os objetos de valor declarados forem perdidos ou danificados depois de a companhia aérea os aceitar, será compensado de acordo com o valor declarado.
Direitos dos passageiros com deficiência e necessidades especiais
O regulamento de Omã prevê proteções sólidas para passageiros com deficiência e necessidades especiais:
Deve informar a companhia aérea sobre a sua condição e quaisquer dispositivos ou equipamentos necessários ao fazer a sua reserva.
A companhia aérea está proibida de lhe pedir que assine qualquer renúncia aos seus direitos ou serviços ao abrigo deste regulamento.
Os seus auxiliares de mobilidade e equipamentos devem viajar consigo. Se forem perdidos ou danificados, a companhia aérea deve compensá-lo pelo seu valor total.
Se uma cadeira de rodas não chegar no mesmo voo, a companhia aérea deve fornecer imediatamente uma substituição e compensá-lo ao abrigo das regras relativas à bagagem.
Se a companhia aérea não fornecer um voo alternativo ou os serviços exigidos, é elegível para compensação igual a 200% do valor total do bilhete.
Está isento de embarque rejeitado involuntário em situações de sobrelotação.
Como apresentar uma reclamação de compensação pelo seu voo em Omã
Comece por contactar diretamente a companhia aérea. Ao abrigo do regulamento de Omã, as companhias aéreas devem ter um processo de reclamações aprovado pela Autoridade de Aviação Civil e publicado no respetivo website. Envie os detalhes do seu voo, a confirmação da reserva e quaisquer documentos de apoio. A companhia aérea tem 15 dias úteis para responder — se não o fizer, a reclamação é automaticamente considerada rejeitada.
Se não estiver satisfeito com a resposta da companhia aérea, pode encaminhar a situação para a Autoridade de Aviação Civil de Omã através do formulário oficial de reclamação em caa.gov.om. A CAA tem 60 dias úteis para decidir sobre o seu recurso.
O seu direito de apresentar uma reclamação de compensação expira 2 anos após a data em que chegou ao seu destino (ou a data em que deveria ter chegado). Depois disso, a companhia aérea deixa de ser obrigada a compensá-lo.
Poderá ter direito a mais?
A AirHelp não processa atualmente reclamações ao abrigo do regulamento de proteção dos direitos dos passageiros de Omã. No entanto, se voou de Omã com uma companhia aérea sediada na UE, o seu voo também poderá estar abrangido pela legislação da UE CE 261, que prevê até 600 € de compensação, potencialmente mais do que receberia ao abrigo da legislação omanita.
A AirHelp pode verificar qual o regulamento que lhe dá a melhor reclamação. É gratuito, demora 2 minutos e não há risco: trabalhamos com base no princípio Se não ganhar, não paga.
