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Air Zimbabwe reagenda voos entre Harare e Londres Gatwick após perturbação de 31 de julho
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Tem direito a compensação
Verificado por Alice Mariscotti-Wyatt
Atualizado pela última vez 4 de agosto de 2026
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Voos afetados
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Aeroportos afetados
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Companhias aéreas afetadas
Visão geral da perturbação
O serviço de longo curso da Air Zimbabwe entre Harare e Londres continua perturbado, após um problema operacional a 31 de julho de 2026 ter forçado mais alterações de horário. O voo UM724, com partida do Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe, partiu quase 24 horas mais tarde, às 20:30 de 3 de agosto de 2026, e aterrou no Aeroporto de Londres Gatwick após as 06:00 de 4 de agosto de 2026, enquanto o voo de regresso UM725 partiu às 08:30 e chegou a Harare às 20:00 do mesmo dia.
A Air Zimbabwe afirma que o problema anterior perturbou a utilização planeada das aeronaves e da tripulação, e a sua equipa de apoio ao cliente está a contactar diretamente os viajantes afetados.
Como o problema parece estar sob o controlo da companhia aérea, os passageiros afetados poderão ter direito a assistência e os passageiros com partida de Londres poderão reclamar uma compensação de até 600 € ao abrigo do UK 261, dependendo da causa final.
Os passageiros afetados por esta perturbação do voo podem ter direito a uma compensação de até 600 € ao abrigo dos regulamentos de direitos dos passageiros.
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Detalhes da perturbação
A Air Zimbabwe reagendou os seus voos entre Harare, Zimbabué, e o Reino Unido, após a perturbação que cancelou o serviço da companhia aérea a 31 de julho de 2026 ter continuado a afetar as operações posteriores.
A 2 de agosto de 2026, a transportadora afirmou que não pôde operar o voo UM724 a partir do Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe nem o voo de regresso UM725 a partir do Aeroporto de Londres Gatwick, conforme originalmente agendado. Em vez disso, os voos realizaram-se quase 24 horas mais tarde, a 2 de agosto de 2026 e 3 de agosto de 2026.
De acordo com o horário revisto:
O voo UM724 estava programado para partir do Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe às 20:30 de 3 de agosto de 2026 e chegar ao Aeroporto de Londres Gatwick às 6:00 de 4 de agosto de 2026.
O voo UM725 foi reprogramado para partir do Aeroporto de Londres Gatwick às 8:30 de 4 de agosto de 2026 e chegar a Harare às 20:00 do mesmo dia.
A Air Zimbabwe descreveu o problema original apenas como uma perturbação operacional. Não explicou exatamente o que correu mal, mas afirmou que o problema de 31 de julho de 2026 perturbou a utilização prevista das aeronaves e da tripulação, pelo que os voos posteriores também tiveram de ser alterados enquanto a companhia trabalha para restabelecer o serviço normal.
A companhia aérea pediu desculpa pelo incómodo causado e afirmou que a sua equipa de apoio ao cliente está a contactar diretamente os passageiros afetados com as opções atualizadas. As alterações atuais aplicam-se às 2 rotas de longo curso mencionadas no aviso da companhia aérea: UM724 e UM725.
Esta abordagem faseada já causou frustração a alguns viajantes. Os passageiros que publicaram no X afirmaram que a companhia aérea estatal estava a divulgar as informações de forma faseada e instaram-na a publicar um horário completo e revisto. Alguns descreveram também o custo financeiro e prático de alterar os planos, incluindo um passageiro que afirmou já ter pago 1300 USD por um voo que foi adiado em 24 horas.
Como a Air Zimbabwe descreveu o problema como uma questão operacional, esta perturbação poderá ser da responsabilidade da companhia aérea. Se o seu voo foi cancelado ou chegou com mais de 3 horas de atraso, poderá ter direito a uma compensação de até 600 € ao abrigo do UK 261, dependendo da causa final e dos detalhes da sua viagem.
A companhia aérea também deve prestar assistência através de um novo voo ou reembolso, bem como fornecer alimentação, bebidas e alojamento caso o atraso implique passar a noite. Pode verificar a sua compensação com a AirHelp em apenas 2 minutos.
Conheça os seus direitos
Estes são os seus direitos enquanto passageiro aéreo
Quando o seu voo é afetado por uma perturbação, pode ter direito a várias formas de assistência e compensação ao abrigo do CE 261 e de outras leis aplicáveis.
Compensação de até 600 €
Os passageiros cujos voos foram cancelados ou sofreram um atraso superior a 3 horas podem ter direito a uma compensação financeira de até 600 € por pessoa. Verifique o seu voo.
Voo alternativo ou reembolso
Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea deve disponibilizar uma alternativa. Poderá também obter um reembolso total se já não pretender viajar.
Assistência e apoio
A companhia aérea deve fornecer alimentação e bebidas se a sua viagem sofrer um atraso superior a algumas horas.
Alojamento
Se estiver longe de casa e a sua viagem implicar passar a noite, a companhia aérea deve oferecer-lhe alojamento e transporte de e para o mesmo.
Comunicação
Ao abrigo do CE 261, tem direito a 2 chamadas telefónicas ou e-mails se a sua viagem sofrer um atraso superior a 1 hora.
Estas informações são fornecidas para o ajudar se o seu voo for adiado ou cancelado. No entanto, a assistência e a compensação exatas a que tem direito dependerão das suas circunstâncias específicas e do voo. Siga sempre as instruções da sua companhia aérea, em especial no que diz respeito aos horários de check-in e de embarque.
Alguns factos rápidos
Resumo
Perturbação
Atrasos e Cancelamentos
Causa
Outro
Estado
Perturbação atual
Compensações
Poderá ser elegível para até 600 € de compensação
Voos afetados
2
Companhias aéreas afetadas
Air Zimbabwe
Aeroportos afetados
Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe, Aeroporto de Londres Gatwick
Cidades afetadas
Harare, Londres
Países afetados
Zimbabué, Reino Unido
Start date
2026-07-31
Data de fim
2026-08-04
Verificado por
Alice Mariscotti-Wyatt
Data de atualização
4 de agosto de 2026
O que fazer se o seu voo for atrasado, cancelado ou sobrelotado
Se viaja para, a partir de ou dentro da União Europeia, eis o que deve fazer se sofrer uma perturbação.
Reúna provas de que o seu voo foi cancelado, por exemplo, o cartão de embarque, vouchers e quaisquer outros documentos de viagem.
Peça à companhia aérea que forneça uma confirmação por escrito do cancelamento e os respetivos motivos.
Solicite um voo alternativo para o seu destino - ou um reembolso.
Registe a hora de chegada ao seu destino.
Peça à companhia aérea para pagar as suas refeições e bebidas.
Não assine nada nem aceite quaisquer ofertas que impliquem a renúncia aos seus direitos.
Peça à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel, se necessário.
Guarde os recibos se o seu voo cancelado acabar por lhe custar dinheiro extra.
