Perguntas Frequentes sobre a Lufthansa: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Lufthansa nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 60.18%. 5830 dos 9687 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 2377. Destes, 660 foram rotas domésticas.
1717 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 12 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Lufthansa registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 22.30%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.16%.

Durante este período, a companhia operou 7701 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Lufthansa pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Lufthansa tem uma classificação no AirHelp Score de 7,23 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Lufthansa já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Lufthansa cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Lufthansa opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente.

As principais bases são o Aeroporto de Frankfurt (FRA) e o Aeroporto de Munique (MUC). Estes aeroportos funcionam como portas de ligação para a rede global da companhia.

A Lufthansa é membro fundador da Star Alliance. A sua rede de parcerias inclui todas as companhias da aliança. Entre elas estão a United Airlines, a SWISS, a Austrian Airlines e a Singapore Airlines. Inclui também companhias do próprio grupo, como a Brussels Airlines. Além disso, mantém várias parcerias adicionais em regime de codeshare.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Pode levar uma mala de cabine e um item pessoal. As dimensões da mala e os líquidos devem cumprir as normas de segurança da UE e locais.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Lufthansa, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro AirHelp+, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Lufthansa. O check-in abre 30 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in num quiosque automático, ou no balcão de atendimento no aeroporto.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Lufthansa.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Lufthansa. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Lufthansa disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Lufthansa disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

Sim. A maioria das companhias permite transportar cães e gatos de pequeno porte na cabine. Aplica-se uma taxa e existem limites de tamanho e transportadora. Animais maiores podem viajar no porão, em algumas rotas. Há regras rigorosas, sobretudo para raças braquicefálicas, e aplicam-se também taxas adicionais. São sempre obrigatórios documentos de saúde e vacinação. É essencial que consulte a política de animais da Lufthansa com antecedência.

A Wi-Fi (“FlyNet”) está disponível na maioria dos voos de longo curso e em muitos aviões em rotas europeias. É um serviço pago e inclui diferentes pacotes de dados (mensagens, navegação e streaming). Em alguns aviões, os passageiros de Primeira Classe e Executiva podem ter mensagens gratuitas.

Todos os aviões de longo curso têm ecrãs individuais nos lugares com entretenimento disponível por pedido. Nos voos de curto e médio curso na Europa, a maioria dos aviões não tem ecrãs. Nestes casos, pode ver conteúdos no seu dispositivo pessoal. Basta usar a app de entretenimento da Lufthansa.

São servidas refeições, snacks e bebidas não alcoólicas em todos os voos. O nível de serviço depende da duração do voo, do destino e da classe (Economy, Premium Economy, Business e First).

São servidas cerveja, vinho e bebidas espirituais na maioria dos voos, em todas as classes. Nas classes premium, a seleção é mais variada.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A Lufthansa foi fundada em 1953. Retomou o nome e a tradição da antiga transportadora alemã Deutsche Lufthansa, criada em 1926.

A sede corporativa fica em Colónia, Alemanha. A principal base operacional é o Aeroporto de Frankfurt.