EasyJet cancela voo Enfidha-Belfast, deixando mais de 100 pessoas retidas na Tunísia

Visão geral da perturbação

Mais de 100 passageiros da EasyJet ficaram retidos na Tunísia após a companhia aérea ter cancelado com pouca antecedência o seu voo de 22 de agosto de 2026 do Aeroporto de Enfidha-Hamamet para o Aeroporto Internacional de Belfast. A EasyJet disse mais tarde que um voo direto adicional para Belfast iria operar na terça-feira à noite, mas até lá os viajantes tiveram de lidar com estadias adicionais em hotéis, custos elevados de nova reserva e pressões pessoais urgentes. Alguns passageiros tentavam regressar a casa por motivos familiares, enquanto outros estavam a ficar sem medicamentos sujeitos a receita médica após vários dias adicionais inesperados no estrangeiro. Como o motivo do cancelamento ainda não é claro, qualquer reclamação de compensação dependerá de se a perturbação estava sob o controlo da companhia aérea, embora os passageiros devam continuar a receber um voo alternativo ou reembolso, além de alimentação, alojamento e outra assistência essencial.

Detalhes da perturbação

Mais de 100 passageiros ficaram retidos na Tunísia após a EasyJet ter cancelado o seu voo com destino a Belfast, do Aeroporto de Enfidha-Hamamet para o Aeroporto Internacional de Belfast, em 22 de agosto de 2026. A perturbação ainda continuava em curso à data de publicação, deixando os viajantes a aguardar vários dias por uma forma confirmada de regressar a casa.

Para os passageiros, isto significou muito mais do que um cancelamento de rotina. O voo foi cancelado com pouca antecedência e a EasyJet disse inicialmente que não tinha capacidade de substituição disponível por um período que podia chegar aos 10 dias. Em pleno período movimentado de viagens de verão, isto deixou famílias e outros veraneantes a tentar desesperadamente refazer os seus planos do zero.

O custo de o fazer tem sido elevado. Um viajante já tinha gasto 4000 £ a organizar transporte alternativo para uma família de 5 pessoas, o que foi mais do que o custo do pacote de férias original. Quando os lugares livres são difíceis de encontrar, até mesmo um único voo cancelado pode forçar os passageiros a efetuar reservas dispendiosas de última hora.

O impacto pessoal tem sido igualmente grave. Georgina Doherty tentava regressar à Irlanda do Norte com 6 crianças após o falecimento da sua sogra. Outros passageiros retidos tinham necessidades médicas urgentes e estavam a ficar sem medicamentos sujeitos a receita médica após terem sido forçados a uma estadia prolongada não planeada.

Uma família estava especialmente preocupada com a escassez de medicamentos para o coração. Esse tipo de pressão é o que transforma um cancelamento de voo de um mero inconveniente num verdadeiro problema de bem-estar, especialmente quando os viajantes estão longe de casa, a viajar com crianças ou a depender de apoio médico urgente.

Os passageiros também descreveram uma má comunicação e uma ajuda prática limitada. Alguns disseram que a EasyJet cobriu apenas as primeiras 2 noites de alojamento em hotel e que depois lhes disse para organizarem e pagarem o restante por conta própria. Para quem já enfrentava custos de transporte extra e estadias mais longas no estrangeiro, isso acrescentou uma camada adicional de stress.

A EasyJet pediu desculpa pela perturbação e afirmou que tinha disponibilizado hotéis e refeições, e que iria reembolsar as despesas razoáveis. A companhia aérea referiu ainda que um voo direto adicional para Belfast iria operar na terça-feira à noite para trazer os viajantes retidos de volta a casa. À data de publicação, este serviço extra tinha sido anunciado, mas ainda não tinha completado a viagem de regresso.

Sabe-se que apenas 1 voo foi afetado, na rota entre o Aeroporto de Enfidha-Hamamet e o Aeroporto Internacional de Belfast. Mesmo assim, a falta de capacidade de reserva mostra a rapidez com que uma única rotação cancelada pode ter um efeito de bola de neve, especialmente numa época do ano muito movimentada. Mais de 100 pessoas ficaram efetivamente retidas no estrangeiro por não haver uma alternativa imediata.

O que continua por esclarecer é o motivo pelo qual o voo foi cancelado, em primeiro lugar. Isso é importante porque os seus direitos podem depender da causa principal. Se o problema estivesse sob o controlo da companhia aérea, a compensação poderá ser possível. Se tiver sido causado por algo fora do controlo da companhia aérea, a compensação é menos provável, mas a companhia aérea ainda deve ajudar a regressar a casa ou oferecer um reembolso.

Se foi afetado, guarde os recibos de refeições, hotéis, transportes e outras despesas necessárias associadas à perturbação. Deve também solicitar a confirmação por escrito do cancelamento e de qualquer voo alternativo oferecido. E se não tiver a certeza de qual é a sua situação, o verificador de voos gratuito da AirHelp pode ajudá-lo a perceber se poderá ter direito a uma compensação e que tipo de apoio pode esperar entretanto.

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