Cancelamento da Ryanair em Alicante deixa passageiros retidos durante 30 horas após perturbação no tráfego aéreo em toda a Europa

Visão geral da perturbação

Os residentes de Burnham-on-Sea, Ryan Mount e Debbie Sinyard, ficaram retidos no Aeroporto de Alicante depois de uma perturbação no controlo do tráfego aéreo em toda a Europa ter atrasado e, posteriormente, cancelado o seu voo de regresso da Ryanair na terça-feira à noite. Com os hotéis esgotados, passaram a noite no terminal e compraram bilhetes alternativos da easyJet na manhã seguinte, chegando finalmente a casa cerca de 30 horas mais tarde. A perturbação também os obrigou a fechar a sua peixaria durante um dia. Uma vez que os problemas de controlo do tráfego aéreo estão fora do controlo da companhia aérea, a compensação é geralmente improvável ao abrigo do CE 261, mas deve continuar a ser oferecida aos passageiros uma nova reserva ou reembolso, alimentação e alojamento quando necessário.

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Detalhes da perturbação

Os passageiros que viajavam com a Ryanair a partir do Aeroporto de Alicante ficaram retidos durante cerca de 30 horas esta semana, depois de uma perturbação mais ampla no controlo do tráfego aéreo em toda a Europa ter transformado um voo atrasado num cancelamento. Os residentes de Burnham-on-Sea, Ryan Mount e Debbie Sinyard, chegaram às 16:00 de terça-feira para um voo que deveria partir às 18:00.

A perturbação já se fazia sentir em Londres Gatwick, onde os cancelamentos se acumulavam devido a problemas mais amplos no tráfego aéreo. O seu voo da Ryanair foi inicialmente atrasado e, posteriormente, cancelado por volta das 20:30, deixando centenas de passageiros à procura de respostas.

Para os passageiros, isto significou uma longa noite de incerteza. Mount referiu que os funcionários da companhia aérea desapareceram após o cancelamento e que os viajantes foram instruídos a sair do aeroporto e a reentrar pela zona das chegadas. Isto fez com que as pessoas fossem para o fim de longas filas, com poucas indicações claras sobre o que iria acontecer a seguir.

Com os hotéis próximos esgotados, o casal passou a noite dentro do terminal. Referiram ter passado cerca de 17 horas no chão do aeroporto, com opções limitadas de alimentação e sem tomadas disponíveis para carregar os telemóveis onde tinham os seus cartões de embarque digitais.

Na manhã de quarta-feira, conseguiram lugares na easyJet depois de saberem que alguns dos passageiros restantes da Ryanair poderiam não ser realojados até sexta-feira. Mesmo esse voo alternativo sofreu um atraso, prolongando a perturbação para cerca de 30 horas antes de aterrarem no Reino Unido e de chegarem a casa mais tarde nesse dia.

O atraso teve um efeito imediato para lá do aeroporto. Mount e Sinyard gerem a peixaria Seafoods em Burnham High Street, em Somerset, e a perturbação obrigou-os a fechar a loja durante um dia inteiro de atividade comercial. Mount já tinha agendado entregas de peixe fresco para quarta-feira, mas teve de cancelar essas encomendas a partir do estrangeiro quando ficou claro que iriam falhar o horário de funcionamento. O negócio reabriu na quinta-feira de manhã.

Planeiam agora solicitar reembolsos pelos bilhetes de substituição da easyJet e por outras compras no aeroporto. Após a reabertura, pediram desculpa aos clientes e referiram que os viajantes mais idosos e as famílias retidas em Alicante pareciam estar a enfrentar condições ainda mais difíceis.

Mount afirmou que a experiência o deixou sem vontade de voar durante algum tempo, e o casal planeia agora passar as suas futuras miniférias no Reino Unido.

A viagem foi afetada pela falha mais ampla no controlo do tráfego aéreo que perturbou voos em toda a Europa no início da semana. Embora o problema técnico já tenha sido resolvido, os atrasos e cancelamentos em cadeia continuaram durante vários dias, à medida que as companhias aéreas recuperavam do atraso acumulado.

Se o seu voo for afetado numa situação como esta, a sua companhia aérea deve, ainda assim, ajudar com:

• A escolha entre um voo alternativo e o reembolso se o seu voo for cancelado.

• Refeições e bebidas durante uma longa espera.

• Alojamento e transporte se ficar retido durante a noite longe de casa.

• Meios de comunicação, tais como chamadas telefónicas ou e-mails, durante um atraso prolongado.

Dado que esta perturbação foi causada por problemas no controlo do tráfego aéreo e não pela própria companhia aérea, a obtenção de uma compensação é geralmente improvável de acordo com o CE 261, as regras sobre os direitos dos passageiros aéreos que abrangem muitos voos na Europa.

Mas isso não significa que fique sem apoio. As companhias aéreas continuam a ter de prestar assistência e apoio enquanto estiver à espera e, se quiser compreender melhor os seus direitos ou verificar se a compensação ainda se pode aplicar, o verificador de voos gratuito da AirHelp é um ponto de partida simples.

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