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Como usar a AirHelp para fazer uma reclamação de compensação de voo
Se o seu voo se atrasou, foi cancelado ou sofreu sobrelotação, pode ter direito a até 600 € de compensação por passageiro ao abrigo das regras da UE — e a AirHelp pode tratar de todo o processo por si.
Este guia explica quando é elegível para compensação por atraso de voo, orienta-o passo a passo pelo formulário de reclamação da AirHelp e aborda prazos e taxas para que saiba o que esperar.
A AirHelp foi concebida para passageiros que procuram uma forma mais simples e menos demorada de fazer uma reclamação. Em vez de contactar a companhia aérea e gerir os acompanhamentos por conta própria, a AirHelp trata do processo de submissão e faz escalar o caso, se necessário. Os prazos para reclamação variam consoante a rota e o país, por isso vale a pena verificar o seu voo o mais rapidamente possível.
Ao abrigo do Regulamento da UE CE 261/2004 (CE 261), pode ter direito a compensação de voo da UE se o seu voo teve um atraso de 3 horas ou mais, foi cancelado com pouca antecedência, ou se teve o embarque rejeitado devido a sobrelotação. A compensação varia entre 250 € e 600 €, dependendo da distância do seu voo.
Não terá elegibilidade se a perturbação tiver sido causada por circunstâncias extraordinárias — por exemplo, condições meteorológicas severas — que estavam fora do controlo da companhia aérea.
Comece pela nossa verificação de elegibilidade gratuita para ver se a perturbação do seu voo pode qualificar-se para compensação de voo da AirHelp. O formulário orienta-o ao longo do processo — aqui fica uma pré-visualização.
Introduza o seu aeroporto de origem e destino final e, em seguida, confirme se o seu voo foi direto ou teve uma ligação.
Indique-nos a data da sua viagem, a companhia aérea e o número do voo — isto é tudo o que precisamos para começar a preparar o seu caso.
Diga-nos o que aconteceu: se o seu voo teve atraso, foi cancelado ou se lhe foi rejeitado o embarque.
Se o seu voo teve atraso, diga-nos com quanto atraso chegou ao seu destino.
Passo 2: preencha os seus dados
Introduza o seu primeiro nome, apelido e endereço de e-mail para criar uma conta e continuar com a sua reclamação.
Introduza a sua referência da reserva — encontrará esta informação no e-mail original de confirmação da reserva.
Passo 3: forneça documentação de apoio
Se o seu voo se qualificar, mostrar-lhe-emos a sua compensação estimada. Desenhe a sua assinatura para autorizar a AirHelp a agir em seu nome através do Contrato de Cessão AirHelp.
Só cobramos uma taxa de sucesso se garantirmos a sua compensação junto da companhia aérea.
Carregue o seu documento de viagem e documento de identificação para que possamos verificar a sua reclamação. Os seus dados são mantidos em segurança.
Adicione quaisquer detalhes extra sobre o que aconteceu e diga-nos se já entrou em contacto com a companhia aérea.
Pronto — a sua reclamação foi enviada. Receberá um documento de identificação único da reclamação AirHelp, que poderá usar para verificar o estado da sua reclamação AirHelp a qualquer momento através da aplicação gratuita da AirHelp.
A AirHelp leva o seu caso à companhia aérea
Depois de enviar a sua reclamação, a AirHelp prepara tudo e contacta a companhia aérea por si. Gerimos a comunicação e fazemos o acompanhamento se a companhia aérea atrasar ou rejeitar a sua reclamação. Se necessário, escalamos o caso — incluindo tomar ação legal — para ajudar a chegar a uma decisão.
Garantimos a sua compensação e pagamos-lhe
Se a sua reclamação for bem-sucedida, a companhia aérea paga a compensação de voo (de 250 € a 600 €, dependendo da distância do seu voo e das regras aplicáveis). Transferimos-lhe o dinheiro e depois deduzimos a nossa pequena taxa de sucesso apenas depois de ganharmos.
A AirHelp trabalha com base no princípio de Se não ganhar, não paga. Se não ganharmos a sua reclamação, não paga qualquer taxa de sucesso.
Discriminação das taxas da AirHelp:
Taxa de sucesso padrão: é deduzida uma taxa de 35% da sua compensação apenas após uma reclamação bem-sucedida.
Taxa adicional se for necessária ação legal: se o seu caso necessitar de ação judicial, aplica-se uma taxa adicional de 15%.
Se não ganhar, não paga: se a AirHelp não conseguir garantir a sua compensação, não paga nada.
Para uma discriminação completa, consulte a nossa página As nossas taxas.
Exemplo de cálculo do pagamento
Se a companhia aérea pagar 600 € em compensação:
Com a taxa de sucesso padrão de 35% deduzida, recebe um total de 390 €
Se for necessária ação legal e a nossa taxa legal adicional de 15% for deduzida, recebe um total de 300 €.
A AirHelp é uma empresa de compensação de voo que opera desde 2013 e já ajudou milhões de passageiros com reclamações de compensação.
Confiança e credibilidade
Anos de atividade: 13+
Número de passageiros compensados: mais de 3 milhões
Número de avaliações no Trustpilot: 235.000+
Número de pessoas ajudadas: mais de 28 milhões
Quem beneficia mais da AirHelp:
A AirHelp funciona melhor para
Passageiros que querem apresentar uma reclamação de compensação junto da maior empresa do setor da compensação de voo
Passageiros que não têm a certeza de serem elegíveis para compensação
Passageiros que não falam a língua da companhia aérea
Viajantes frequentes, famílias e viajantes de negócios
Passageiros que viajam em voos de ligação envolvendo companhias aéreas não pertencentes à UE
Passageiros que querem tranquilidade
Passageiros que querem fazer valer os direitos dos passageiros aéreos
Passageiros que não querem perder tempo a contactar companhias aéreas insistentemente
Passageiros cujas reclamações foram rejeitadas, ignoradas ou ficaram sem resolução
Passageiros com casos complexos (ligações, vários viajantes, perturbações contestadas)
A AirHelp é gratuita?
Pode verificar a elegibilidade gratuitamente. Se enviar uma reclamação, a AirHelp cobra uma taxa apenas se a reclamação for bem-sucedida. (Ligação interna: página de taxas)
Quanto tempo demora uma reclamação da AirHelp?
Algumas reclamações demoram semanas. Outras demoram meses. O prazo depende da companhia aérea, da complexidade do caso e de o caso precisar de encaminhamento para instâncias superiores.
Posso usar AirHelp para voos antigos?
Muitas vezes, sim. Os prazos de reclamação variam consoante o país e as regras legais. O melhor é verificar o seu voo assim que possível. Como regra geral, voos com até cerca de 3 anos ainda podem ser elegíveis para compensação.
A AirHelp funciona para voos fora da UE?
Às vezes. A cobertura depende da rota, da companhia aérea e dos direitos dos passageiros aplicáveis. Comece pela verificação de elegibilidade.
