Como contactar a Lufthansa: canais oficiais explicados pela AirHelp

Procura saber como contactar o apoio ao cliente da Lufthansa? Esta página reúne a informação disponível publicamente sobre os canais oficiais da Lufthansa, incluindo a área de apoio online, o formulário de contacto e outras formas de entrar em contacto. A AirHelp é uma empresa independente de direitos dos passageiros aéreos e não tem qualquer afiliação com a Lufthansa. Os dados de contacto podem mudar, por isso confirme sempre as informações mais atualizadas no site oficial da Lufthansa em lufthansa.com.

Se o seu voo da Lufthansa se atrasou, foi cancelado ou sobrelotado, ou se teve problemas com a bagagem, pode ter direito a uma compensação de até 600 €. A AirHelp pode ajudar a verificar a sua elegibilidade de forma gratuita, em cerca de dois minutos.

De acordo com a informação disponível publicamente no site oficial da Lufthansa, os passageiros podem contactar o apoio ao cliente através dos seguintes canais:

• Telefone:
  Linha principal: +351 800 210 466
  Para reservas, cancelamentos e questões gerais.

• Website:
  lufthansa.com
  Gerir reservas, verificar estado do voo e aceder a formulários online.

• Chat online
  Disponível no site ou na app da Lufthansa.

• Email / Formulário de contacto
  Para reclamações ou pedidos de compensação, utilize o formulário disponível no site lufthansa.com

• Morada postal:
  Lufthansa Aviation Center
  Airportring
  60546 Frankfurt am Main
  Alemanha

Os dados de contacto podem mudar ao longo do tempo. Para informações mais precisas e atualizadas, consulte diretamente o site oficial da Lufthansa em lufthansa.com.

Se o seu voo da Lufthansa se atrasou, foi cancelado sem aviso suficiente ou se lhe foi negado o embarque por sobrelotação, os regulamentos europeus e internacionais de direitos dos passageiros podem dar-lhe direito a uma compensação financeira.

Os passageiros podem apresentar um pedido de compensação diretamente à Lufthansa, seguindo o procedimento oficial da companhia aérea. Para os requisitos e documentação específicos, consulte a área de apoio online da companhia.

Se a sua bagagem estiver atrasada, danificada ou perdida num voo da Lufthansa, pode ter direito a um reembolso ou compensação ao abrigo dos regulamentos de direitos dos passageiros aplicáveis. De acordo com a prática geral do setor, os passageiros devem reportar o problema antes de sair do aeroporto e depois apresentar uma reclamação formal.

Para os passos específicos, prazos e documentação necessária, consulte sempre a página de apoio para problemas com a bagagem da Lufthansa no site oficial da companhia, uma vez que estes detalhes podem mudar. A AirHelp disponibiliza também um guia geral sobre problemas de bagagem da Lufthansa com informações adicionais para passageiros.

Passos gerais para reclamações de bagagem

Com base nas práticas gerais do setor e na informação publicada pela Lufthansa:

• Os passageiros devem reportar o problema no Balcão de Serviço de Bagagem do aeroporto (ou no balcão da Lufthansa, se disponível) antes de abandonar o aeroporto.

• Normalmente, é emitido um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de referência no momento da reclamação.

• É recomendado fotografar qualquer dano visível.

• Os recibos de artigos essenciais comprados devido ao atraso da bagagem devem ser guardados para o pedido de compensação.

• As reclamações devem ser apresentadas à Lufthansa dentro dos prazos definidos pela companhia aérea.

Para o procedimento exato e os prazos aplicáveis, consulte a página de ajuda para problemas com a bagagem da Lufthansa.

Compensação por problemas com a bagagem e a AirHelp

Na maioria dos voos internacionais, os direitos relativos à bagagem estão abrangidos pela Convenção de Montreal, que, consoante as circunstâncias, permite aos passageiros reclamar até aproximadamente 1900 € por:

• Bagagem perdida

• Bagagem atrasada

• Bagagem danificada

A compensação pode cobrir despesas como compras essenciais feitas durante o atraso da bagagem, ou a reparação ou substituição de artigos danificados. Pode encontrar informações mais detalhadas na nossa página sobre bagagem perdida ou atrasada.

A AirHelp disponibiliza um serviço de reclamação de bagagem que os passageiros podem usar como alternativa para obter este tipo de compensação. Com a subscrição do AirHelp+, têm ainda acesso a um bónus de pagamento rápido de 100€ em casos elegíveis de problemas com bagagem, além de outros benefícios exclusivos.

A AirHelp Score é uma classificação independente desenvolvida pela AirHelp que avalia as companhias aéreas em três dimensões:

• pontualidade,

• feedback dos clientes,

• processamento de reclamações.

Oferece aos passageiros uma visão geral para compreender como as companhias aéreas se comparam nestas áreas.

Pode consultar o AirHelp Score atual da Lufthansa na página do AirHelp Score.

Os passageiros com deficiências, mobilidade reduzida ou necessidades médicas podem pedir assistência especial diretamente à Lufthansa. A AirHelp não gere estes pedidos — estes são tratados pela própria companhia aérea.

De acordo com a informação disponível publicamente, a Lufthansa exige, regra geral, que os passageiros apresentem o seu pedido com bastante antecedência em relação à partida. O procedimento completo, incluindo critérios de elegibilidade e prazos, está descrito na página de assistência especial do site oficial da companhia. Como estes detalhes podem mudar, consulte sempre o site da Lufthansa para a informação mais atualizada.

A AirHelp é a maior empresa de compensação por problemas em voos do mundo, com uma rede de especialistas jurídicos em mais de 30 países. Usamos tecnologia de ponta para tratar de todas as reclamações, o que nos permite processar cada caso da forma mais eficiente.

Retiramos o stress do processo da reclamação e tratamos de tudo por si. Além disso, só paga se ganhar, o que significa que não corre risco. Veja o que está incluído no serviço da AirHelp:

• Verificação gratuita de elegibilidade: pode verificar se o seu voo lhe dá direito a uma compensação em cerca de dois minutos, sem qualquer custo.

• Gestão da reclamação: a AirHelp gere todo o processo da reclamação em nome do passageiro.

• Se não ganhar, não paga: a AirHelp cobra uma taxa de serviço apenas se a reclamação for bem-sucedida. Pode consultar todas as taxas na nossa página de taxas.

• Historial: a AirHelp já ajudou mais de 3 milhões de passageiros a ganhar compensações e conta com mais de 178 000 avaliações de cinco estrelas no Trustpilot.

A AirHelp pode verificar se tem direito a uma compensação ao abrigo do Regulamento Europeu CE 261, do UK 261 do Reino Unido, do ANAC 400 do Brasil e de outras leis de direitos dos passageiros. Tratamos do processo com a companhia aérea por si, para não ter de lidar com papelada nem com respostas intermináveis.