Cancelamentos da Air China entre Madrid e Havana deixam passageiros com despesas adicionais

Resumo da perturbação

Os cancelamentos repetidos dos voos CA865 e CA866 da Air China entre Madrid e Havana obrigaram os viajantes cubanos a pagar por viagens alternativas, a aguardar pela bagagem e a enfrentar dificuldades para obter respostas claras. Foram anunciados novos cancelamentos para 14 de outubro de 2026, tendo sido proposta a um passageiro uma espera de até 15 dias após o cancelamento de uma reserva de 1200 €. Os passageiros também relataram longas esperas no aeroporto e transferes para um hotel em Alicante antes de serem informados de que deviam regressar a Madrid sem uma partida confirmada. Foram apresentados motivos técnicos para a perturbação e, se o seu voo partiu de Madrid, poderá ter direito a compensação de acordo com o CE 261, dependendo das circunstâncias do seu voo.

Detalhes da perturbação

Os passageiros da Air China que viajam entre o Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, em Espanha, e o Aeroporto Internacional José Martí, em Havana, Cuba, estão a enfrentar cancelamentos repetidos e alterações de horário, tendo sido anunciados novos cancelamentos para 14 de outubro de 2026. A perturbação contínua afeta os voos CA865 e CA866.

Para os passageiros, isto significou mais do que uma alteração no horário de partida. Os viajantes relataram ter de pagar por bilhetes de substituição, esperar dias pela bagagem e não conseguir fazer entregas a familiares. Se for afetado, esta incerteza pode dificultar o planeamento do resto da sua viagem.

Alguns passageiros compraram bilhetes de outras companhias aéreas, incluindo a Air Europa, para realizarem as suas viagens em vez de esperarem por outra partida da Air China. Estas viagens alternativas adicionaram custos a planos de viagem já afetados por cancelamentos.

Um viajante tinha regresso de Cuba inicialmente previsto para 7 de outubro de 2026, mas teve de reorganizar a sua viagem para 10 de outubro, com ligações subsequentes por Tenerife e La Palma. Outros passageiros foram informados de que a sua próxima partida poderia ser a 18 de outubro.

Os atrasos na entrega da bagagem criaram outro problema. Um passageiro afirmou que a sua bagagem ainda não tinha chegado a Madrid após 8 dias. Para os passageiros à espera de um voo e dos seus pertences, a perturbação estendeu-se para além do painel de partidas do aeroporto.

Os cancelamentos anunciados para 14 de outubro também afetaram pessoas que tinham reservado com meses de antecedência. Um passageiro cubano disse que a sua mãe tinha pago 1200 € por um bilhete Madrid–Havana que incluía 3 malas, apenas para receber um e-mail a cancelar o voo.

A única alternativa oferecida a esse passageiro foi esperar até 15 dias por outro voo. Isso fez com que enfrentasse uma grande alteração nos seus planos, apesar de ter organizado a viagem com bastante antecedência.

No aeroporto, Rosy López descreveu ter esperado das 15:00 às 22:00. Disse que mais de 200 pessoas estavam a tentar, sem sucesso, obter formulários de reclamação assinados ou carimbados.

López também descreveu passageiros a serem enviados para um hotel em Alicante e depois instruídos a regressar a Madrid, ainda sem uma data de partida confirmada. Os passageiros afetados procuram informações mais claras, transporte alternativo e respostas sobre as despesas adicionais em que incorreram.

A Embaixada da China em Cuba atribuiu as frequentes alterações de horário e os cancelamentos temporários a razões técnicas. Para os passageiros a decidir se devem esperar ou organizar outra viagem, as sucessivas alterações tornaram essas decisões mais difíceis.

Se o seu voo cancelado da Air China partia de Madrid, aplica-se o CE 261, as normas europeias sobre os direitos dos passageiros aéreos. Essa cobertura é importante, mesmo que a Air China não seja uma companhia aérea europeia. Isso não significa que todas as viagens afetadas tenham automaticamente direito a compensação.

Se o cancelamento resultou de um problema técnico sob o controlo da companhia aérea, poderá ter direito a uma compensação de até 600 €. A sua elegibilidade depende das circunstâncias do seu voo, pelo que vale a pena verificar a sua viagem individual.

A compensação não é o único apoio a considerar. Para voos abrangidos pelo CE 261, os seus direitos também podem incluir:

• Um voo alternativo ou um reembolso se já não pretender viajar.

• Refeições e bebidas durante uma espera prolongada.

• Alojamento e transporte até ao mesmo, caso esteja longe de casa e o atraso implique pernoitar.

Não deveria ter de decifrar regras complicadas enquanto tenta retomar a sua viagem. Se o seu voo da Air China foi cancelado, pode utilizar o verificador de voos gratuito da AirHelp para descobrir se o seu voo específico tem direito a compensação de acordo com o CE 261.

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