Compensação de voo na Tailândia: os seus direitos em voos atrasados e voos cancelados

Vai voar da Tailândia e sofreu uma perturbação? Pode ter direito a compensação de voo na Tailândia ao abrigo do Regulamento 101 — a lei da Tailândia que protege os passageiros em todos os voos regulares com partida de aeroportos tailandeses, quer viaje com uma companhia aérea tailandesa ou com uma companhia aérea estrangeira. Abrange atrasos, cancelamentos, embarque rejeitado e atraso na pista.

A lei da Tailândia sobre atraso e cancelamento de voos é conhecida como o Regulamento do Conselho de Aviação Civil n.º 101. É aplicada pela Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT) e estabelece os direitos mínimos dos passageiros quando os voos sofrem atraso, são cancelados ou estão em sobrelotação.

O regulamento aplica-se a todos os voos regulares que partem de aeroportos na Tailândia — tanto domésticos como internacionais. Não importa se voa com uma transportadora tailandesa como a Thai Airways ou a Banguecoque Airways, ou com uma companhia aérea estrangeira: se o voo partir da Tailândia, está abrangido.

O Regulamento 101 concede aos passageiros três principais tipos de proteção: o direito a assistência (refeições, hotel, comunicação) durante perturbações, compensação em dinheiro por atrasos significativos, cancelamentos e embarque rejeitado, e o direito de escolher entre um reembolso ou um voo alternativo quando não pode voar como planeado.

O Regulamento 101 da Tailândia dá-lhe direito a compensação em dinheiro quando o seu voo sofre um atraso significativo, é cancelado ou está em sobrelotação — desde que a perturbação não seja causada por circunstâncias extraordinárias. Os montantes são fixados em baht tailandês e calculados com base em três fatores:

1. O tipo de perturbação

2. Quanto tempo teve de esperar

3. A distância do seu voo.

Eis o detalhamento da compensação para voos internacionais com partida da Tailândia:

Para voos domésticos, a compensação é um montante fixo independentemente da distância:

• ฿1,200 (~€35) para atrasos superiores a 5 horas

• ฿1,500 (~€40) para cancelamentos ou embarque rejeitado.

As companhias aéreas podem oferecer compensação em dinheiro, um voucher de viagem, créditos ou milhas de passageiro frequente, mas apenas com o seu consentimento. Tem sempre o direito de escolher dinheiro.

Como isto se compara com o CE 261?

Ao abrigo do Regulamento Europeu CE 261, os passageiros podem apresentar uma reclamação de 250 € a 600 € por perturbações semelhantes — significativamente mais do que prevê a legislação tailandesa. Se voar da Tailândia com uma companhia aérea sediada na UE, poderá ter direito a esta compensação mais elevada. Verifique o seu voo com a AirHelp para descobrir qual o regulamento que lhe dá a melhor reclamação.

Ao abrigo da lei da Tailândia sobre atraso e cancelamento de voos, os seus direitos dependem da duração do atraso. Quanto mais tempo esperar, mais a companhia aérea terá de fazer por si. Eis como funciona para voos internacionais:

• Após 2+ horas: refeições gratuitas, bebidas ou vouchers de refeição, e acesso a meios de comunicação (telefone, e-mail).

• Após 5+ horas: tudo o que foi referido acima, além de ฿1,500 (~€40) de compensação, alojamento gratuito em hotel (pelo menos 1 noite) e transporte de e para o aeroporto — se for necessária uma estadia de uma noite. Também pode cancelar a sua viagem e obter um reembolso total da parte não utilizada do seu bilhete.

• Após 10+ horas: tudo o que foi referido acima, mas com uma compensação mais elevada com base na distância do voo — de ฿2,000 a ฿4,500 (ver tabela acima). Também tem direito a escolher: reembolso total, voo alternativo no próximo voo disponível sem custo adicional, ou transporte alternativo para o seu destino.

Não é devida compensação se o atraso tiver sido causado por circunstâncias extraordinárias, mas a companhia aérea continua obrigada a fornecer refeições, bebidas e alojamento, independentemente da causa.

Voos domésticos seguem uma estrutura semelhante, mas com dois limiares diferentes: as opções de voo alternativo entram em vigor às 3 horas, e a compensação (฿1,200) às 5 horas. Como a maioria dos viajantes estará em rotas internacionais, estes são os limiares mais importantes a recordar.

Atrasos na pista

Se já estiver a bordo da aeronave e o avião estiver retido na pista, aplicam-se regras adicionais:

• A companhia aérea deve manter ventilação adequada, temperatura da cabine e acesso aos lavabos.

• Se necessitar de assistência médica urgente, a companhia aérea deve providenciá-la.

• Se o atraso na pista exceder 3 horas sem hora de descolagem confirmada, a companhia aérea deve permitir-lhe sair do avião, a menos que a segurança, a proteção ou o controlo do tráfego aéreo o impeçam.

Todos os direitos habituais em caso de atraso (refeições, compensação, etc.) aplicam-se além destas disposições específicas para atrasos na pista.

Se o seu voo da Tailândia for cancelado ou se sofrer embarque rejeitado involuntariamente devido a sobrelotação, os seus direitos são mais fortes. Os montantes da compensação são os mesmos que para atrasos superiores a 10 horas (ver tabela acima), e tem direito a assistência completa e voo alternativo.

Em caso de cancelamentos, a companhia aérea deve oferecer-lhe:

• Assistência: refeições, bebidas, comunicação e hotel gratuitos (se tiver de esperar durante a noite).

• Compensação: ฿2,000–฿4,500 para voos internacionais, dependendo da distância (ver tabela).

• Uma escolha: reembolso total do bilhete não utilizado, OU voo alternativo para o seu destino no próximo voo disponível (ou numa data posterior à sua escolha), OU transporte alternativo.

Em caso de embarque rejeitado devido a sobrelotação, as companhias aéreas devem primeiro pedir voluntários dispostos a ceder os seus lugares em troca de benefícios acordados. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que sofram embarque rejeitado involuntariamente recebem a mesma compensação e assistência que os afetados por cancelamentos.

As suas opções de voo alternativo em detalhe

Quando tem direito a voo alternativo, a companhia aérea deve reservá-lo no próximo voo disponível para o seu destino (nos seus próprios voos ou nos de outra companhia aérea) sem custo adicional. Se não houver lugares disponíveis no mesmo dia, escolhe a data.

Se a companhia aérea lhe disponibilizar um voo alternativo para um aeroporto diferente perto do seu destino original, deve cobrir o seu transporte até ao aeroporto originalmente reservado.

Quando as companhias aéreas não têm de pagar compensação

Mesmo que o seu voo seja afetado por uma perturbação, as companhias aéreas estão isentas de pagar compensação nas seguintes situações:

Aviso prévio

A companhia aérea informou-o pelo menos 7 dias antes da partida (internacional) ou 3 dias (doméstico).

Voo alternativo razoável

A companhia aérea notificou-o com menos antecedência, mas ofereceu um novo voo que chega até 3 horas após o horário original.

Circunstâncias extraordinárias

A perturbação foi causada por acontecimentos imprevisíveis e inevitáveis, mesmo após a adoção de todas as medidas razoáveis. Exemplos de circunstâncias extraordinárias incluem condições meteorológicas severas, instabilidade política, ameaças à segurança e decisões de gestão do tráfego aéreo.

Passar para uma classe superior e viajar numa classe inferior

Se a companhia aérea o colocar numa classe superior à do seu bilhete, não pagará nada extra. Se for colocado numa classe inferior (viajar numa classe inferior), a companhia aérea deve reembolsar parte da sua tarifa:

Tem sempre de concordar em viajar numa classe inferior — a companhia aérea não o pode colocar numa classe inferior sem o seu consentimento.

1. Contacte diretamente a companhia aérea

Comece por pedir a compensação diretamente à própria companhia aérea. Ao abrigo do Regulamento 101, as companhias aéreas devem disponibilizar um formulário de reembolso, quer na área de check-in do aeroporto, quer nos seus escritórios, quer no seu website. Preencha o formulário com os detalhes do seu voo, a forma como pagou o seu bilhete e o valor que pagou.

2. Conheça os prazos de reembolso

Assim que a companhia aérea receber o seu formulário e os seus documentos, tem prazos rigorosos:

3. Recorra a uma instância superior, se necessário

Se a companhia aérea ignorar a sua reclamação ou se recusar a pagar o que lhe é devido, pode apresentar uma queixa formal através do Sistema de Gestão de Reclamações online da CAAT em complaint.caat.or.th. Inclua a sua confirmação da reserva, o cartão de embarque e qualquer correspondência com a companhia aérea.

Poderá ter direito a mais?

Atualmente, a AirHelp não processa reclamações ao abrigo do Regulamento 101 da Tailândia. Mas se voou da Tailândia com uma companhia aérea sediada na UE, o seu voo também poderá estar abrangido por regras da UE mais fortes, que preveem até 600 € em compensação — significativamente mais do que ao abrigo da legislação tailandesa.

A AirHelp pode verificar qual regulamento lhe dá a melhor reclamação. É gratuito, demora 2 minutos e não há risco: trabalhamos com base no princípio "Se não ganhar, não paga".