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Mala perdida: o que fazer e como pedir compensação
Mala perdida: o que fazer e como pedir compensação
A sua mala está perdida, o que fazer agora? O mais importante é comunicar a falta da bagagem à companhia aérea antes de sair do aeroporto. É esse registo que permite localizar a mala e, se ela não aparecer, pedir uma compensação ao abrigo da Convenção de Montreal.
Quer se trate de uma viagem de negócios ou de lazer, chegar ao aeroporto e não encontrar a bagagem é um daqueles momentos que todos os viajantes temem. Mas não é assim tão difícil de resolver. Neste guia da AirHelp, fica a saber passo a passo como reclamar, que prazos deve cumprir e quanto pode receber.
Mala perdida no aeroporto: o que fazer se não estiver no tapete
Se a sua mala despachada não aparecer no tapete, dirija-se de imediato ao balcão de bagagens da companhia aérea, ainda na zona de recolha, e preencha um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Guarde o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem: vai precisar deles para localizar a mala e pedir compensação.
Mantenha a calma e aja rapidamente. Se a companhia aérea perder a sua bagagem, pode ter direito a uma compensação. Certifique-se de que conhece os seus direitos em caso de bagagem perdida ou atrasada.
Quando a bagagem está perdida ou atrasada é sempre frustrante. A boa notícia é que as coisas estão a melhorar. De acordo com as estatísticas da SITA, o número de malas extraviadas diminuiu 50% desde 2007.
O que é a Convenção de Montreal?
A Convenção de Montreal é o acordo internacional que define os direitos do passageiro quando há problemas com a bagagem num voo internacional. Em vigor desde 2003, torna a companhia aérea responsável pela bagagem despachada que se perde, se atrasa ou chega danificada.
Mais de 130 países aplicam a convenção, incluindo todos os da União Europeia e os EUA.
A convenção também se aplica se a partida e o destino forem dentro do mesmo país, mas apenas quando há uma escala planeada noutro país.
Por exemplo, imagine um voo entre 2 cidades da China com escala no Vietname. Esse voo está coberto. Já um voo direto, sem escala, não seria um voo internacional e não estaria coberto.
Como reclamar uma mala perdida pela companhia aérea
Deve apresentar a reclamação antes de sair do aeroporto. No balcão de bagagens, explique a situação e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). É este documento que regista o extravio de bagagem e que lhe dá o número de processo para acompanhar a sua mala.
Este formulário é específico para a bagagem e não é o mesmo que um pedido de compensação por atraso de voo.
Quanto mais detalhada for a reclamação, melhor. Tenha consigo:
- Cartão de embarque e etiqueta da bagagem recebida no check-in
- Descrição da mala (cor, marca, tamanho)
- Morada e contacto para a entrega
- Lista dos pertences que estavam na mala, com o valor de cada item
Se chegou ao destino final com escala, apresente o relatório à companhia aérea que operou o último voo.
Enquanto espera, pode pedir o reembolso das despesas de artigos essenciais, como produtos de higiene e roupa. Compre apenas o necessário e guarde todos os recibos.
Depois do PIR, envie também uma reclamação por escrito à companhia aérea, dentro destes prazos:
Situação | Prazo para reclamar |
|---|---|
Bagagem danificada | 7 dias após receber a mala |
Como localizar a bagagem perdida
Pode rastrear a mala perdida com o número de processo do PIR, no site ou na aplicação da companhia aérea. Na maioria dos casos, a mala extraviada é encontrada e entregue em poucos dias, muitas vezes no voo seguinte.
Para ajudar a recuperar a mala perdida:
- Consulte o estado do processo com regularidade
- Confirme que a morada e o contacto estão corretos
- Fale com o serviço de bagagens da companhia aérea se não houver novidades
Se a mala não foi despachada e ficou esquecida no terminal, contacte os perdidos e achados do aeroporto.
Compensação por mala perdida: quanto posso receber?
Pode receber até cerca de 1900 € por passageiro. Ao abrigo da Convenção de Montreal, se a bagagem não aparecer ao fim de 21 dias, é considerada perdida e pode pedir o reembolso do valor da mala e do que estava lá dentro. É aqui que a lista detalhada dos seus pertences se torna útil.
Contacte a companhia aérea e apresente o pedido de compensação por bagagem perdida. Comunique o valor dos artigos com exatidão e junte recibos sempre que possível, pois as companhias aéreas estão atentas a reclamações exageradas.
Este é o valor máximo, não um valor fixo: a compensação depende do que conseguir comprovar. Pode ser superior se tiver declarado um valor mais alto no check-in.
A resposta pode demorar de 1 a 3 meses, de acordo com o Departamento de Transportes dos EUA.
Pode ainda recorrer à AirHelp. Ajudamos os passageiros a tirar partido dos seus direitos aéreos. Verifique aqui se tem direito a compensação
