Perguntas Frequentes sobre a Lufthansa: Tudo o que precisa de saber antes de viajar

Aqui estão os dados da pontualidade da Lufthansa nos últimos 7 dias. Servem para ajudar a criar expectativas mais realistas.

Desempenho de pontualidade: 79.21%. 4358 dos 5502 voos chegaram até 15 minutos após a hora prevista.

Voos cancelados: 64. Destes, 19 foram rotas domésticas.
45 foram rotas internacionais.

Atrasos superiores a 3 horas: 6 voos. Estes voos chegaram com mais de 3 horas de atraso.

Os números apresentados são estimativas, baseados em bases de dados internas e fontes externas.

Na última semana, os voos internacionais da Lufthansa registaram:

• Uma taxa de cancelamento de 1.03%.

• Uma taxa de atrasos graves (> 180 minutos) de 0.14%.

Durante este período, a companhia operou 4351 voos internacionais.

A fiabilidade pode variar consoante a rota e o aeroporto. Os fatores externos, como as condições meteorológicas ou o controlo de tráfego aéreo, também podem influenciar.

O desempenho da Lufthansa pode variar ao longo do tempo. Ainda assim, os dados da AirHelp permitem uma análise objetiva. A Lufthansa tem uma classificação no AirHelp Score de 7,23 em 10. Esta pontuação avalia pontualidade, gestão de pedidos e apoio ao cliente.

Como em todas as grandes companhias aéreas, a Lufthansa já registou incidentes no passado. No entanto, continua a investir na formação de pilotos, na manutenção das aeronaves e em protocolos de segurança. A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros e a Lufthansa cumpre normas internacionais de segurança rigorosas.

A Lufthansa opera uma rede global abrangente. Liga centenas de destinos na Europa, Norte de África e Médio Oriente.

As principais bases são o Aeroporto de Frankfurt (FRA) e o Aeroporto de Munique (MUC). Estes aeroportos funcionam como portas de ligação para a rede global da companhia.

A Lufthansa é membro fundador da Star Alliance. A sua rede de parcerias inclui todas as companhias da aliança. Entre elas estão a United Airlines, a SWISS, a Austrian Airlines e a Singapore Airlines. Inclui também companhias do próprio grupo, como a Brussels Airlines. Além disso, mantém várias parcerias adicionais em regime de codeshare.

Se viajar num voo em codeshare, os seus direitos dependem da companhia que realiza o voo. Se essa companhia tiver sede na UE ou Reino Unido, aplicam-se regras específicas. Pode ter direito a compensação ao abrigo do Regulamento CE 261. O mesmo acontece se o voo partir da UE ou Reino Unido. Isto aplica-se a atrasos elegíveis ou cancelamentos. A AirHelp pode verificar se tem direito e tratar do pedido por si.

Pode levar uma mala de cabine e um item pessoal. As dimensões da mala e os líquidos devem cumprir as normas de segurança da UE e locais.

A bagagem de porão permitida depende da rota e do tipo de bilhete. Aplicam-se limites de peso e dimensões e podem existir taxas para malas adicionais ou com excesso de peso.

Deve comunicar a situação imediatamente no balcão dos serviços de bagagem do aeroporto. Em alternativa, no balcão de apoio da Lufthansa, se existir. Peça sempre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), como prova oficial. Em voos internacionais, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal. Se for membro TravelPass, podemos tratar do pedido por si. Pode receber uma reembolso e compensação até cerca de 1900 €.

Pode fazer o check-in online no site ou na app da Lufthansa. O check-in abre 30 horas antes da partida. Também pode fazer o check-in num quiosque automático, ou no balcão de atendimento no aeroporto.

Para todos os voos, recomenda-se chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência.

Os itens proibidos incluem explosivos, líquidos inflamáveis e objetos cortantes. Alguns isqueiros e equipamentos desportivos em gel também são proibidos. Consulte as regras do país de partida e de chegada. Verifique também a lista oficial de itens proibidos da Lufthansa.

Pode acompanhar o estado do voo na app ou no site da Lufthansa. Também pode usar o localizador de voos na app da AirHelp.

O direito a compensação depende da legislação aplicável ao voo. Voos com partida da UE ou Reino Unido podem estar abrangidos pelo regulamento CE 261 ou UK 261. Se a companhia for responsável pelo atraso, pode receber até 600 €. Use o nosso verificador de compensação gratuito para confirmar se tem direito.

Depende de vários fatores, como a lei aplicável ao voo em questão. O prazo de aviso de cancelamento e o atraso do voo alternativo também contam. Ao abrigo do CE 261 ou UK 261, pode ter direito a assistência e compensação até 600 €.

As companhias, primeiro, pedem voluntários para ceder o lugar em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, podem impedir passageiros de embarcar contra a sua vontade. Caso lhe aconteça, tem direito a compensação, ao abrigo do CE 261, UK 261 e outras leis locais de aviação.

Pode apresentar o pedido diretamente no site da companhia aérea. Para compensações ao abrigo da lei europeia, apresente-o pela AirHelp. Já ajudámos 3,4 milhões de passageiros em todo o mundo. Connosco, se não ganhar, não paga, e não existem custos iniciais.

A Lufthansa disponibiliza apoio a passageiros com mobilidade reduzida e deficiência auditiva e visual. Os serviços incluem cadeira de rodas e embarque prioritário.

Pode pedir este apoio durante a reserva, através do site ou da app da companhia. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente com antecedência. Saiba mais sobre os direitos de passageiros com deficiência e mobilidade reduzida.

A Lufthansa disponibiliza embarque prioritário para famílias e orientações sobre as cadeiras de criança. Há ainda opções de viagem para bebés, consoante a idade e rota.

Sim. A maioria das companhias permite transportar cães e gatos de pequeno porte na cabine. Aplica-se uma taxa e existem limites de tamanho e transportadora. Animais maiores podem viajar no porão, em algumas rotas. Há regras rigorosas, sobretudo para raças braquicefálicas, e aplicam-se também taxas adicionais. São sempre obrigatórios documentos de saúde e vacinação. É essencial que consulte a política de animais da Lufthansa com antecedência.

A Wi-Fi (“FlyNet”) está disponível na maioria dos voos de longo curso e em muitos aviões em rotas europeias. É um serviço pago e inclui diferentes pacotes de dados (mensagens, navegação e streaming). Em alguns aviões, os passageiros de Primeira Classe e Executiva podem ter mensagens gratuitas.

Todos os aviões de longo curso têm ecrãs individuais nos lugares com entretenimento disponível por pedido. Nos voos de curto e médio curso na Europa, a maioria dos aviões não tem ecrãs. Nestes casos, pode ver conteúdos no seu dispositivo pessoal. Basta usar a app de entretenimento da Lufthansa.

São servidas refeições, snacks e bebidas não alcoólicas em todos os voos. O nível de serviço depende da duração do voo, do destino e da classe (Economy, Premium Economy, Business e First).

São servidas cerveja, vinho e bebidas espirituais na maioria dos voos, em todas as classes. Nas classes premium, a seleção é mais variada.

Sim, pode levar comida para o avião. Mas deve cumprir as regras de segurança do aeroporto. Líquidos, como molhos ou iogurtes, seguem as regras de transporte de líquidos.

A Lufthansa foi fundada em 1953. Retomou o nome e a tradição da antiga transportadora alemã Deutsche Lufthansa, criada em 1926.

A sede corporativa fica em Colónia, Alemanha. A principal base operacional é o Aeroporto de Frankfurt.